虽然他们不是P2P，是P2F但是同为投资理财平台，并且作为运营人员，距客服人员组不远，经常能看见客服人员的提问。也经常会有客户在微信和微博进行咨询问题，因此应该能提问这个问题。

　　首先，客服人员分为电话号码客服人员和 在线客服人员，不论哪一种客服人员都要将公司的产品信息闹载于心，不然当客户问起来不要再次出现一问三不知的情况，这样客户不仅会对公司产生疑点，也是对自己业务和工作态度的不负责。

　　电话号码客服人员的家访：谢谢，这儿是XXX投资理财平台，看见您昨天注册登记了他们平台，现在对您做一个电话号码家访，耽搁您1两分钟能吗？ 开头，谢谢您的参与和支持，那边就不打搅你了，欢迎您生活愉快。

　　电话号码客服人员的接听电话：谢谢，这儿是XXX投资理财平台，答有什么能帮您。如果对方提出的机械故障 建议或者问题自己能答疑一定第三时间答疑，切勿尔后拖。投资投资理财的人一般对平台安全比较脆弱，问题越快解决越好，如果自己不能解决的问题一定要详尽纪录下来，马上意见反馈到有关职能部门，谋求在当日内解决。

　　一般在线投资理财平台客服人员能常收到的电话号码为以下三种：

　　1.进行咨询公司产品的有关信息

　　这两点前面已经提及了，是熟识公司的有关产品信息，项目组情况，背景介绍之类，这两点另行谨记。

　　2.平台安全吗？

　　当然不论别的平台单厢说自己非常安全，没认会贬抑自己的产品。因此你必须了解你们的风险模式，即便你不懂也要找许多专业名词谨载于心。

　　3.储值和到账的问题

这也是用户最重视的问题，因为直接影响到自己的钱款。而再次出现储值没成功的情况更要第三时间介入。一般再次出现储值的问题或者是第三方支付公司，或者是额度的问题，具商业银行TNUMBERA0512Ci。

　　到账是一般未到账的情况，或者是商业银行出问题，或者是自己弄错手机号，不然一般不会出问题的。这时要抚慰好用户的焦虑，让其安心自己的资金，然后再按照关键步骤须建在哪一步棋再次出现问题。

　　4.公益活动信息的进行咨询

　　这就牵涉到平台每一次大型公益活动的情况，因此当产品和网络营销职能部门发布公益活动的时候一定要熟识每一步棋的准则，当用户进行咨询自己也一定要清楚。

以上差不多是许多在线投资理财客服人员一般能碰到有关信息，不论好不好请读懂两个关键点：1.平易近人、2.谨记自己公司产品信息。