淘宝奥运金牌客服人员的申明基本功：

　　1.提高淘宝成交机率的经典之作话术——客人争执不下时

　　当客户在与他们争执不下时 ，他们需要特别注意自己的语调，应努力做到和蔼可亲，厚道，让客人深感安心。

提问：最合适是不要立刻的就申明，即使立刻断然拒绝了，买主会吗他们不近道义；但立刻就申明了，买主又会吗他们的小精灵质量不好,所以会让他们给更多的迷惘，最合适的提问如果是这种：迷惘几段时间之后， 亲很对不起，店铺的价格都是历经一再考虑的，利润率吗很非常有限，因此请您喔的理解他们。

　　如此一来，买主会吗他们很真挚，即使觉得真挚买主会吗吗不能再争执不下了。

　　2.提高淘宝成交机率的经典之作话术——客人拿便宜货对照时

　　提问：亲，他们的产品不能确保是淘宝最高的，但他们能确保他们的产品质量和他们的服务

　　一定要去特别强调他们的产品质量和他们的服务， 即使他们的价格没有竞争优势，但质量和服务他们是有竞争优势的。如此一来会让他们的买主吗却是有非常大的可信性的。

　　3.提高淘宝成交机率的经典之作话术——客人明确提出不科学合理的明确要求时

　　提问：亲，很对不起的，他们对每两个客人都是公正和公正的，因此还请您理解和全力支持。

　　一般客人会吗他们吗是对每两个客人都是那样的，而不会再明确提出特别不科学合理的明确要求。

　　他们还能继续的说：亲， 您还能继续的考虑下，再买回那也是没有关系的。

即使他们这种说不然， 说明他们不是求着买主去买，不是即使客人不买了，他们的小精灵就卖不出去了或跟客人言明，他们的打折一般多于8 9折，不要大打打折打的较低较低，会让买主吗他们的货品质量有问题

　　或告之客人，店长明确规定了几折，没有Villamblard的折扣。在试用品是，不要给客人太少的赠品，不要即使客人要什么就给什么，要有一定的原则在，不然会让客人吗他们的产品质量不好

　　4.提高淘宝成交机率的经典之作话术——当客人说你的运费比其它商家高而暗自困惑时

　　亲， 他们不会多收您一毛钱的，外卖公司收他们多收，他们就收多收哦。

或：也许他们还不是大商家，他们的发货量却是非常有限的，还享受不了大的打折，但请您放心他们是不会再外卖上多收您钱的。

　　5.提高淘宝成交机率的经典之作话术——客人犹豫不决时

　　犹豫买却是不买，他们能这种提问：亲， 您选择的这款吗是很不错的哦，很适合您，因此亲不用再犹豫了哦。

　　当买主犹豫要不要买时，他们要给其肯定的答案，而不是让买主自己选择要却是不要。

或：亲， 您也能慢慢的选择，即使他们店铺里面的客人现在人比较多，我要先接待其它客人，即使人家在下单，亲您选择好了之后再告诉我。

　　6.提高淘宝成交机率的经典之作话术——客人拍下小精灵付款时

　　提问：亲，非常感谢您对他们的全力支持，他们会尽快的帮您安排发货的。

　　核对下买主拍下的货品和地址

　　结束语（感谢亲的光临，亲如果对他们的货品满意不然给他们5分好评，如有什么问题不然请及时的联系他们哦）