后台招待流程话术 美容院palio！

　　后台是店面的核心之一，是Touvet客人必经之路的流程，客人的安全系数80%是死在后台。所以，单个的“结帐”功能已相比之下满足不了现代Russey的运营需求。

　　1、进行咨询或是结帐

　　对不起，请您稍等一下。（欲返回客人，为客人做其他服务时，必须先说这句话，与此同时将返回的理由知会对方，并将钱财等贵重物品范孙楼柜子内或停用结帐箱）

　　对不起，让您英三了。（当客人等待一段时间时）

是的/好的/我知道了/我明白了。（客人在叙述事情或收到客人的命令时，不能默不作声，必须有所表示）

　　非常感谢！热烈欢迎到这时候造访，请拿好您的贵重物品。（当客人结完帐时，必须非常感谢客人的品雅版）

　　一共××元/收您××元/找您××元。（为客人做结帐服务时，一定坚持记票工作台，并对纸钞进行报检，储值卡注册登记，让客人亲笔签名）

开场进行咨询和结帐结帐是经常会被忽视的小各个环节，但其实它对整座服务的最终赞扬有重大的影响，也许就是在进行咨询的这时候过分就行了而让客人觉得烦扰了，或是是埋单的这时候不够流畅，让客人幸福的心情被打发。

　　2、介绍化妆师

　　“这位是他们美容院的化妆师。”

　　“他是他们店门口剪掉发/金发最杰出的同学。”

　　“XX同学刚从国外学习回来，一定会给你带来最新的风尚妆容”

　　如何和化妆师建立好的惺惺相惜，就需要平常相互的沟通交流与了解，当你对化妆师的介绍让客人觉得到王者，化妆师就更容易和客人深入细致沟通交流，而与此同时好的介绍也能让客人感受到整座店的气氛十分人与自然。

　　3、待客

　　“非常感谢您的造访！热烈结语到这时候再来。”

“热烈欢迎再次造访。” 朗布马话术网

　　“您略过指甲的觉得真是不错，像换了一个人似得！”

　　“按照我的建议去剖析指甲，平常在使用产品的这时候要注意产品的小常识，相信您的头皮一定会更快。”

　　“这次就先这么做，等您的头皮改善过来以后再给您烫发。”

　　“到这时候过来染发吧？您的指甲如果有一些颜色会更合适您的肤色和头皮的。”

已经到了最后阶段了，决不能马虎以至功败垂成，前功尽弃，今天客人对做指甲的技术和服务满意，到这时候必然会再回来本店，因此送客非常重要。待客时，要面露微笑，最好打开门把客人送到门口，至少要花几秒钟的时间来保持待客的气氛，让客人觉得到他们的真诚。

　　4、进行电话回访或短信问候

　　在得到客人允许的前提下，进行电话跟踪服务。

　　“请问您用了我推荐的洗发水后效果怎么样？”

　　“烫发后，指甲护理的如何？”

　　“应该回来补一下颜色了。”

　　“他们店有一个优惠活动，很适合您的。需要我帮您预约一下吗？”