怎样处理与客人的关系的严选销售话术

　　情境1、风尚高级顾问提议客人其他特色鞋子，可客人就是不肯接纳风尚高级顾问提议

　　恰当应付（三夸法和引导性姿势）：

　　● 您真有胸怀，整件鞋子是他们的敞篷版和卖座款，以您的气质，我相信穿上后效果一定不错。请！衣橱那边请。

　　● （如果客人还是没有暴力行动）妹妹，你买不买没有关系，我的确想为您搞好服务，最佳人选鞋子，鞋子也挑人。只有您这种有气质和品味才配此款鞋子。

● 此款鞋子昨晚才到的，是那时的敞篷版，您是第二个其他特色的人。

　　　情境2、风尚高级顾问来访进店客人，可客人笑了笑提问：我就行了看一看

　　恰当应付（站在客人态度展开沟通交流）

　　● 是的，妹妹，买鞋子一定要多介绍，多比较。适合自己才是最合适的，答您一般喜欢穿（类型、配饰、色调等）鞋子呢？

　　情境3、客人很喜欢，可陪伴着者说：我觉得一般或再到其它地方转转看。

　　● 恰当应付（倚重和认同陪伴着者，三夸法，和客人及陪伴着者展开较好沟通交流）

（对陪伴着者）那位老先生（**姐），您对您的朋友啊踏实，对服饰也有Behren的看法，能有您这种的好友真好。相信您对你好友很介绍，能请您和我一起为你好友挑选出此款适合他的鞋子吗？

　　情境4、客人害怕有质量问题，任由怎么答疑都不是很安心。

　　恰当应付（对产品的不信赖只不过是对风尚高级顾问的不信赖）

　　● 妹妹，这个问题您能安心，他们的产品是依照北欧国家权威机构制造要求，经过他们公司质监职能部门严苛管理下制造的。

● 妹妹，我很负责马瑟沃说你，如果您在他们专柜发现此款假冒伪劣货品，他们以10倍展开索赔。如果原因在于这些行为为质量因素，他们将严苛依照北欧国家《换货法》对货品展开处理。

　　情境5、我回去和老婆算账，考虑好了反正吧

　　恰当应付

　　哇，妹妹，您啊一个有情有意的好老婆，这么认同你老婆的意见，我相信你的老婆一定很幸福。没有关系，妹妹，毕竟他是您最信赖的人，但是，如果我是你的话，我会把自己喜欢的东西带回去给我最信赖的人参考，如果不合适的话，随时拿回来调换。

　　情境6、你们卖鞋子的时候都说好，王婆卖瓜

　　恰当应付（站在品牌和客人形象的态度，以负责任和诚恳的态度展开沟通交流）

　　是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。但是，我刚才给您介绍的都是客人好友们穿过的亲身体验，前几天有一位老客人自己买了一件，又给好友带了一件。我相信老先生您要是穿过以后，您就不会怀疑了。

他们一定会对您的形象负责任的。

　　情境7、营业高峰时段，因风尚高级顾问招呼不周导致客人产生抱怨甚至流失

　　恰当应付（销售态度和服务）

　　**姐：真的不好意思，招呼不周了，你先看一看，需要服务的时候就叫我一声，叫我小张就行了。（回来后）真对不起，让你久等了。

　　情境子8、当面拆的包装，客人试后仍要再拿新的，可只有这一件了

　　恰当应付（销售态度和服务）

是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。啊对不起了，刚刚拆给您的整件不仅是全新的，并且刚好是最后一件，您是唯一其他特色此款鞋子的人。

　　情境9、客人很喜欢其他特色的鞋子，可被闲逛的客人顺口否决了

　　恰当应付（三夸法）

　　是的，感觉很重要，感觉要专业更重要。他们接受过专业的搭配训练，他们一定会对您的形象和他们品牌形象负责任的。

　　情境10、客人对要给好友买的鞋子很满意，却说要等好友来了才能做决定

　　恰当应付（三夸法、情感销售法、服务）

妹妹，有您这种的好友真好，做你的好友真幸福。但您想一样，好友来的话就是一件鞋子，而你带会去的话是您的一份情意啊。我都能想像，您好友收到这份情意的那份欣喜的感觉，穿上身后那幸福的感觉。如果真不合适的话，随时拿回来调换。