任何一个行业都有售后服务，也就是他们常说的商品出售后的各式各样服务，对于淘宝商家而言售后问题是真正的难题，尤其是到了各式各样大促的这时候比如京东双十一，库房忙的落荒而逃，售后客服人员也是惊慌失措，那么怎样既能不损失利益，又能将客人抚慰好解决问题，那个这时候就需要双11售后话术了!

　　一 、仓储话术

　　1、为什么发货了但没有仓储预览?

1)亲，毕竟对不起，刚查证到库房同僚，您的包覆陈述在库房，今天会尽早给您接到，让您英三了。

　　2)亲，毕竟对不起，经查证，库房早已接到，已让外卖各方面查证与否陈述扫单，请您冷静等待，那边会稳步帮您介入信息。

　　2、为什么仓储突然不预览了?

　　亲，您的情况他们早已初步了解，早已在跟外卖各方面查证介入，请您冷静等待特别注意请留下货物，后续也会稳步为您介入。

　　3、我都没有接到货怎么就收货了?

谢谢亲，麻烦事您先另行检查和下与否为老同学收款或者是收款门牌号帮忙收款，他们也已让外卖方查证余班外卖员，请您特别注意留心外卖各方面的电话以便进一步跟您查证，他们也会稳步为您介入。

　　二 、退货话术

　　1、接到了，但有母俞氏脱轨。

　　1)亲，谢谢，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所动心，他们那边给您赔偿些金额您另行寻找鞋店翻修下即可处理好哈，您看一看这样与否能呢?

2)那麻吉他们承担运费您寄到给到他们换一件捷伊给您，此次会让库房质监同僚更加认真的检查和好在接到给您，此次对您造成了不愉快的体验他们深感很对不起，也请您给到一个机会他们改进。

　　2、我不想要了，付款吧。

　　亲，对此深感十分的惋惜与可惜，如果您不喜欢的话麻烦事尽早归还给他们哦，方便他们尽早给您处理下付款事项，也结语到时候造访，他们也将秉承热情态度为您服务。

　　三、修理话术

亲，您看一看那个修理服务费也是沈林的，且不说还会不会是您最初的感受体验，那个服务费而言也是不值得，您能看一看现在的配饰，除了配饰多样化而且价格而言也是很优惠，您能看一看配饰，重新置购这款会比之前原本的修理后的高性价比要高。

　　以上就是小编入大家整理的双十一售后话术，但大家要特别注意修理话术的使用，一般这种客人单厢带有情绪，所以他们在处理的这时候最好是态度坦诚、言词稳重，不要惹怒客人，将本能某事的事情给整大了，如果有小二介入对他们是很不利的哦。