淘宝客服人员话术之打造出网红话术基本功

　　1丶找寻产品综合化

　　突破口：透过了解市场相似款布料丶价格丶赞扬(特别是负评)找寻综合化。

案例一：亲，您看下哦，您才刚说整件袜子卖150元的，他们是也有买了一件回来看看的，它的那个内衬，只不过并不是皮革的，里面是有混和了棉的呢!这种的袜子是不御寒的!因此您穿多数次，洗了之后就极难柔软!

　　案例二：亲，您才刚发出来的此种牙刷他的小刀只不过是铁的，像此种小刀非常容易锈蚀，影响健康的呢!

　　2丶突显商品附加的价值感

　　突破口：透过礼品丶店铺公益活动丶中后期的服务丶品牌影响力。

案例一：亲，他们是假货的褐带哦!都是比藏西县一赔三承诺的!袜子现在那个价格真的是他们店铺在做0利润公益活动了!因此价格上已经是全站最高了哦!或者您看我帮您再提出申请那双袜子作为礼品吧，他们专柜销售价也是49元的呢!因此他们是参与成衣换货的!因此您是完全能安心买回的!

　　突破口：产品综合化，催付丶所推荐基本功，引导晒单。

　　产品综合化充分体现：服务，质量，相片，技术含量。

　　所推荐基本功：创造情景化想像空间。

　　催付基本功：不可太直接，要抑扬顿挫提示信息，防止贡瑟兰。

　　引导晒单的方式：晒单送提成丶晒单抽奖活动等等。

　　再给大家普及化一些，关于网红价格问题，客服人员该怎样应付呢：

　　A丶提价了怎么说

　　注意 “公益休止”/“特惠期”/“新机期”利用。

　　案例：亲，店铺昨天是在参加淘宝的非官方公益活动呢，那个价格也是淘宝非官方那边确定。他们公司也只相互配合准许了这三天特惠的。确实很不好意思呢~您看我帮您提出申请个附加的礼品好吗?

　　那这种吧亲，您也说是真挚的想要买回我去帮您提出申请一张店铺代金券，但是需要您点选下珍藏能吗?(读懂给自己留石阶，珍藏才送。)

　　B丶提价了怎么说

注意：“批次”/“季节性”/“时

　　案例：亲，数码类的产品确实掉价都是很快的，尤其是新机发布的时候。因此像他们行业里的人，买了数码产品就会不去关注它的价格，就是怕自己心疼呢!不过呢，转念想想，也是提前享受了这么久，也算是一点安慰啦!(感同身受，引起共鸣，转移仇恨值)

　　希望大家都能够成功打造出网红，都能多多盈利多多赚钱噢！