做一位杰出的淘宝客服人员需要怎么做？简单点而言，就是话术各方面的基本功，有时，淘宝客服人员说一句话就可能促使一大笔订单的，有时，一句话就能令那位客人变为粘毛。

　　一、淘宝客服人员引导追销

已经录下退款的，在和客人致意前能向他所推荐能和他买回的产品相配搭的产品给他，或是是网店里头热卖的产品，也能是首推款、网红等。

　　例：

　　1.“亲、他们店铺有这款产品，和你这边买回的产品十分配搭哦，有许多客人都是三款产品都购得，配搭在一同的，我发镜像您看下能不要也买两件？”

　　2.“亲，他们店铺有这款敞篷版，质量和产品品质各方面都较好的哦，那时在搞公益活动呢，比平时折扣了xx元，今晚就恢复正常市价了哦，你要不要也买回两件？”

客人：“等我接到整件看一看质量怎样先，好不然，我再买吧”

　　客人这种说的，所以在客人接到产品后再度做广告。

　　例：

　　“亲、你那次说接到产品后再看呵呵他们此款产品，此款产品前段时间都有许多客人买了，那时库存不多了哦，您看要不要买两件呢”

　　二、碰到缺色断货咋办

　　1.缺色：引导买主买回同型号产品的其它色调。

　　2.断货：所推荐其它类似于款给客人。

　　在产品断货缺色功能定位情况下，不要直接断然拒绝客人，如果要细心地依照客人的偏好找出他的需求，所推荐相似的产品给客人。

　　三、经常碰到客户团购，咋办

　　淘宝上客人有许多客人都喜欢团购的，一般到了成本控制期，淘宝客服人员都是处在一种消极的状况的，许多商家都不喜欢成本控制的买主。

　　换个视角想，只不过客人成本控制是件坏事，说明客人有买回有意向，所以才会花时间来找你成本控制。

　　能先引导客人录下产品，如果客人愿意录下的，说明他是喜欢此款产品的。

　　这种他们就能知道更多的客人信息了，掌握主导权。

　　四、判断客人类型1.女性客人-喜欢贪小便宜

策略：这类型的客人一定是想要有便宜才会选择买回产品的，所以你能送些小礼品或是折扣劵给她，也能引导她买回产品，下次买回就有折扣等来吸引她下单。

　　2.男性客人-感性，爱面子

　　策略：碰到男性客人讲价的，淘宝客服人员能赞美客人，让他不好意思继续讲价。

　　3.爽快型-不太计较，不喜欢啰嗦

　　策略：淘宝客服人员如果采取爽快的方式来跟客人交流，比如：包邮、满就减、送小礼品，在保证自己的盈利的前提下，能折扣就折扣，真诚对待这类客人，是很容易成交的。

4.墨迹型-拖拖拉拉，一直砍不停

　　策略：淘宝客服人员能采取套近乎，假装偷偷给折扣，让客人觉得只有他才有这种的折扣。

　　五、分析客人团购的心理

　　1.只不过打算买此款产品，但是价格便宜点就最好，但是不折扣的也会买。

　　2.表面觉得是在讲价，但是只是想心理平衡些。

　　3.真的想要得到折扣。

　　4.喜欢占便宜，喜欢团购，不愿意多花一分钱。

　　想要做好淘宝客服人员，不但要懂得与客人沟通，而且还要懂得一些心理学，只有这种才能更好地促进交易。