撰稿编者按：产品的机能对用户的体验能说是十分重要，两个好的机能能大幅提高用户的留存率和体验感，第一集该文作者讲诉了从四个方面来有效率提高用户体验，一同上看呵呵。

他们比较喜欢做捷伊机能（或产品），即使能在较长的时间内看见效果，极具诱惑力，好似也更能充分体现两个人的能力。

特别在那时那个天下人倡导灵巧合作开发的黄金时代，大家都在拚命的向前赶，深怕自己滞后于竞争者，被竞争者捷伊机能优先选择抢占市场了市场，所以经常忽视了原有机能的用户体验。

如果合作开发完两个机能，就把它丢在默默地，节约了物力、物力不说，还有可能即使不好的用户体验。

不仅未能吸引更多的新用户，还会导致增量用户的外流，那啊得不偿失啊。

难道提高原有机能的体验所以重要，他们又该是不是优化原有机能、提高用户体验呢？

我归纳了两个方法——提高用户体验三步曲。

该三步曲的内容为： 我那时在哪？即原有机能存有什么样问题？ 我要去哪？即特别针对存有的问题预设目标，也就是他们想要达到什么样的效果？ 是不是去？即解决计划是什么？

上面，我将透过两个实际案例来简单介绍下，优化原有机能、提高用户体验的三步曲。

 

一、我那时在哪

为什么要先明晰我那时在哪，明晰产品现阶段存有的问题呢？

这就比方说医师给患者就医，只有明晰了患者的症结，就可以对症。

他们一同上看下上面那个案例。

那时的app一般都需要获取用户的位置职权，透过用户的功能定位进行个人化的所推荐，提供精确的服务，给用户增添了较好的体验。

我自己也生活习惯在使用app的时候，预设容许app获取我智能手机的位置职权，这样就能根据自己的位置甄选需要的信息了，十分之高效率。

不过，所以新颖的两个功能定位机能，如果做的不好，很可能会遭用户的聊著、举报，即使是用户的外流。

那时有两个线上预约洗车的机能，用户能先在线选择洗车地点、洗车时间，填写其他必要的信息，完成预约操作。

预约成功后，就能在预约时间至该洗车店洗车，这样能大幅节省用户到店等待的时间。

难道需要线上选择洗车店，所以就需要有个“附近洗车店”的查看机能，该机能能根据用户的功能定位由近到远展示附近的洗车店（这里主要介绍功能定位问题，赞不考虑用户手动搜索洗车店等情况），所以需要先获取用户的现阶段功能定位，就可以准确的显示附近的洗车店信息。

不过，用户虽然开启了app获取智能手机功能定位的职权，却未开启智能手机的GPS功能定位。

此时，该页面即使获取不到用户的位置信息，所有一直处于Loading状态，直到1分钟后，才弹出“获取位置失败，请检查您的获取位置职权是否开启”的提示信息。

那个机能存有的问题，主要有以下3点：

1. 响应慢

，在获取不到用户的位置信息时，在Loading状态停留了1分钟，那个时间也太长了。

有研究表明，在<0.1s的时间显示反馈结果，用户不会有明显的感知；在>=1s的时间显示反馈结果，用户会明显地感受到延时；若是>10s以上，用户极有可能直接转身离开了。

而在移动端，时间的标准还会更短，通常的说法是“3s等待”，即在移动端，若超过3s，用户就会转身离开了。

2. 提示信息不明晰

，该提示说让用户检查获取位置职权是否开启，不过用户明明已经开启了app获取智能手机功能定位的职权。

3. 操作路径较长

，没有提供用户直达开启位置信息的入口，用户需要先离开app，再去打开位置信息开关，最后再返回到app进行操作。

 

二、我要去哪

明晰了存有的问题，所以他们的目标也就清晰了。特别针对上述3个问题，他们预设的目标是：

快速响应，响应时间<1s。 提示信息明晰、无歧义。 简化操作路径，提供直达位置信息设置的入口。

三、是不是去

是不是去，就是特别针对他们的设计目标，提供相应的解决计划。

1.首先，他们能提出初步的解决计划 若用户未开启位置信息，能透过提供预设值的方式提高响应速度。 用户的问题是未开启位置信息（GPS），所以他们直接提示用户位置信息未开启就行了。 在提示界面直接提供直达位置信息设置的入口。

