电话号码销售相关人员怎样控制自己的人声与焦虑

国外学者的调查表明，应试者中各式各样因素拉艾的促进作用分别是：在零距离沟通沟通交流中，行为表现55%、人声38%、用词7%;在电话号码沟通沟通交流中，人声82%、用词18%。由此看来，人声在应试者中，尤其是在电话号码沟通交流里，起着十分重要的促进作用。对于从事电话号码销售的业务员而言，把握好人声技巧十分关键，它可以使你与客户之间的内部空间距离缩短许多。骂人太宣德，变得机械死板；骂人太随便，又仿佛没有魄力；人声太大，会让对方深感低沉;人声太少，又使对方听不确切。怎样管理好自己的人声对电话号码销售相关人员而言，就变得格外重要了。

　　那么怎样把自己的人声练的更为国际标准、更为有磁，这儿有以下几点可供诸位女工参考：

　　1、让你的人声抑、扬、顿、挫

人声缺少抑、扬、顿、挫是不少电话号码展业的常见问题，她们的服务就象众所周知的呼台或查号台，语调差强人意、韵母单一，让人无法从这一触点深感你对每个客户的欢迎与重视。当然，造成这种现象，有一定原因：第三、不断重复。电话号码业务员面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热忱。第三、因为不是零距离，缺少对方的表情意见反馈也会导致电话号码业务员的迷茫。克服的方法可以有：第三、想象对方是坐在你对面的两个具体形象，你是在和这个形象聊天，而不是在打电话号码。第三、看清楚许多关键词适当提高语调以表示强调。

　　2、通过人声表现你的热忱与自信

　　两个温和、亲善、诚恳的人声能使客户放松，增加依恋，降低心理天然屏障。

(1)热情的致谢

　　致谢语的国际标准有三种，一类是“桥式”的：“namo，我是东齐县，很高兴为您服务”，另一类是“五段式”的：“谢谢，XX公司，我是东齐县，答……”。你的热忱在这样的致谢上才有表现内部空间，给客户留下很好的第三印象后，客户才会有进一步沟通沟通交流的兴趣。

　　(2)让客户听到你的笑容

热忱的展现通常和笑容相连接，如果你还没有形成自然的笑容习惯，打声自我练，这儿介绍三种方法：第三、将电话号码闹钟作为已经开始信号，只要闹钟霎时，笑容就已经开始。第三、照著台灯，让你每次笑容并能露出至少多颗骨头。如果你的笑容能一直伴随着你与客户的对话，你的人声会变得热忱、自信。

　　3、不快不慢的语调

博蒙阿和很慢的语调单厢给客户各式各样正面的感觉内部空间。骂人博蒙阿，客户会认为你是两个众所周知的理发师;骂人很慢，客户会对你不Conques，恨不得匆匆忙忙地跟你说我爱你。所以，用不快不慢的语调与客户沟通交流是电话号码供货员进行人声管理的必修课程内容。另外，还有两个方面值得注意：第三、语调因客户而异，换句话说，对快语调的客户或慢语调的客户都试图接近他们的语调。（电话号码销售 朗布马话术网）第三、语调因内容而异，换句话说，在谈到许多客户可能不很确切或对其特别重要的内容可适当放慢语调，以给客户时间思考理解。

　　4、不大不小的音量

保持适中的音量，会大大增加客户与你沟通沟通交流的兴趣。如果你的音量微弱，客户听不清你在说什么，你与客户之间的距离就被拉远了。当客户几次要求你说“请大声一点时”，你知道他与你继续沟通沟通交流下去的兴趣就减少了许多。反过来，如果你的人声太大，除了让人耳朵深感不适外，还会带进很多诸如你的喘息声、电脑键盘声等恼人的杂音。

　　5、不高不低的音高

在很大程度上，音高是由个人的声带特质先天决定的。过于尖细或低沉的音高单厢让人听起来不舒服，尤其让客户感觉别扭的是性别与音高的互置，换句话说，男性的人声尖细而女性的人声粗犷。但是，适当的练可以使音高趋于适中。有这方面问题的电话号码供货员，可以采取下面的练方法：保持坐姿舒适、呼吸平稳、头不要抬得太高或压得太低，尽量让你的人声落在音高的中间段，并根据表达内容适当升高或降低。

　　6、不偏不倚的音准

有调查表明，在电话号码销售中，当客户没有听清某句话时，他们大多时候不会要求销售员重说一遍。因此，为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的电话号码沟通沟通交流过程中，电话号码销售相关人员要注意以下三点：第三、说普通话，咬字准确，发音清晰。第三、不要在通话时吃口香糖、喝水、变换姿势找东西，避免骂人含混不清。第三、适当提问，以确保客户明白，比如：“您能听确切吗？”或“您明白我所说的吗？”

　　7、练、练、再练

塑造有魅力的人声，需要练、练、再练。优秀的电话号码销售相关人员会针对自己的人声技巧掌握情况不断加以改进。这儿介绍三种改进方法：第三、听广播，倾听专业人士用什么样的人声对不同的听众表达思想。第三、朗读散文、诗歌，提高自己在语调、音量、音高、音准和感染力等方面的水平。第三、将自己与客户的通话录下来，对照以上讲的原则，找出问题，然后不断纠正、练。