新收款家访话术参照

　　结尾语

　　1、谢谢！您那时接听电话电话号码的是客户家访电话电话号码。答您是**老先生（老伯）吗？

　　（1）、客户发问是，则继续下两个话术。

　　（2）、客户不太明白时，能告诫：“答您是不是*月*日在他们**证券营业部收款呢？”这这时客户一般会想起来，则继续家访。如果通过发问，证实对方不是客户本人，或是电话号码错误，无法展开家访的，能用结语结束家访。

（3）、客户进一步问是什么单位家访时，如果重点强调是**证券营业部家访，以防止造成家访身分体现不明让客户误会的现象出现。

　　2、谢谢，**老先生（老伯），答能挤占您几秒钟时间发问他们几个问题吗？（答若想挤占您一分钟时间给您做两个简单的家访呢？）

　　（1）、客户如果说能，能澄清“谢谢您的相互配合”，接着开始上面的家访主轴。

　　（2）、客户如果反映那时没有时间，能问：“答您什么这时比较方便快捷接听电话电话号码呢？到这时再给您电话电话号码能吗？”

（3）、如果客户发问都没时间，或是直接婉拒，应表示抱歉，说“很对不起打搅您。结语以后有需要的这时拨通目标公司全国统一的客服：（或证券营业部的客户来电电话号码）。我爱你。”

　　家访内容

　　3、答您彼时在证券营业部收款过程中，对值班人员的服务态度是否令人满意呢？

　　（1）、如果客户说不错、令人满意等等的话，能说“谢谢您对支持”。接着继续下两个问题。

（2）、如果客户说不令人满意，如果请客户叙述彼时不令人满意的原因并做有关历史记录附注。话术能根据情况灵巧变化，例如“竹甲的问题非常好”“您所反映的情况我已经详尽纪录下来，奥宗县会意见反馈给有关部门，谢谢竹甲出的意见建议。”

　　4、答您是否在收款中亲自展开了信用风险忍受能力的试验，是否知道试验结论？

　　（1）、如果客户说没有，则允诺客户展开信用风险忍受能力试验，向客户说明：“此项试验是指您对信用风险忍受能力大小不一的主观鉴别，试验结论的真实是否，直接影响到他们公司是否为竹甲供最合适的投资理财服务，所以，秉持为您负责的目的，请您展开此项试验。”

（2）、如果客户说有，则向客户说明：“此项试验是指您对信用风险忍受能力大小不一的主观鉴别，那时证券股权投资品类繁多，各种类型品种的信用风险优点不一，请您在展开不同的产品股权投资前充份了解该产品的信用风险优点是否合乎您的信用风险忍受能力，以防出现高信用风险的突发性事件。”

　　5、 答您在使用他们公司的交易软件展开交易操作中，是否有什么问题？您办理的有关业务是否都已经开通成功并能操作交易了呢？

　　（1）、如果客户说没有，继续下两个问题。

（2）、如果客户说有,则询问问题的具体内容，给客户展开答疑，并告知客户他们的全国统一客服（或证券营业部的客户来电电话号码），提示客户今后在操作过程有任何不清楚的地方能致电展开咨询。

　　6、答您之前对他们的客服是否有所了解呢？可根据自身实际情况介绍本证券营业部的客服，不做硬性要求。

这这时不管客户说“了解过”或是说“不了解”，都要接下去对呼叫中心的主要业务做简单的介绍。如果上一题没有强调在线客服渠道的，在这里能说明呼叫中心获取咨询服务的两种渠道：全国热线和在线客服。

　　7、答您是否遇到 以“推荐暴涨黑马”、“暴涨牛股名单” 为借口，招揽会员或客户的诈骗活动？

（2）对于遇到非法证券活动情况，可详尽询问后历史记录意见反馈。

　　8、答您对他们的服务有什么需求或是建议吗？

　　（1）、如果客户说没有。继续下两个话术。

　　（2）、如果某些客户提了一些需求和建议，应及时纪录下来。用“竹甲的问题非常好”“他们将及时意见反馈给有关负责人员，谢谢您对他们工作的关心与支持”等话术发问客户。

　　9、答您是否将账户的密码设置过于简单或是已经告知其他人？

为了保证您的账户安全建议您不要轻易将密码告知他们并适时修改密码和增强密码强度，您能通过网上交易修改交易密码，也能通过电话电话号码委托能修改资金密码和交易密码两种密码，如果操作中有任何疑问欢迎拨通目标公司全国统一的客服或证券营业部的客户来电电话号码。

　　10、您在收款时留存的有关信息，如地址，电话电话号码等如在以后有变动，希望您能及时过来证券营业部做修改和变更，以便他们能跟您保持联系，谢谢合作。

　　结语

11、**老先生（老伯），非常谢谢您接受他们的家访。最后告诫您：为了确保账户安全，请您加强对密码的保护工作。不要将密码设置过于简单，不要随意泄漏密码，密码应定期更新；同时警惕非法证券活动，抵制不当利益的诱惑。今后如果有需要，结语随时致电**证券营业部或客服中心，由他们为竹甲供优质服务。祝您愉快！（或是“祝您股权投资顺利”）我爱你。