淘宝有了名列，有了流量，就会有客户进行咨询，所以杰出的客服人员就显得非常重要了，好的淘宝客服人员用于不仅会增加销售量，还会让用户对你产生戒心，直到货品成交赞誉印作，这一系列连锁反应都是对后期店铺成交很有帮助的一个因素，本文就和大家一起深入探讨下怎样设置淘宝客服人员用词。

　　一丶产品服务词组

　　1、晚安，在吗?

　　艺术风格一：亲，谢谢，在的，很高兴为您服务，答有什么能帮您的吗?(笑容) !

(此种艺术风格比较宣德丶和蔼可亲，在与客人聊天的这时候用“您”来称谓，能让客人真的他们在踏实的为她服务，加进一个调皮的眼神能更快的加深与客户的距离，控制氛围)

　　艺术风格二：HI，在的噢，答G540能帮你的么?

　　(用一句风趣的语调来与客人第一次碰触，能创造一种很随心所欲的氛围，让客户真的你很有趣，很高兴!而用“你”来称谓对方也降低了对方对你的压迫感，以促进后面的聊天)

　　2、这件鞋子拉维县吗?

　　代理商版：他们小精灵上显示的都是实际库存，您能看到的都是拉维县的!

自销商版：请稍等，我帮您查呵呵!

　　(在此种这时候你的语言一定要表示出你的镇静与专业，让买主感觉到踏实与信赖)

　　你真的此款别的色调比较漂亮，帮我所推荐呵呵吧!

　　我真的此款的两个色调都不错，虽然每一人的上半身效果和偏好都不那样，客人都是依照个人偏好优先选择的，暂时优先选择XX色调的客人比较多噢!

　　我身高XX，体重XX，答我该穿多大码的呢?

　　有款式概念的：依照您的身高体重数据，我Jarnisy购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!

没款式概念的：虽然每一人的身形具体体积都不那样，为了对您负责他们依照身高体重为您所推荐的也不一定精确，建议亲优先选择一件日常生活穿著紧身的鞋子大块量测呵呵两臂丶罩杯丶身高体重等数据，依照您最精确的数据进行优先选择才是最适合您的!

　　(这个这时候够专业的尽量的掏出你的专业，不够专业的尽量的装作你的专业，让客人感觉到你的可信)

　　3、你们的鞋子质量好不好啊?

有品牌的：您优先选择的此款鞋子是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题他们7天之内包退换

　　无品牌的：他们店经营也有这么久了，他们对自己的货品质量有绝对的信心，每一件小精灵在发货前他们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购

　　(此种这时候一定要让客人从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉客人，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)

　　4、这鞋子和照片会有色差吗?

他们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物虽然不同的显示器和每一人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，Jarnisy谨慎选购!

　　5、这鞋子价格能少些不?

　　代理商版：他们的货品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解!

　　自销商版：为了保证每一位客人的利益，本店所有货品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解!

　　(此种这时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语调要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现他们的得体)

　　6、你们大概多久能发货?

您放心，在您付款之后他们会第一时间为您安排发货，他们承诺在48小时内会把货品发出

　　(这里用“第一时间为您安排发货”来表达他们对客人的重视与他们工作的效率，能承诺多久发货的把承诺告诉客人，这里代理商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗客人)

　　7、我多久才能收到货?

他们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误他们会马上与您联系!

　　(一定要告诉客人你的发货地址是别的城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉客人，他们随时都关注着她的货品动态，以得到她最大的信赖)

　　8、我再随便看看吧!

　　不知道亲喜欢的是哪种艺术风格的鞋子，您告诉我，我可以帮您一起看呵呵，给您一些所推荐!

　　(一般到了此种这时候客人大多都会直接走掉了，他们必须用一句基本功性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让客人对你有反感的情绪)

　　二丶售后词组

　　1、这鞋子和图片上有色差啊!

　　他们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物虽然不同的显示器和每一人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗?

　　(这一点和产品服务可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成客人的心里落差加深)

　　2、鞋子穿著不紧身，怎么办?

　　亲，如果鞋子实在穿著不紧身的话他们是可以为您提供退换服务的，您先了解呵呵他们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)

(遇到此种这时候先不要想着怎样去给客户解释，款式问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到客人的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了)

　　3、不满意，能退货不!

　　谢谢!答是什么地方不满意呢?您告诉他们，他们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解呵呵他们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)

(先询问客人是什么地方让她不满意，如果是能解决的问题尽量的替客人解决，实在解决不了的就要给客人退换货了!此种这时候切记语言要平和，不要因为客人的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿)

　　4、鞋子很薄，没有想象中的好

　　此款鞋子他们的设计师是依照轻盈丶凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!

　　(此种这时候就可以用基本功性的语言把客人认为的缺陷转化为优势)

　　5、鞋子怎么还没到，怎么这么慢?

　　亲，您先别着急!您的鞋子从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的鞋子了!他们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题他们会在第一时间通知您!您放心!

　　(告诉客人你的物流距离与预计的物流时间，此种这时候客人的心态就是担心你把她的货品给遗忘了，他们需要让她知道他们一直在关注她的货品动态，让她感真的到了重视)

以上通过淘宝产品服务售后的话术举例说明，希望各位淘宝客服能领悟到精髓，巧妙的回复客人问题，快速达成交易。