■ 向客人介绍时小常识：

　　1.看什么人用智能手机，就做广告什么机能的智能手机，比如老人家，那就给推荐三款机能少，按钮大，屏幕字大的智能手机，机壳要皮事等。

　　2.要问客户需要什么机能的。

　　3.什么单价的。

　　4.先介绍此款机种，不要把你们品牌的所有机种都介绍了，这种会让客户深感呼吸困难，不知别的好了。此款此款的介绍，客户不喜欢此款反正下此款。

5.多为客户著想，把智能手机的机能说的实用，又不是讲透，让用户能听懂，语调要中低，不要博蒙阿，这种说明不了你的王阳，而是听着郁闷。

　　6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机壳的小常识反正明呵呵，1是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。2是说明小常识后，客户不会反正你在介绍智能手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己小老婆。

　　其他的只有你真正的干上这本组织工作才能感受到的，这是个奥波切茨的组织工作，不能用一个模式去套。

　　■ 智能手机销售基本功案例

　　● 智能手机销售基本功案例一：食客问智能手机可不能便宜？

1、 销售员首先要用的确的态度提问食客这是sold，消弭食客TNUMBERETDATE的想法。

　　如提问时：不唉，这个单价是公司规定的，是全国统一的订价，您先请坐下，慢慢看呵呵，好吗？

　　2、 食客仍抱着有得便宜的希望，迟疑不决。

　　A、 积极主动向食客解释他们服务的承诺，他们的优势。

如：拿宣传品双向食客解释，用的确的语调说食客，他们销售的智能手机绝对100%的原厂国行，说食客这里买的智能手机7天包退货，30天内包修，一年内数据共享完全免费保固，终身维修保养，让食客觉得售后有保障。

　　B、 如果食客选上了某个智能手机，他们能挂起卡，教食客调机能，并说明A43EI235E的主要民族特色，以及让食客试打，这种作法，让食客深感不买都不唉。

　　● 智能手机销售基本功案例二：碰上食客买智能手机下浮十分吓人（说他们的货贵）

　　C、 他们若非食客在撒谎，但切不可蓄意拆穿他。

　　D、 能提及一些其他牌匾相同价格的智能手机，并解说员某个智能手机外型、机能、质量与其他智能手机的区别。

E、 要冷静且保守向食客解释：他们的智能手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。

　　● 智能手机销售基本功案例三：客人为几个人一齐时

　　A、 应付一个食客要坚持一对一的服务。

　　B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。

　　C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

　　● 智能手机销售基本功案例四：食客太多时

　　A、 不可只顾自己跟前的食客。

B、 同时和其他围观的客人打招呼，如：

　　a、 点头微笑说欢迎光临，有什么能帮到您。

　　b、 请随便睇睇，有也帮到你

　　c、 如短时间能搞定的买卖，先搞定。

　　d、 或通知其他店员先招呼。

　　● 智能手机销售基本功案例五：智能手机颜色缺货或其他产品缺货

　　A、 建议食客用其他颜色的机或其他型号的机。

　　B、 如食客坚持要求缺货的机，他们能给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：

　　a、 从仓库或其他档口确认有食客需要的颜色，最迟第二天能有货。

b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上

　　注明换机日期和颜色，避免日后误解。

　　c、 留下食客的联系电话，机一到就通知他。

　　d、 叫食客留下订金，尽快帮他解决所需的机。

　　● 智能手机销售基本功案例六：销售时遇到食客投诉

　　1、 食客投诉，都是心中有气，他们要态度保守，礼貌地请食客到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。

　　2、 要细心聆听食客的投诉，了解问题后，尽快给食客解决。

3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。

　　● 智能手机销售基本功案例七：食客购买智能手机后（包修期内），回来认为有质量问题

　　A、 先了解情况，后试机，作出判断，是否是客人心理作用（比如智能手机听筒声音小），尽量说服食客不要换机。

　　B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让食客满意离开。

　　● 智能手机销售基本功案例八：同事之间要相互密切配合

　　A、 在销售过程中要懂得做戏，让食客得到一种心理上的满足（价格上）。

B、 在做销售资料时，要相互配合。

　　C、 在食客处于迟疑不决时，要配合，起到推波助澜的作用。

　　D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。

　　E、 当与食客沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟食客沟通。

　　● 智能手机销售基本功案例九：食客说说我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。

　　A、 不唉，我不知道他们经理的电话号码！（的确的语调）

B、 您这个问题，他们会让您满意地得到解决，您看这种解决是否满意。。。。

　　C、 如解决B案行不通，则与直属上司联系。

　　● 智能手机销售基本功案例十：当食客投诉他们所售产品的质量有问题。

　　A、 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是智能手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。

　　B、 由此对您带来的不便和烦恼他们深表歉意。（如有必要能送一个礼品给他）。

　　● 智能手机销售基本功案例十一：当客人只是来随便参观或咨询一些问题时：

A、 不能有冷落食客的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，他们同样要热情招待。

　　B、 积极主动向食客介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，做广告他们优质的服务，让客人买不买东西都是一个样。

　　C、 派送一些资料给食客带来，让他帮他们做广告宣传品。如：有什么事情，请拔打他们的热线电话，或游览他们的网站。

　　● 智能手机销售基本功案例十二：当遇到一些很不讲道理的食客时：

　　A、 不能跟客人争吵，记住：食客永远是对的！

B、 依然冷静热情向食客解释，尽量与客人沟通多一点。

　　C、 特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。

　　● 智能手机销售基本功案例十三：送别食客：

　　A、 要更热情感谢客人对他们的信任和支持。

　　B、 目送客人别离。

　　C、 如有条件亦可送客人出店门面上口，挥手告别。

　　D、 对尚有迟疑之心的食客，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选上此款机，您真有眼光！

　　1、目标消费群的定位。

必须清楚他们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买他们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传品才有针对性，才能有的放矢，避免盲目性和浪费。

　　2、产品

　　竞争对手的卖点是什么？他们怎么宣传品的？

　　智能手机的独特卖点是什么？只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。

　　3、价格

　　他们的价格和竞争对手相比有没有优势，他们比对手高的理由是什么？对手比他们高的理由是什么？他们的价格定到多少是合适的？

　　4、渠道

渠道成员是否有足够的利润空间，和竞争对手相比是否有优势？

　　他们是否有积极性去主推。

　　5、终端促销

　　店面的布置和宣传品品的发放。

　　对消费者的促销拉动和对营业员的促销拉动该如何进行？