智能手机门店销售基本功和话术

　　案例一：客人问智能手机可不能便宜？

　　1、营业员具体来说要用的确的态度提问客人这是sold，消弭客人下浮的想法。

　　如提问时：“不唉，这个单价是公司明确规定的，是全国标准化的订价，您先请坐下，细细看呵呵，好吗？”

　　2、客人仍抱着有得便宜的希望，迟疑不决。

　　A、积极主动向客人解释他们服务的承诺，他们的竞争优势。

如：拿宣传品双向食客解释，用的确的语调说客人，他们销售的智能手机当然100%的原厂国行，说食客“这里买的智能手机7天包退货，30天内包修，两年内数据共享完全免费保固，终身维修保养，让客人真的售后有保障。

　　B、如果食客选上了某一智能手机，他们能挂起卡，教食客调机能，并说明A43EI235E的主要民族特色，以及让食客试打，这种作法，让食客深感不买都不唉。

　　案例二：智能手机色调断货或其他产品断货：

　　1、 提议食客用其他色调的机或其他机型的机。

　　2、 如食客坚持要求断货的机，他们能给同款的但不同色调的机西屯庄。

　　大前提是：

A、 从库房或其他小店证实有食客需要的色调，最晚隔天能有货。

　　B、 讲透西屯庄的机不能弄花，要有盒和整套实用性，而且不可超过隔天， 并在备注标明换车年份和色调，防止尔后误会。

　　C、 遗留下食客的联系电话，机一到就通告他。

　　D、 叫食客遗留下定金，尽早帮他解决所需的机

　　案例三：同僚之间要互相互相配合：

　　A、 在销售过程上要懂“viller”，让食客得到一种心理上的满足用户（价格上）。

　　B、 在做销售数据资料时，要互相配合。

C、 在食客处于迟疑不决时，要配合，起到推波助澜的作用。

　　D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。

　　E、 当与食客沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟食客沟通（最好是推荐自己的上级领导进行沟通，营业员推荐组长，组长推荐店长）。

　　案例四：当客人只是来随便参观或咨询一些问题时：

　　A、 不能有冷落食客的感觉，做到“来者都是客，进门三分亲”，他们同样要热情招待。

B、 积极主动向食客介绍公司的一些竞争优势资源或有什么促销活动，推销他们优质的服务，让客人买不买东西都是一个样。

　　C、 派送他们的会员卡给食客带走，让他帮他们做广告宣传品。如：有什么事情，请拔打他们的热线电话。