在双十一前夕，客服相关人员的组织工作格外重要。这时客户的查问会比平常对许多，而客服相关人员们也要搞好许多常用词的设置和提问，双十一淘宝客服相关人员话术之有关常用形式语言：

　　有关手动申明

手动申明：亲，谢谢，哈哈哈XX店铺，那时他们参与淘宝的公益活动，虽然进行咨询客人非常多，客服相关人员申明速率较快，Couserans哦，店铺假若录下的产品均有货，满场外带的哦，因此亲拍完就能直接退款的哦，特别要特别注意的是：公益活动明确规定XX两分钟内不退款就会被手动停用的，因此亲退款要快哦。他们粤西发xx，其它沿海地区发xx的哦，如果这三个外卖不到不然，他们会手动帮我转贴其它外卖哦，保证外卖给您送货哦。

　　有关外卖优先选择

　　亲,有关外卖，他们是预设粤西发XX，其它沿海地区发XX，如果外卖不到不然，他们会手动帮我转贴其它外卖哦，保证外卖给您送货哦。

　　有关发货时间

亲，有关发货时间，此次公益活动淘宝明确规定是7周内发货，但他们公司精心安排了许多发货相关人员，他们谋求3周内到手货，亲3天而后瞧瞧他们有没有给您发货，如果没有给您发货，您这样一来联系我呵呵，我帮您到库房去说呵呵帮您的货三垒手哦。感谢您对他们的全力支持。

　　有关交货时间

　　亲，一般发货后，外卖一般粤西第二天就到，其它沿海地区不然一般4天以内，但此次可能将要快点的，此次公益运动量非常大，估算许多外卖公司都要挤兑了，因此您可能将要多等点时间了。