2.其次，竞品分析

竞品分析是为了验证他们解决计划的可行性，同时，如果竞品有更好的解决计划，他们也能借鉴呵呵。

1）竞品选择

竞品的选择，最多不超过5个，能选择同行业的竞品，或者有同样机能的非同业竞品，这里我选择的是工行app、招行app、美团app。

2）竞品分析

选择好竞品后，他们能透过“流程分析法

”上看下竞品是如何处理上述问题的。

（1）他们先上看下工行app的处理流程

用户未开启功能定位，进入“生活”页面时，自动显示用户上次的功能定位信息或者用户上次手动选择的位置信息。

点击“现阶段功能定位（合肥）”，进入“请选择省份”页面，同时弹框提示“功能定位服务项目未开启，请检查设置中开关是否打开”（响应较快，<1s），点击【同意】按钮，直接进入智能手机“位置信息”设置页面，打开位置信息开关后，点击【返回】按钮，“请选择省份”页面自动显示用户的现阶段功能定位。

若用户点击弹框提示中的【拒绝】按钮，弹框消失，此时能看见现阶段页面的提示信息“功能定位失败，请点击重试”，并提供用户进入“位置信息”设置页面的入口（点击【重试】按钮即可）。

（2）他们再看下招行app的处理流程

用户未开启功能定位，进入“生活”页面时，自动显示用户上次的功能定位信息或者用户上次手动选择的位置信息（处理逻辑同“工行”）。

点击“现阶段功能定位（合肥）”，进入“选择城市”页面，在页面上方提示用户“您未开启功能定位服务项目，无法功能定位您的位置”（响应时间较长，<1s），点击【去开启】按钮，进入智能手机“位置信息”设置页面，打开位置信息开关后，点击【返回】按钮，“选择城市”页面自动显示用户的现阶段功能定位。

（3）他们再看下美团app的处理流程

用户未开启功能定位时，提供用户预设的城市，并直接在页面上方透过“提示栏”的方式提醒用户“打开位置开关，马上获取附近的吃喝玩乐”（响应较快，<1s）。

点击【去打开】按钮，进入智能手机“位置信息”设置页面，打开位置信息开关后，点击【返回】按钮，首页自动显示用户的现阶段功能定位。

若用户关闭了首页的提示栏，还可透过以下方式开启GPS功能定位：

点击“现阶段功能定位（合肥）”，进入“城市选择”页面，页面上方提示用户“功能定位失败，点击重试”。

点击该提示后，进入智能手机“位置信息”设置页面，打开位置信息开关后，点击【返回】按钮，“城市选择”页面自动显示用户的现阶段功能定位。

结论：

透过综合对比，他们发现，以上3个竞品，在用户位置信息未开启情况下，响应迅速，均提供了预设值。

关于位置信息未开启的提示信息也比较明晰，且提供了直达位置信息设置的入口，体验较好。

以上这些，都验证了他们的计划是可行的。

他们再看下他们的提示方式，3个竞品采用的提示方式各不相同，工行使用的是弹框、美团使用的是提示栏、招行使用的非弹框非提示栏，而是直接在页面上方显示对应的提示信息。

弹框对用户干扰比较大，会中断用户的操作，而招行的提示方式对用户的提醒作用相对较弱，所以他们能参考美团的处理方式，将产品原有的弹框提示调整为提示栏。

3. 最后，原型设计

1）若未开启功能定位，他们能自动展示用户上次的功能定位信息，或者用户上次手动选择的位置信息。若既无用户上次的功能定位数据，又无用户上次手动选择的位置数据，则能提供两个预设的位置信息，该方式能大幅提高页面的响应速度。

2）在“附近洗车店”页面上方透过“提示栏”的方式（该方式对用户的打扰程度居中，又比较醒目），提醒用户“功能定位失败，请开启您的功能定位服务项目”，用户点击【去开启】按钮，直接进入智能手机“位置信息”设置页面。若用户关闭该提示栏，能透过现阶段页面搜索框下方的【去开启】按钮，再次进入“位置信息”设置页面。

3）同样的，在“城市选择”页面也需要增加相关提示信息以及直达位置信息设置页面的入口，但是“城市选择”页面只需要增加提示信息就行，否则双重提示栏对用户打扰较大。

 

四、归纳

不要小看两个糟糕的设计，它不仅耽误用户的时间，还会让用户对产品丧失信心，最终导致用户的外流。

所以，作为一名交互设计师，不仅要关注捷伊机能，还要多多关注原有机能的用户体验。

透过“提高用户体验三步曲”能帮助他们发现产品存有的问题、明晰设计目标、对症、快速提高产品的用户体验，同时能有效率地避免物力、物力的节约。