作为一名符合要求的淘宝客服人员，淡然直面各种各样的买主是必不可少的能力，但是在众多的买主中有一些让客服人员哭笑不得，在直面这一类差劲的客户的这时候，需要使用话术别出心裁解决痛点，现在就一起看看该怎么应对差劲客户吧!

　　晚安，在吗?

　　淘宝客服人员话术艺术风格一：亲，谢谢，在的，很高兴为您服务，答有什么能帮您的吗? !

(此种艺术风格比较宣德、和蔼可亲，在与客人聊天的这时候用“您”来称谓，能让客人真的他们在踏实的为她服务，加进一个调皮的眼神能更好的加深与客户的距离，调节氛围)

　　淘宝客服人员话术艺术风格二：HI，在的噢，答G540能帮你的么?

　　(用句风趣的语调来与客人第一次接触，能创造一种很随心所欲的氛围，让客户真的你很有趣，很高兴!而用“你”来称谓对方也降低了对方对你的压迫感，以促进后面的聊天) 这袜子拉维县吗?

　　代理商版：他们小精灵上显示的都是实际库存，您能看到的都是拉维县的! 自销商版：请稍等，我帮您查呵呵!

(在此种这时候你的词汇一定要表示出你的镇静与专业，让买主感觉到踏实与信赖)

　　这袜子和照片会有畸变吗?

　　他们的照片都是100%铜器摄制的，但网上网购由于不同的显示屏和每个人听觉听觉的不同有少许畸变问题是不免的，亲如果特别在乎畸变问题，Jarnisy谨慎购买! 这袜子价格能少些不?

　　代理商版：他们的货品都是品牌供货商统一单价的，质量有保障，所以不接受下浮的!请您一致同意!

　　自销商版：为了保证每一位客人的利益，广本所拉维县品已经是超低价销售，无法再展开折扣!请您一致同意!

(此种这时候一定要表现出你的执意，不要在词汇里面表现出你的迟疑，语调要肯定!同时在最后加上句“请您一致同意”以体现他们的庄重)

　　你们的袜子质量好不好啊?

　　有品牌的：您选择的此款袜子是XX品牌的，质量您当然能安心，如果有任何质量问题他们7天内包退货

　　无品牌的：他们店经营也有很久了，他们对自己的货品质量有当然的信心，每件小精灵在发货前他们单厢展开仔细的检查，亲能安心购买

　　你真的此款别的颜色比较漂亮，帮我所推荐呵呵吧!

　　我真的此款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，客人都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的客人比较多噢! 我穿xx码，答此款我该穿多大码的呢?

　　有尺码概念的：根据您的鞋码数据，我Jarnisy购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!

没尺码概念的：由于每个人的脚具体尺寸都不一样，为了对您负责他们根据您常穿的尺码为您所推荐的也不一定准确，建议亲选择一张白纸将您的脚直接用笔垂直画出脚型，测量最长距离得出亲的脚长。根据您最精准的数据展开选择才是最适合您的! (这个这时候够专业的淘宝客服人员尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让客人感觉到你的可靠)

 　你们大概多久能发货?

　　您安心，在您付款之后他们会第一时间为您安排发货，他们承诺48小时发货

(这里用“第一时间为您安排发货”来表达他们对客人的重视与他们工作的效率，能承诺多久发货的把承诺告诉客人，这里代理商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗客人) 我多久才能收到货?

　　他们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您安心，如果有任何特殊情况延误他们会马上与您联系!

　　(一定要告诉客人你的发货地址是别的城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的词汇告诉客人，他们随时都关注着她的货品动态，以得到她最大的信赖)

　　我再随便看看吧!

不知道亲喜欢的是哪种艺术风格的衣服，您告诉我，我能帮您一起看呵呵，给您一些所推荐!

　　(一般到了此种这时候客人大多单厢直接走掉了，他们必须用句技巧性的词汇把她留下来，但一定要把握好度，不要让客人对你有反感的情绪)

　　上面的这些话术，主要是针对于售前客服人员处理差劲客户的情况哦~之后开淘小编还会跟大家分享更多技巧和方法哦