随著那时的B2C平台愈来愈多，线上的店家也愈来愈多，所以就没人会问了，什么是B2C运营，B2C平台的运营该是不是去做呢？我想这是许多初学者去做B2C最需要去介绍的，即便许多做了B2C的人也不是很介绍，所以我就来给大家说说。

一、什么是运营、B2C运营

具体如下表所示：

为的是帮助产品和用户间建立和保护好关系，你可能会采用所没人相关方式和方法，其最后目地是使产品价值和用户价值能相较最小化。 所没人能展开产品推广，推动用户采用，提高用户知觉的方式都叫运营。

三种讲法，都很形象。所没人为的是帮助产品和用户建立联系并保护关系的思路都算运营，所以什么是B2C运营呢？

做B2C最重要的是他们自己要思量出两套归属于自己店铺的话术，不管是产品服务却是售后的，也要会采用客服人员工具，两个好的客服人员工具能提高他们客服人员的回复率，也能提高他们店铺的成交率。我那时用的客服人员工具是客服人员宝，他能留存他们所有的话术，还能界定公用话术和商业机构话术，还能粘附各B2C平台，十分适合他们各店家。

二、什么是B2C运营

对B2C运营，市售存有三种讲法。电商运营和B2C平台运营：

B2C运营：

特指在各平台展店并运营。它是帮助店铺中的产品种类/配饰和它的目标用户建立联系并保护关系。需要懂从商品征选到商品贩售全流程。

主要包括：卖什么？货源在这儿？这儿货便宜？买下谁？在这儿卖？是不是卖？怎样导流？付费和不付费推广都怎样做？转化率是不是提高？副标题怎样优化？详情页怎样写有说服力？之类。

B2C平台运营： 即在各B2C平台做运营那个工作岗位。它是帮助平台/店家的产品种类/配饰和它的目标用户建立联系并保护关系。

三、B2C平台关键要素

用户获取：

负责平台用户拉新：平台用户从这儿来？是不是来？

用户倚靠：负责平台用户/店家的促活，存留，转化，停售等。

四、B2C平台运营职责社会分工

依照平台运营的职责具体分为如下表所示技术类：

1.“用户获取”期运营职责

在那个链条里：大致分成渠道/推广运营、活动运营、内容运营和产品运营。主要目标是拉新，获取更多用户。

渠道运营：负责利用应用商店/搜索引擎优化等各种方式，提高APP的下载量，装机量、活跃用户量以及市场占有率等，对日活，日/次日/周/月存留负责； 活动运营：依照不同策略制定不同的拉新活动方案并执行，例如：老带新等用户裂变活动，对活动有关指标负责；内容运营：利用图片/文字/音视频产出优质内容，完成相应指标； 产品运营：通过对产品生命周期管理/收集/监控产品数据，持续对数据展开分析以推动产品改进；产品规划/迭代/优化，页面架构规划，主要包括产品展示逻辑，页面展示逻辑等。

2.“用户倚靠”期运营职责

在那个链条里：一般分成平台侧和供给侧。

平台侧的主要目标：是平台的促活/存留/转化/停售，它需要保证有足够多的优质用户。 供给侧主要目标：是店家的促活/存留/转化/停售，它需要保证用户需求来了，店家如果有足够且优质的供给。

（1）平台侧运营

平台侧运营又分成平台运营和用户运营：

平台运营： 平台运营大致分成活动运营、思路运营、产品种类运营、产品运营、会员运营。 活动运营：利用策划各种针对性的活动展开用户活跃，付费转化等； 思路运营：基于对平台数据的分析和挖掘，结合不同思路对平台/用户/相应版块/项目/流程展开优化，拉升有关指标 （流量分发，补贴分发等）； 产品种类运营：基于用户画像，对平台产品种类展开规划/优化/迭代/运营（制定商品招商规则/选品规则/展示规则等），对产品种类的商品量，GMV等负责；产品运营：利用产品改进提高用户活跃等； 会员运营：基于有关指标，对会员展开运营（会员成长体系/会员积分体系/会员增值服务等），提升会员量/存留量/付费会员量等，提升转化率。

用户运营：用户运营大致分成用户运营、社区/社群运营、新媒体运营。

用户运营：以网站(产品)等用户的活跃、存留、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。 社区/社群运营：负责社群搭建统筹规划，对社区的活跃度等指标负责； 新媒体运营：负责运营微博、微信公号、头条号、企鹅号等新媒体平台的内容，对用户存留转化付费负责。

（2）供给侧运营 供给侧运营又分成店家运营和商业运营：有些公司可能不会界定这么细，可能是两个团队同时负责这两项业务。

店家运营：负责对店家店铺/选品/页面优化/上架/报名活动等全流程展开指导，对店家GMV负责； 商业运营：依照店家预算和预期收益，指导店家在平台展开广告投放，并依照转化效果展开优化。

五、怎样入门

第一步：我在哪？确认当前所处环节和当前职责：

每个公司对“运营”工作岗位，运营职责设立逻辑不同。所以应自己当前所处环节及当前职责！

我在哪个链条上？ 我对什么负责？ 我的工作内容都是什么？ 若你是想转行的或者刚毕业的伙伴，还如果分析我更擅长哪个技术类？更喜欢哪个技术类？往哪个链条走比较快。

（为啥说是当前，因为运营职责可能随著公司战略调整而调整，所以需要明确当前职责。当然也要知晓其他技术类职责，提前修炼技能，有备无患。）

第二步：追问：职责中我会什么？ 职责中我的短板是？

追问我会什么，其实是对自己能力的复盘。我会的能否更快更好更高效？我不会的都有什么？并列出明细。例如：活动文案会写，吸引力不够；公众号副标题转化率总是不高？之类……

第三步：学习、刻意练习：弥补短板，加速常板，提高知觉 1-3岁运营重点在短板的弥补，否则木桶的短板，一次就会让老板失望，甚至自己失去工作机会。4-5岁运营重点加速常，这样能让自己通过两个常项立足。提高知觉是让自己不断学习新知，否则会陷入固有思维或者经验主义的怪圈。

六、学习渠道

分析完自己当前所处链条、工作职责以及需要补充的短板以后，就需要不断学习并刻意练习了。学习的渠道主要包括书＋公号＋网课＋平台＋集训＋线下约见大咖之类。大家能依照自己的需求针对性的寻找渠道，并快速学习消化。

总结想去B2C平台做运营，需要准备不少技能，才能胜任运营那个工作。一定要抱有终身学习的心态，不然就算入门，就算入了运营的两个技术类，也还只是两个搬砖的，你永远成为不了专家。他们要不断的去学习，提高知觉才会贯穿人生始终。