网银帐单分期付款电话号码网络营销的以下几点思考

　　1.对个人客户的特点

对个人客户进行咨询的企图往往大于买回产品的企图，即使有买回有意向也容丝菌其他因素影响，尤其丝菌他人意见建议的影响。在不介绍产品时，对个人客户可能会多番进行咨询亲朋好友，汇报他们的意见建议，当中的正面意见建议会松懈其买回决心。因此，对对个人客户应及时介入，在正面影响尚未形成时使得其买回所做广告产品或服务（不能蒙骗客户是第一原则）。而且，对个人客户丝菌打折活动的影响，因此要抓住机会加大营销力度，充分运用免利息、送赠品、参加抽奖活动等优惠手段，使得客户尽快决定买回产品。

　　2.劝服对个人客户的方式

　　（1）试著所推荐

电话号码销售代表应拒绝接受一定的产品培训，掌握产品的特征、产品的性能、产品独有的竞争优势、产品能给客户带来的利益等。当中，产品的竞争优势和客户选择买回该产品的附带价值，都是需要网络营销有关人员十分重视的关键点。拿网银帐单分期付款而言，帐单分期付款业务是指信用卡向建行提出申请将已出帐单的一定消费数额平均分成若干期偿还，经批准后，由信用卡在约定期内按月借款人，并支付一定佣金的业务。其竞争优势主要主要包括：提出申请快捷、各期灵活、数额自定、借款人轻松。

具备了这些关键点，还要特别针对每两个客户的不同需求，分析出对这个客户而言，产品的价值体现在哪里。换言之，就是要选准目标客户，本栏指出，一般年青人比较容易拒绝接受帐单分期付款这项业务，而对于一些职业相对稳定的老年客户而言，拒绝接受“分期付款投资理财”理念（客户办理手续分期付款后可有更多应收账款进行投资投资理财，获得附加收益）需要两个过程。

在接电话号码过程中，要确认是否客户本人接电话号码，若非客户本人，不可透露有关信息，并有效结束电话号码；网络展业要主动表明自己身份，主要包括：单位、姓名、blo；网络展业要详细、真实介绍帐单分期付款的有关信息，特别是收费方式及收费标准，收取佣金的数额及提前借款人的处理方式；不得出现污蔑他行网银分期付款的情况；早晚上班高峰不要拨通电话号码，本栏指出，网银外呼的黄金时间是早上10点-12点，下午15点-17点。

　　在所推荐的过程上要注意尽量弱化和客户之间的买卖关系，要站在给客户提供价值的角度设计对话。网络营销有关人员如果有使客户较易感觉到价值的称谓，比如说可称自己为客户经理或者投资理财顾问。在介绍产品时也是一样，网络营销有关人员所推荐帐单分期付款时如果强调，“帐单分期付款可以延长分期付款数额的储值，既减少了您次月借款人数额，增加了手上应收账款，又保持了良好的对征信。”

　　（2）介绍客户设想

在试著所推荐的与此同时，另两个重要的销售环节已经与此同时启动，那就是介绍客户对此款产品的真实设想。在进行产品所推荐的时候，要真正介绍客户对所推荐点的认可程度。比如说：

　　网络营销有关人员：“我觉得，帐单分期付款特别适合像您这样手头上需要大量应收账款资金周转的人，我给您介绍一下他的功能，好不好？”

　　客户：“你说。”

网络营销有关人员：“帐单分期付款是一种特别针对优质客户的全新网银借款人方式。如果您办理手续了帐单分期付款，二来您本月无须超额借款人，Jaunpur可以留出更多的应收账款进行自由支配。二来不会影响信用，不会产生利息，只收取小额的佣金，建行视同您超额借款人，对您而言是非常划算的。”

　　客户：“嗯，确实不错，可是我一般都是超额借款人，不差这点钱！”

　　网络营销有关人员：“像您这样的优质客户，借款人当然没有问题，现在我们主动邀请是想请您体验分期付款借款人，因为帐单分期付款可以为您留出更多应收账款在手中自由支出和使用。如果您以后有大额消费，需要资金资金周转今后就可以自己办理手续。”

　　客户：“听起来不错。”

这样做不仅能够及时介绍客户对网络营销有关人员观点认同与否，而且可以引导客户自己得出结论，即这种产品或者服务是他所需要的。

　　（3）消除客户的顾虑

在客户对网络营销有关人员所推荐的产品或者服务产生了好感后，通常也会提出许多问题。网络营销有关人员如果特别针对这些问题努力消除客户的顾虑。比如说，取现、分期付款付款、房地产类、证券投资类、批发类及依照网银章程和领用协议收取的利息和各种佣金、溢缴款和临时额度对应的消费不可办理手续帐单分期付款；不能对分期付款数额和各期进行更改，不能撤销；每个帐单周期只能提出申请一次帐单分期付款，两次提出申请的时间间隔要大于30天。

　　强调产品的卖点，冲淡客户对产品不完美之处的注意。当客户强调帐单分期付款收取的佣金较高时，最好的办法是强调该产品在其他方面的比较竞争优势，如佣金的计算比其他行更合理、更优惠等，以及让客户介绍帐单分期付款的附带值和增值服务，即缓解资金压力，与此同时有利于网银固定额度的提高。

　　（4）及时介入

本栏指出，将潜在客户成功转化为有效客户是至关重要的。拖延越久的客户越容易改变主意，因此，网络营销有关人员一定要懂得乘胜追击。当客户说“我会打电话号码给你时”，网络营销有关人员一定要马上与客户确定两个时间，而且尽量不要超过两天，可以说：“我明天上午11点再给您打电话号码好吗？”

如果客户已经对帐单分期付款产生兴趣，这时需要再次确认以下内容：您将数额为*元的帐单数额进行分期付款，各期是*期，佣金为*，您在最后借款人日*月*日前，还需要偿还当期剩余款项*元，可享受免息借款人待遇。帐单分期付款数额将占用您的可用信用额度，并根据每月实际归还的数额作相应恢复。您提出申请成功后，即不可撤销、不可更改各期和数额。如需提出申请提前终止帐单分期付款，必须一次性支付剩余各期本金和佣金，分期付款佣金不予退还。

以上确认内容后，本栏指出还需要进行相应的业务办理手续提示，毕竟帐单分期付款对于很多客户而言还是一项新的产品和服务，我们也不可能只做一锤子买卖。业务提示的有关内容主要包括：如有外币账务，提醒客户帐单分期付款仅仅特别针对人民币部分，美元消费需按时超额购汇借款人；如有它卡账务，提醒客户未做帐单分期付款的其它卡片须按卡号分别借款人；如绑定最低借款人的，提醒客户将借款人比例更改为超额借款人，否则下月仍将计收利息；如上期帐单有取现，提醒客户下期帐单上出现的利息是之前取现所产生的。

以上仅仅是本栏在之前卡部一段时间学习与实践的些许思考，肯定有很多不足之处，希望在今后有关的业务所推荐中能够不断的完善。目前，正值各网点开门红网络营销旺季，网银更是开门红期间比较重要的产品，本栏建议卡部能够分发潜在客户的资料给各网点，让有关工作有关人员能够进行适量的电话号码外呼，当然，最好能够有自动计算佣金的EXCEL表格，这样可以提高外呼的效率。