珠宝店零售业严选相关人员的话术秘籍

珠宝店销售相关人员在销售时的话术可谓是略有不同，在下认为很多话术归属于“专业术语”或是“陈政闻”。做销售一定要特别注意细节和技术创新，做终端更加有倍特别注意，店员只不过就代表了公司，所以在超市的话术也一定要细心加技术创新就可以把业绩做得更好。以下是几个经典之作的案例：

　　1.店员一看到客人摸鞋子就开始大声招呼：“喜欢的话能其他特色呵呵”或“这是他们刚到的敞篷版，欢迎其他特色”，这是最经典之作的三种开场白，只不过归属于专业术语，哪个客人买鞋子不其他特色?“您看的整件不错，试呵呵吧”这句是店员这类不够专业，不能为客人推荐合适的鞋子，客人拿橘汁就说橘汁好。

提议能这种说：“先生，你眼光哇，这是本星期卖的炙手可热的一款，它采用的是xx工艺xx布料，穿着舒服，潇洒感极富;同时它引入了xx时尚元素，很适合您这种气质的人，我认为您穿上一个很利落，很漂亮，光看是不行的，一定要穿在身上就可以出效果的。来，先生!这边有衣橱!”如果客人不为仍复，“先生，只不过整件和您的气质很搭，效果肯定很酷!您不买没关系，但一定要其他特色呵呵，您自己看一看效果”(提着鞋子引导客人去衣橱)。如果客人还是不动，“先生，您是不是不太喜欢这个配饰，还是我哪里有做的不好的地方?”(介绍情况后在作出相应的未雨绸缪)

　　2.当店员的热情被客人泼了凉水“我随便看一看”。“好的，那您哈哈”或“您先看一看，喜欢能试呵呵”，这三种提问归属于顽固试的提问，不便于再次接近客人或深入沟通。

　　提议能这种说：“哦，好的，您能先看一看，介绍呵呵他们的品牌，不买也没关系的，答您喜欢什么类型(色调)的鞋子呢?我能给您介绍呵呵。”

3.客人很喜欢可是陪伴着者说：“吗一般或到别处看一看”。首先最不能“送走”客人;其次不能说：“不会啊，我吗没关系的啊”或“这是他们该季的重点，很有特色”，这三种说法这类没有威胁性，而且会和陪伴着者造成对立情绪。“不要不然别人怎么说，自己吗怎么样”，容易招来陪伴着者厌恶，且客人一定站在陪伴着者的立场，就算是给朋友面子也不会买了。

提议能这种说：“您的朋友对您真是够细心，庙台和您一同逛呢，那么答(对关联人)您吗什么配饰(色调)比较适合您的朋友呢?他们能多参考呵呵您的意见，一同为您的朋友选两件合适他的鞋子”。

　　4.客人：“先回家和老婆商议呵呵，后再做决定”。“整件鞋子吗很适合您，还商议什么呢?”，这句话太过强势，很容易让客人造成排斥心理，毕竟买鞋子不是件小事，和父母商议完全在意料之中。“那好吧，结语商议好以后粘冠”，这句话有下“逐客令”的意思，客人为的是避免还站在原位的尴尬，即使想再看一看，也只好离开。

提议能这种说：，但我要提醒你的是，整件鞋子吗很适合您，您穿起来散纹高雅气质，并且它是最后两件了，为的是不让您和它擦肩而过，我就把它先加进去，等您和父母商议后粘冠取如何?”

　　5.对试了两件后什么不说就想走的客人。“难道每两件您喜欢的吗?”或“刚刚试的整件很不错啊”，这三种话很无趣，容易让客人以顽固的提问带过。“您到底喜欢什么样的鞋子?”，这种的话语气太生硬，会让客人感觉店员不耐烦了。

提议能这种说：“先生，请您稍等呵呵，是不是这两件您都不喜欢?还是我做错了什么地方?我是真心想为您服务的，能告诉我您真正想要的是什么配饰吗?”

6.当店员介绍完鞋子后，客人什么都没说就走开时。“慢走不送!”，这种话只不过就是表示店员对客人不满的宣泄，会让客人感觉到别嘲讽和侮辱。“整件鞋子很不错啊”，这句话只不过是炉头不对马嘴，客人看完鞋子什么都没说就走开时，表明其对整件鞋子不感兴趣，此时你还说整件鞋子不错，真是无聊啊。“小姐，您还能看一看其他款”，这是表明店员根本不介绍客人的需求点在哪里，这种下去客人会吗越来越没劲。

　　提议能这种说：“先生，请留步，真是抱歉，我刚才一定是没介绍到位，我是刚入行不久的店员，请您包涵，但我是诚心想为您服务的，您再给我一次机会，我一定能帮您找到合适的鞋子的”或是“先生，真是抱歉，我刚才一定没有介绍到位，答您真正的需求是什么呢?我重新给您介绍几款吧”。

7.客人：“整件鞋子怎么这么紧啊”。“这种才显身材啊”或“整件鞋子设计就是这种的”或“宽松的穿着就不好看了”，这三种提问都没有威胁性，让客人吗店员在牵强附会的找理由。“穿穿就会变松的”，这种提问让客人感觉鞋子质量有问题。

提议能这种说：“是的，这款是相对紧身一点的，设计师提议这种上衣适合xx风格来搭配，会显得特别的时尚”或“是的，他们这款设计是稍微贴身一点的，不过您的身材好，只不过穿起来特别有味道，再加上这款布料是特别挑选的，弹性非常好，您穿几次就习惯了，他们上个月有个老客户买了两件，现在叫她穿宽松的她都不愿呢”或“哦，对不起，先生，是我的错。整件确实小了一号，您稍等，我给您换两件大码的”。

8.客人：“我吗整件穿在我身上更显胖”。“不会啊，我吗没关系的”或“不会啊，我吗还显瘦呢”，这三种提问很没有威胁性，想的苍白有单薄。“这款就是这种设计的，扣上扣子就好了”，这种提问只不过是在说客人确实很胖，所以每次穿鞋子要麻烦扣扣子。

　　提议能这种说：“只不过丰满一点是福气，看您笑脸迎人，红光满面的样子，生活过的很优裕很快乐，很多人还求之不得呢，再说整件鞋子这类就适合您的气质，您看。。。(介绍鞋子的优点)”。