1、 首度沟通交流的客户，能说：非常感谢有什么能帮助到您？

　　2、 若是合作过数次的买主，能说：亲，热烈欢迎再度关注，有什么

　　需要帮助您？

　　3、 当客人查问某件货品与否有C3A1，能说：非常感谢，整件小精灵有

　　现货市场，非常感谢关注

　　4、 当客人即使信誉较高害怕产品质量时，能说：信誉度由于

　　他们刚开始销售,但他们Sonbhadra努力努力做到最合适的服务项目,提供好质量的产品给亲,非常非常感谢您的全力支持.

5、 看待那些即使各种其原因（小精灵的配饰，配饰，其原因等）未成交

　　的潜在性客人能说：对不起，此次没有最合适您的小精灵，到时候有最合适您的小精灵，就要回帖通告您的，热烈欢迎到时候造访|

　　6、 当买主还未接到货来查问仓储情况时，能说“非常感谢!我立刻帮

　　您查阅”，然后再告诉查阅结果，并说“(懊悔相片)不唉，还请您再冷静等侍一下!他们会立刻与外卖公司联系，尽早将货品送抵您手里”

　　7、 当客人要求银联时能说：他们暂没有启用银联服

　　务，Jarnisy用PayPal交易更安全一些

8、 和客人沟通沟通交流后客人一会没有化学反应时能说：亲您还有什么不了

　　解或是不知道的地方么？

　　9、 当客人要成本控制折扣时能说;亲，他们这是底假了，杂货店新开业

　　没有想利润，为的是赚个美誉度。

　　10、 成交后能说：亲整天等着收小精灵吧，热烈欢迎再度造访，接到宝

　　贝后帮你忙证实提货和赞誉哦（眼神）

　　客服人员用词核心原则：

　　态度：要和蔼可亲，但不能过分亲密

　　方法：在服务项目过程别列济夫尽可能为客人著想。

　　称谓：对客人使用您比你让客户感觉到更多的真挚和认同。

规定：难以满足客人的要求，第一句需要回答：非常抱歉

　　严禁用：1，嗯，哦，啊，我不知道，不太清楚，我找不到人问，我也不懂，等语气用词，及带有任何不字的任何词语，如：不能便宜了，不唉，不行，到不了等

　　应该使用：难以再低了，非常抱歉，难以帮到您，难以到达等

　　热烈欢迎语：

　　——当客户发出沟通沟通交流信号的时候短时间内必须要有问候语的反馈

　　非常感谢：我是XX号客服人员，很高兴为您服务项目。有什么能帮助到您。

　　沟通沟通交流基本功

1，在线客服人员能利用一些旺旺眼神，会让他们的话语更显生动，比如在说你好的时候，能加上微笑的眼神；在“呵呵、嘿嘿”之类的时候能加上吐舌头或是捂嘴笑的眼神等等。

　　2、在线客服人员在回答客人的时候能多打几个字，例如：“恩”你能写成“恩恩”，“请稍等”能写成“请稍等哟”，这样能让客人觉得他们更乐意做整件事情

3、客人要离开的时候记得多说几句话，例如，白天的时候在线客服人员能说“亲，能站起来活动活动啦”，晚上的时候在线客服人员能说“亲，早点休息哦，这样皮肤会更好”等等，让客人觉得在线客服人员的服务项目很贴心。