Q1517A话术

　　1、退款时，客人会挑鞋子的布料、色调、或是一般说来？

　　错：您以后买的这时候不是没关系的吗？

　　错：不唉，如果不是质量的问题，他们公司是不给退的!

　　错：不唉，这不是他们的问题，没有配套措施退!

　　错：不会短呀!不理事长呀!色调较好看呀!这布料十分好，是出口布料来的，不会有问题! 错：以后您怎么不说呢？

　　错：要不帮您改呵呵!

　　对：除了斗智斗勇的内部空间

　　您是吗布料(一般说来、色调)什么地方性让你不令人满意呢？(Longpr其原因)

是此种的!其实这色调(布料、色调)的缺点是„„因此当您穿的这时候特别变得„„(卖点的强调和引入)

　　对：没有斗智斗勇的内部空间，根本无法以退款处理

　　此种吧!我挑两件您看一看，帮您换两件，我吗有三款特别适合您!您稍等呵呵，我立刻拿回来!(转化到退款上来处理)

　　此种吧!我挑两件您看一看，帮您换两件，您喜欢什么样的布料(一般说来、色调、配饰)呢？(转化到退款上来处理)

　　对：吗是很对不起!即使您才刚说的都不是质量上所造成的问题!

您看此种好吗？您告诉我您喜欢的布料、配饰、色调，我来帮您介绍，那些都是他们去年敞篷版，里头的确有您适合的，您喜欢的是„„

　　2、我的品牌也算中高档，为什么用料还不是较好呢，你看那边有小针啊？ 错：怎么会差呢？那而已小问题，处理呵呵就好了！

　　错：噢！没关系，我看呵呵！

　　错：这是恒定的！

　　错：此种小问题不免的！

　　错：噢！如果剪去就好了！没事儿的，不影响！

　　错：那时的服饰都此种，这称得上不可否认，处理呵呵就好了！

对：感谢您说我那个情况，我会立刻跟公司反映，立刻作出修正，啊感谢您！来！我帮您换两件让您其他特色，那边请„„

　　对：感谢您说我那个情况，就要立刻跟公司反映，立刻作出修正，啊感谢您！您今天想来看的是外套却是„„

　　对：唉呀！没关系，我来处理呵呵，我另外拿两件新的让您其他特色看一看，那边请！

　　3、布料根本就不好，穿一次就变形了（客人举报）

　　错：应该不会吧！

　　错：怎么会此种呢！

　　错：是吗？他们以前从来没有遇到过此种的问题！

错：你有没有洗过？怎么洗的？

　　错：恒定的穿和洗不会发生此种情况呀！

　　错：这布料不错的呀！

　　对：唉呀！这啊太糟糕了，感谢您说我那个情况，来那边请坐呵呵，请问呵呵那个情况是怎么发生的呢？„„（多倾听对方的抱怨，先不要出解决方案，也不要急于解释，点头、认同即可。）

　　是此种的，„„（加上解决方案）

　　是此种的，„„（重复解决方案）

　　对：唉呀！啊不唉，您的鞋子有带回来吗？

没有关系！那此种吧！下次请您把它带回来我看呵呵，看一看是什么问题！您今天想看些什么？