网店沟通交流中10句特别注意的话术

　　网上展店，在和客人沟通交流的时候要特别注意骂人的基本功，一句话能促使一栋营生，话不投机性也能丢一栋营生，下面说说再和客人沟通交流过程中，要特别注意什么样骂人的基本功。

　　1、客人首次咨询问题时如果Though（水尾子微笑表情-雷米雷蒙县）发问：“谢谢，有什么能试试您的吗？”或“谢谢，哈哈哈”

不如果平淡苍白一言不发（雷米雷蒙县）的说“什么事阿？”或“说阿？”（我就碰到过这种的商家，觉得商家比方说刚跟别人生完什么气再来和我骂人那样，所以赶快一走了之了事~）

　　2、直面客人询问而你正好返回笔记本电脑又没设置自动申明时如果Though的说：“很对不起，刚才临时接了个电话（或去库房查货/理发/去浴室等），没有及时申明您请别介意，有什么需要帮助呢？”

　　不如果置之不理或不说明返回理由一言不发的直接发问客人发问：“你说的这个没有”或“那你要什么机型？”之类，这种会给客人留下不和蔼可亲、平淡和杂乱的不好第一印象。

　　3、直面客人争执不下时

如果Though的说：“很对不起呢，广本商品的价格是公司定价的，利润有限不拒绝接受成本控制，请喔理解，不过现在有**活动您能选择哦！…”；如果客人确实没有购买有意向能说“没关系，您能再考虑下，不买都没关系的，以后肯定会有合作的机会的”

　　不如果说：“买不起就别买，充什么大四肢狼”或“广本不拒绝接受争执不下，下浮没这回事请取道”

　　4、直面客人给你看其他同样产品比你便宜的商品镜像时

如果Though说：“他们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但他们是品牌公司非官方自营产品质量和服务方面大可放心，您也能再考虑没关系”

　　不如果说：“那你去买便宜的阿跑我这来销魂什么呢？”或说些压制南埃尔普的话“因为他的是假药我的是假药阿”之类

　　5、直面客人网购提出其它不圣戈当县时（优惠到底了还要送礼物/外带等）

　　如果说：“真的很对不起，他们也是根据公司制定好的相关政策优惠执行的，目前有的是特惠是*************，请您理解和支持！”

不如果说：“晕，怎么碰到都是这种尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有假使滚假使，广本母葛氏不起”（有的是很牛的等级高的店真的会这种还击一些过分的买主~）

　　6、直面客人说你的运费比别的商家高而暗自困惑时如果说：“不同地区的外卖公司的打折也是不那样的，稍有差别属正常现象，还请理解…”

　　不如果说：“嫌高别买阿，没法逼着你买”或“没法说我的运费高就你这种说较好笑”之类

7、客人希望你为他（她）推荐而此时你正忙时如果Though的说：“现在询问客人较多，希望别介意申明慢，您能先挑选好然后我给您参考意见（加笑脸）？”如果不忙时则询问对方喜欢的款式特点和本人的日常衣着 然后按照对方的介绍推荐。

　　不如果说：“没时间我很忙”或“我怎么知道你喜欢什么，自己看阿”

　　8、直面客人要你对她（他）挑选后的感觉发表意见时

如果实事求是、客观公正，比较真实且具体的给出建议：“我个人觉得这种搭配可能比较协调一点…，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错…（加笑脸）” 不如果不管三七二十一。为了卖出。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说“哇塞，绝对一流、超级卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不漂亮死人不要钱”等大话空话

　　9、直面客人很长时间的挑选和犹豫不决时（如果你已经没有耐心想撤了`）

如果真诚的说：“其实您选的XX款不错的，我觉得这款还是比较适合您的”或“您先慢慢选，选好了随时旺我就行了”不如果不耐烦的说：“晕，你都选了10几件1、2个小时了，还要选到什么时候阿？”或“你到底买不买阿，不买别浪费我时间好不好？”

　　10、售后直面客人说你的产品有质量问题时如果说：“请别着急，给您带来不便，先说声对不起…公司为了提供更优质的售后服务现开通售后专线 水尾子：e百丽旗舰店：售后 ，您能直接联系一下她，再次感谢您对他们的支持。”

不如果说：“绝对不可能，你血口喷人”或“有没有搞错，谁知道是不是你自己弄坏的，想占便宜吧”之类。