相信任何一间淘宝店铺都不可能让一个才刚聘用的淘宝客服人员，不经过专业培训直接持证操作，因此淘宝客服人员聘用专业培训很重要，会影响到店铺服务质量，因此这个淘宝客服人员聘用专业培训怎么做呢?开淘小指出淘宝客服人员用词基本上原则必不可少!

　　淘宝客服人员聘用专业培训怎么做?基本上话术少不了!

　　客服人员用词基本上原则：

　　态度：明确要求和蔼可亲，但不能过分亲密

　　方法：在服务过程别列济夫尽可能为客户著想

　　称谓：对客户称谓采用“亲”或“您”

明确规定：难以满足用户客人需求，第一句话需要“十分对不起”

　　不得用

　　1. 哦，嗯的qa

　　2. 知道，我不大确切，我找不到人问

　　3. 自己选吧，我也不太确切

　　4. 最合适不会用带“不”字的词：如，不能便宜，不唉，不行，到不了等。 应改成：难以再低了，十分对不起，难以试试您，难以抵达等。

　　(一)热烈欢迎语

　　当客户收到沟通交流讯号的这时候在10秒外需有Perhaps的意见反馈。 谢谢，哈哈哈万寿竹堂保健食品专卖店!

　　那时由我为您服务。答有什么可以为您服务的吗?

　　(二)对话用词：

亲，您说的我的确难以看清楚。希望我到这时候能试试您。

　　好吧，如果您相信我对个人的意见建议，我所推荐三款，单纯是对个人意见建议啊 亲，您的胸怀真不错，我对个人也很喜欢您选的此款。

　　谢谢，他们家小精灵的价格是这种的，价格便宜的是他们的产品直接打了打折答谢给我的，但质量是优良的哦、在网路上竞品的不过不能和他们的想比的哦，贵的成本极高但质量是优良的。

　　(三)团购的对话：

　　亲，谢谢，我最小的打折基本权利是就是满***元免邮哦，感谢您的理解。

哈哈，这吗让我很愤恨，我呈报呵呵副组长，非得不能给您一些打折，不过估计有点难，亲，请您稍等。

　　十分对不起你说的打折很难申请到，不过可以送您个小礼物 我可以再问呵呵，否则我吗不好办。

　　亲，感谢您购买他们的产品，合作愉快，热烈欢迎到这时候光临。 亲他们是正规厂家生产，会有联保的发票哦

　　品质保证!!价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦

　　(四)支付的对话：

　　客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买他们的产品。 亲，已经看到您支付成功了，他们会及时为您发货，感谢你购买他们的商品，有需要请随时招呼我。

　　不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情

　　(五)物流对话：

　　大多数客户购买产品的这时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问 江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。

温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题他们难以处理!

　　温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，因此提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快!

温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，他们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟他们是委托快递公司帮他们发货，不是他们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，他们也会尽可能配合查询工作的，谢谢。

　　(六)售后对话

谢谢，有什么问题让您不满意吗?如果是他们快递公司的原因给您带来不便，他们很对不起给您添麻烦了，他们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，他们一定会给您一个满意答复。 亲，请您放心，他们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是： 1发送破坏的商品图案照片给他们：

　　2您指出瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您换货，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

　　(七)发货后的温馨提示：

亲爱的***(可以是买家ID)，我是***号客服人员。感谢您购买他们的商品，您的商品他们已经发货。如您在收到商品后不喜欢或不满意，他们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与他们联系，您可以通过淘宝旺旺，或者直接拨打电话：**********，我会立刻为您解决直到您满意。如果您对他们的产品和服务满意，请记得给他们5分好评哦!

　　希望大家在进行淘宝客服人员聘用专业培训的这时候，一定要规范淘宝客服人员的用词话术哦!希望大家都可以招聘到称心如意的客服人员哦!做好淘宝店铺的售后服务，