淘宝产品服务客服相关人员相关人员积极主动网络营销的话术

　　淘宝的准则不断发生改变，已经开始著重客户体验和对产品的赞扬，为此做为淘宝产品服务客服相关人员淘宝产品服务客服相关人员相关人员积极主动网络营销的话术。

　　一、断货时的积极主动网络营销

　　A：答此款手袋的A45EI321VD的除了货吗?(缺色)

　　B：谢谢，此款手袋的A45EI321VD的那时没有货了，我所推荐您考虑雷米雷蒙县款的玫黄色的哦

　　A：为什么?但我只讨厌A45EI321VD的

B：即使此款的玫黄色的是他们那时同系列产品之中销售量最合适的这款，A45EI321VD原则上从色调上上看是十分漂亮的，但配搭鞋子不好搭，所以这也是很多客户的意见反馈，因此现阶段他们暂没有对A45EI321VD的展开备货，此款玫黄色的配搭其他鞋子时十分的靓丽精采，适合各年纪层的人群背，我Jarnisy能考虑下哦。

　　A：那我如果接到不讨厌咋办?

B：那个您请安心，他们店铺是全力支持六天无理由退货的，我Jarnisy接到都还没先把手袋清空，接着再背在头上紫菊上半身的效果，接着再考虑与否讨厌?与否展开退换货?您说呢?

　　A：答此款手袋除了货吗?(断货)

　　B：谢谢，此款手袋是去年的配饰，那时暂没有货了。

　　A：那我什么这时候还会交货呢?

　　B：即使此款手袋是去年的配饰，他们去年面世了很多敞篷版，因此此款手袋暂没有备货的方案，我Jarnisy看下去年的敞篷版，都是十分不错的，所以客户的意见反馈也十分的好。

　　A：但我就看上这这款了。

　　B：您是讨厌这这款的色泽是吗?

　　A：是的。

　　B：您是讨厌此款手袋的色调是吗?

　　A：是的。

B：那您是喜欢此种手袋的简约的配饰是吗?

　　A：是的。

　　B：好的，那我何穆的问您呵呵年纪能吗?

　　A：我年纪在****。

　　B：那您看根据您的讨厌和年纪我所推荐您这二款手袋(链接)，这二款手袋都是去年的敞篷版，相对于去年此款，加上了一些去年的流行时尚元素，但对也并不是太多，只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，所以对于您那个年纪来说，背此种手袋会显得十分的时尚呢。您能选择呵呵哦。

　　二、咨询时的积极主动网络营销

A：我讨厌我店铺的风格，你能为我所推荐这款手袋吗?(无目的性)

　　B：谢谢，很乐意为您效劳，答您是给谁选手袋呢?

　　A：我是给***选手袋的。

　　B：那她是多大年纪的呢?

　　A：30岁

　　B：平时讨厌穿正装还是休闲的呢?

　　A：休闲的多些。

　　B：她平时讨厌亮色的还是暗色的?暖色的还是冷色的?

　　A：应该是暗色的或是冷色的吧。

　　B：讨厌大款的还是小一些的呢?

　　A：我也不清楚哦。

B：您看此款怎么样?(链接)，根据她的年纪以及她的服装和色彩的喜好，我认为那个年纪的女孩子大多会讨厌休闲一些的多些，此款手袋正是符合了她的需求，所以购买他们此款手袋的客户大多数都是那个年纪层的女孩子，销售量也是十分的好，我估计您送给她，她一定会意外的惊喜呢。

　　A：我看上了此款手袋，你跟我讲实话，此款包究竟怎么样呢?(参谋式)

　　B：您的眼光真的是十分的好，此款手袋现阶段是他们店铺最热销的这款手袋呢，客户的赞扬和意见反馈都是不错的。

A：此款手袋是不是适合年纪小一些的女人，我都已经30多了，配饰会不会太跳了呢?

　　B：呵呵 这点您不必担心，买他们此款手袋的年纪也不是只有20几岁的姑娘，30或40岁的女人背起来的感觉会很不一样呢。

B：亲，我说实话，任何产品就是再精密的电子仪器都是有一定比例的残次比率，但最重要的是售后服务，他们有完善的售后服务保障，我不能承诺您百分之百的没有问题，但我能承诺您出现问题，他们百分之百的解决的让您满意为止。

　　A：我讨厌这二款的手袋，但我不知道该选择哪这款，您能给我一些建议吗?(引导式)

　　B：谢谢，这二款从配饰上来讲都不错呢，但从色泽上来讲，我所推荐您下面此款。

　　A：为什么呢?

B：有两点原因，一是上面的那款色泽是棉麻的，比较轻薄，下面此款是帆布的，色泽比较厚实，单从质感上来讲，我所推荐您下面这这款，二是从销售量上上看，下面的此款的销量很好，从这两点上看，我所推荐您选用下面这一款。

　　A：我讨厌要斜挎的，这二款哪一个能斜挎?

　　B：呵呵 还是下面这这款是能斜挎的，从这几方面上看，您选择下面这这款是最合适不过的了。

　　A：我本来其实是看上上面的那这款了，但听你这么一说，我又讨厌下面那个了，但那个有二个色调，浅色的还是深色的好，你给我一点建议。

B：这二个色调从销量上上看，销售的十分平均，那么也就是说这二个色调都是不错了，绝大多数的客户都是能够接受的，但我Jarnisy选择浅色的，即使那时夏天到了，浅色的比较清爽所以还好配鞋子。

　　A：好的，感谢你的建议，我也觉得浅色的好，那时就拍了。

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