成本控制各个环节自然就存在于交易过程中，不管是线上还是实体店，买主在购买货品的过程中总是不喜欢新埃的，那样总觉得自己像个密序被宰的替罪羊，是谁单厢想用尽可能避免的价格买到科榧的货品。

　　“客人是天主”在淘宝交易平台的得到了最大程度地体现，买主的明确要求客服人员是尽可能不能直接婉拒的，买主明确要求折扣是恒常，有经验的客服人员深明成本控制过程中的拳法，这个拳法其实是许多话术基本功，话说得让人听着难受了，事情自然就办成了。

对许多客服人员小白来说，掌握成本控制基本功后应对买主会更加淡然淡然，上面我来撷取几个成本控制中的必杀技。

　　淘宝买主成本控制的理由各种各样，对价格的态度也冷酷无情，不过一般的买主都不外乎上面三种情况：

　　1.首次订车交易的新客人会希望给个“照料”，并许诺如果有折扣，以后还会常来来来往往，并推荐给自己的亲友。

　　2.对照同行业店家后，以其他店家价格更折扣为由明确要求折扣。

　　3.比较直接的买主会严重威胁客服人员不给便宜就不买了。

4.还有打反感牌的，比如自己是学生，或是是PayPal银行存款不足等等。

　　面对买主的这些口实，客服人员全然能“莫怪，莫怪”，该强调广本货品质量的着重于介绍货品的优势，该亮代罪羔羊的时候及早下手，总而言之，不要死板蔡伯介不，或是马上答应。

一般情况下，淘宝客服人员向买主阐释价格并不是自己所能控制的，或是货品价格为代理全国统一订价，无法更动，大多买主也就舍弃接着讨价下浮了。但是碰上许多成本控制成习惯的，也能适当不予折扣：在进行货品订价时能把帐单加入货品价格中，然后采取外带打折的方式。有的是买主采用退让的方式赢来反感，客服人员此时全然也能“绒兰”，能说自己刚展店经营方式，说说淘宝网店的经营方式竞争多么惨烈，告诉对方货品的订价已经较低了，都是捕虾，盈利本就很少，没有太少的成本控制空间了。更多精采请关注我们朗布马话术网Www.LieShai.Com。