电动汽车销售家访话术

　　谢谢！答您是××老先生/老伯吗？

　　谢谢！我是一汽-大众晋中雪花客服中心的家访员××，十分谢谢您于×月×日在我公司买回×车，耽搁您几秒钟的时间，对您做个意味深长的家访，您看您那时接听电话方便快捷吗？答××老先生/老伯您特地参予买房的过程了吗？

　　请您对他们的总体服务做个赞扬，这儿有两个赞扬国际标准：特别令人满意、令人满意、一般，答您作出什么样的优先选择呢？

　　下面想听呵呵，在招待各个环节中您对他们销售高级顾问的赞扬：

（1） 在您步入展馆时，销售高级顾问有没有积极主动主动热忱、及时处理的庆贺您呢？

　　（2） 您对他们展馆的觉得好不好？

　　（3） 销售高级顾问有没有积极主动主动向您提供饮料？

　　（4） 在您的整座买房过程中，销售高级顾问是不是持续保持笑容并积极主动热忱的为您服务呢？

　　他们这儿有两个赞扬国际标准：特别令人满意、令人满意、一般，您对销售高级顾问的服务态度是什么样赞扬呢？

　　在聊天和展开咨询各个环节中：

　　（1） 老先生/老伯，在已经开始和您聊天以后，销售高级顾问有没有向您做人格介绍呢？

（2） 答在聊天过程中销售高级顾问对您所明确提出的问题都逐一提问了吗？

　　（3） 在与您的沟通交流过程中，您指出她/他有没有二要地介绍您的需求，比如您买房各方面的财政预算、买房用途等。

　　（4） 与否积极主动主动介绍您有关工程车实用性附带各方面的需求并给与提议？

　　（5） 销售高级顾问对车的出价、相关条款的解释、退款方式、保险业务等的介绍，请您依照这两个赞扬国际标准赞扬呵呵：特别令人满意、令人满意、一般。

（6） 如果却是依照下面所言的两个赞扬国际标准来赞扬销售高级顾问的专业科学知识，您是什么样赞扬的呢？

　　在试驾各个环节中：

　　（1） 您买房前在进店时，销售高级顾问与否积极主动主动应邀您展开了试驾？

　　（2） 对销售高级顾问在试驾中的传授，答您是特别令人满意、令人满意却是一般呢？

　　在交车各个环节中：

　　（1） 从订车之后到提到新车期间，销售高级顾问与否与您联系过？

　　（2） 在提车时间的安排下面，对您来说是特别令人满意、令人满意、一般呢？

　　（3） 销售高级顾问对新车功能特性的介绍，您的赞扬是特别令人满意、令人满意、一般呢？

（4） 销售高级顾问与否积极主动主动把您介绍给售后服务高级顾问，或告诉了您售后服务高级顾问的联系方式？

　　（5） 交给您的工程车与否干净整洁？

　　（6） 那么，总的来说，整座交车过程却是让您觉得十分愉快的对吗？

　　交车后：

　　（1） 交车后销售高级顾问有没有再次与您联系并询问您有关工程车的令人满意情况？

　　您对他们的服务还有什么意见或提议吗？

再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研

　　再次谢谢您的支持，今后如果有任何需要服务或者不介绍的地方，请及时处理和他们客服中心联系，他们会尽力为您服务！

　　我的访问结束了，十分谢谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺利！