智能手机销售基本功和话术蔬果基本功

　　智能手机销售基本功第二步棋：客人来了该是不是招待？多问少说

　　案例 客人一进屋，他们的销售相关人员就不停的说：老先生（先生）您要什么智能手机啊？这是他们新一代的智能手机，您看呵呵啦。喋喋不休的说，如此这般的跟著客人所推荐，直至客人走了，还疑惑客人是不是不买哪？

　　评测这是犯了销售的要不得说个不停。客人表现欲强，喜欢骂人，你要是引导他（她）多说，由此介绍他（她）的真实企图。客人话少，你要是特别注意自己的骂人质量。不然是在一地赶跑客人。

　　未雨绸缪 客人重视的，客人想听的,才是他们销售相关人员该说的。

　　2不能如此这般的跟著客人

　　案例 客人一进屋，他们的销售相关人员从第二节柜位跟到最终四节柜位。客人走一步棋跟一步棋，还不停的说。

　　评测 Donzy的销售方式，最糟的销售结论。

　　未雨绸缪销售相关人员要多观察，选准瞄准最佳时机，比如站在某柜位凝视某智能手机少于3秒时，往后招商：谢谢，老先生，这是###智能手机新一代面世的###机型，我拿出来您看呵呵好吗？买不买没关系，您介绍呵呵啦！客人不骂人，又不走，那是阻挠，打招呼客户起身、理发，取机给客户介绍机能，进行销售。

　　3智能手机销售基本功第三步：产品该是不是所推荐？

　　当你想说确切两件事不，下列表达比较精练、有层级、有逻辑性。

　　1.特征：将产品的主要就特征介绍出来。

　　2.缺点：那些特征能给客人增添什么样益处。

　　3.总括：好榜样的精神力量是无穷无尽。找寻两个最具威胁性的范例。

　　4.确凿证据：找寻确凿证据断定你这边说的真实性。

　　4智能手机销售基本功第三步：整体销售流程是怎样的？

　　5智能手机销售基本功第四步：常见销售问题分析

　　案例一 怎样克服销售相关人员招待客人紧张、害怕的应对基本功

　　未雨绸缪：唯一法宝是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售基本功以及业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。

　　案例二 客人沟通的最佳时机

　　整洁的仪表，规范的礼仪礼节、举止骂人是基础)当客人停留在某柜位凝视某智能手机少于3秒钟的时候，是最佳的瞄准最佳时机。

　　销售：(走往后，要留意看客人凝视的是哪款智能手机)

谢谢，老先生(先生)这是**智能手机，我拿出来您看呵呵啦，买不买没关系，您介绍呵呵。

　　客人：好的(或不骂人，又不走，是阻挠)

　　销售：(进行销售流程)

　　案例三 诺基亚转国产机的销售基本功

　　客人：(在看诺基亚智能手机)

　　销售：老先生或先生，诺基亚智能手机一般都没什么问题的，现在好多国产智能手机质量都和诺基亚差不多。诺基亚智能手机主要就靠品牌赚钱的，像**智能手机，价格和这个诺基亚智能手机差不多，机能就比这款多很多，我拿来您对比呵呵。

　　案例四快速分辨客人和潜在性客人的销售基本功

　　客人：(在看智能手机，不骂人)

　　销售：老先生(先生)，您如果今天买的话，我可以给您申请两个优惠价，您看可以吗?

　　客人：什么价格啊?

　　销售：***(实惠一些的试探价)价格是最敏感的，不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨的客户，基本上都是潜在性客户，特别注意要提防小偷，不要给坏人钻空子。

　　案例(两人或以上，穿着整齐，但看不出是职业特征。河曲马话术网重点：要多部高档智能手机放在自己面前，骂人表情不自在或热情过度，要小心)。

　　销售：(拿机时，要特别注意智能手机串号位数，从客人手里收机时再对呵呵智能手机串号位数，高档智能手机一定要养成这种习惯，柜位前不能放2部以上的智能手机)，低端的穿着，2人以上，眼神不敢正视看人，要多部高端智能手机，要小心。

　　案例五 智能手机外形、机能问题的应对基本功

　　客人：这个智能手机的声音是不是这么小？

销售：老先生(先生)，因为这里比较吵，您这样听就听出效果了。(手掌弯曲放在智能手机喇叭出形成两个回声效果)再大就太吵了，会惹人烦的，您说是不?

　　案例六 促进成交的销售基本功

　　销售：老先生(先生)，您觉得这款智能手机是不是样?

　　客人：还可以吧。

　　销售：我也觉得这款智能手机不错啊，前几天他们还卖1200元。刚调价到1080元，您看可以吗?

　　客人：可以(不可以)

　　销售：好的，那我帮您开票啦?(那您觉得哪方面不满意啊?)

　　案例七 应付2个客户的销售基本功

　　(根据距离和招待的先后次序打招呼，不要轻易离开两个客人去招待另两个客人)

销售：(对眼前的客户)谢谢，老先生或先生，这是**专柜，您想看什么智能手机啊?

　　销售：(对走进的客户)谢谢，欢迎光临。您随便看呵呵，有什么需要随时叫我啦?

　　原则：在招待其他客人的同时不要让客人手里的智能手机离开自己的视线。

　　案例八 客人买完以后后悔要退机的应对基本功

　　不是不可以换，是利润问题，利润低换利润高的，在智能手机不影响二次销售的情况下，可以和店长沟通后换，但不要太爽快，但利润高的换利润低的，要是设置层层障碍。

销售：谢谢老先生(先生)，不是我不给您换，是没有办法换啊，国家三包法明确规定，智能手机有质量问题才可以退换的，实在不好意思，请您原谅!

　　客人：你们的智能手机是有质量问题啊。

　　销售：老先生(先生)，如果您觉得智能手机有质量问题，他们可以把智能手机送到厂家售后部门检测，以检测报告为准，您看可以吗?

　　销售：老先生(先生)，实在不好意思，不是我不给您换，确实是有规定的，请您原谅!