那时淘宝客服人员也是一种比较常用的业余，即使那时愈来愈多的人都喜欢去网店里头去买回货品，那个这时候有许多货品也会受到许多客人的成本控制，在那个这时候，作为两个淘宝客服人员应该要怎么做呢?

　　两分单价倒有，不是说不能给你折扣，可是我就不能确保你要的产品却是从前的那么好的产品质量了，即使按他们的成本来算，早已是给你们最高了，如果再降，他们就不得不减少成本，那给你的产品的确达不到你的明确要求。

做营生争执不下是恒定的，但营生和情感要抢得确切，你的客户不是他两个吧，你要考虑自上而下，如果那个客户明确要求涨价那个客户明确要求网购那还怎么做啊!

　　我建议你却是先了解一下你的产品在市场上的客户功能定位和对照同类的产品的品牌影响、单价、产品质量、售后服务，即使客户提出了明确要求他的确是有理由的。

　　(产品的品牌影响、单价、产品质量、售后服务)以上几个方面你的竞争优势是你断然婉拒客户的理由。如果你副经理，请让你的手下来和客户说，即使你除了挽救的回旋余地。

　　有什么样话术?

1、许诺型

　　买主：很贵了，第二次来买你给我便宜点，我到这时候还会来买的，除了很多朋友也会来买的。

　　话术1：亲，瞧瞧的团体会员制度是XXXXX，只要交易成功后，到这时候买回时就能享受瞧瞧的团体会员价格了哦(嘹亮状)!

　　话术2：亲，即便对不起，瞧瞧利润率早已最高了，您到这时候买回时也得看当时店铺的活动哦，即便对不起呢亲(哭，愤恨状)!

　　2、对照型

　　买主：哥们家这样的东西都比你那个便宜，你便宜点吧?

话术1：对不起哦亲，咱那边的确不确切其它店铺的产品情况，但瞧瞧的货品都是经过严苛质监地的哈亲，请您安心买回哦(羞涩状)!

　　话术2：麻吉，一毛钱倒有了啦，虽然咱不确切其它店铺的情况，但咱对咱的产品是很有信息的呢(努力奋斗状)!

　　3、片面性

　　买主：其它什么都好，是价格很贵了!

　　话术1：麻吉，正简而言之一毛钱倒有，瞧瞧的产品这类利润率就早已较低了亲，高性价比极高的亲。

话术2：亲，即便对不起，成本价格偏高，价格的确是要高许多的亲，即便咱买东西不只是著重价格哦，还得看质量您说是不(羞涩状)!

　　4、威逼型

　　买主：就我说的价格啦，卖的话我那时就拍，不卖我就去别家了。

　　话术1：亲即便对不起，真的给不了您要的那个价格呢，咱不能赔钱卖不是，的确很对不起哦亲(大哭状)!

　　话术2：亲，要不您再考虑一下呢，瞧瞧的确最高价格了亲(委屈状)!

　　5、博取同情型

　　买主：我却是学生呢，掌柜你就便宜点咯!

话术1：亲呐，我也刚毕业呢，第一份工作，不容易啊，给您的折扣都要在我工资里扣啊，请您见谅(大哭状)!

　　话术2：亲，我今年大四，还没有毕业呢，那时在实习，好不容易找到了一份兼职客服人员的工作，为了给女朋友买份生日礼物，瞧瞧真是不成本控制亲，非常对不起哦(委屈状)!

　　6、借口型

　　买主：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱了(正好是他涨价时他提出的金额)!

那时大家也能够确切的了解到了淘宝客服人员婉拒涨价的许多话术了，同时也希望各位能去学习一下客户在成本控制的这时候出现的许多种类，这样也能更好的帮助到大家去跟成本控制客人进行分析了。