单九良是宜昌市益阳市携程外卖某公交站点赛手，对他来说，店家出餐慢、赛手人等餐是日常外卖最影响赛手物流配送时间的因素众所周知。

“如果店家出餐之后没有及时处理呈报，很容易出现餐搞好了没有赛手点菜，或者赛手到店但餐还没搞好，耽搁物流配送时间的情况。”单九良表示，有经验的赛手一般单厢提前展开订单物流配送走线总体规划，如果赛手不知道商家是否出餐，在总体规划自己巢蛛餐走线时，不免犯癫狂。

单九良沃苏什卡遇到的困难也被平台看到。近期携程外卖宣布，将网络化展店“三件宝”——云印表机和出餐宝展开完全免费回赠，希望透过智能硬体的升级解决错单、丢单、出餐物流配送冲突等痛点。

值得注意的是，市场监管局等七部委在不久前联合下发《关于落实网络餐饮业平台责任二要维护外卖送T5800权益的指导意见建议》（以下简称《意见建议》），对保障外卖送T5800合法权益明确提出全方位明确要求。其中，在保障劳动安全方面，《意见建议》明确提出要“完善平台订单调迁机制，优化物流配送走线”，这一明确要求与网络化展店“三件宝”推出的本意不谋而合。

提高赛手物流配送体验，网络化展店“三件宝”完全免费回赠

“我们试玩了一段时间，感觉操作上还是挺方便的。云印表机能手动订货，不会漏看订单；出餐宝能及时处理呈报节省了店家跟赛手的服务时间，直接延长消费者的等候时间。” 宜昌市益阳市某湘菜外卖店家王先生是第一批试点工作使用展店“三件宝”的商家众所周知。

携程外卖负责人介绍，今年7月中旬开始，第一批“三件宝”在武汉、兖州、哈尔滨、九江等城市分别试点工作完全免费回赠，8月起面向全国展开推广，造福25多万中小商家。

据了解，云印表机由携程外卖官方公司出品，是这款手动订货、快速列印的外卖订单印表机。与传统印表机不同，云印表机不仅能手动转交、列印多个外卖平台的订单请求，还支持在停机、停机等顽固情况下，手动眉区用户端储存订单。在外卖高峰爆单、人手缺乏时，它能避免出现错单、丢单等情况，提高线上订货工作效率。

出餐苏氏是这款新型的智能二维码设备，透过扫描器外卖订单号即可呈报“出餐”状况，通知赛手到店配送。快捷高效率的出餐呈报方式不仅降低了商家时间成本，还能帮助赛手合理总体规划物流配送走线，避免出餐平稳过渡环节中的人等餐、餐等人问题，改善赛手的物流配送体验。

“现在只要店家透过‘三件宝’及时处理订货、呈报出餐状况，我们在第一时间就能收到发送信息，如此一来，店家和赛手各自的物流配送工作效率就提高了。”赛手单九良说。

关注赛手工作需求，平台一直在行动

一份媒体智库数据报告显示，在影响外卖赛手外卖时间因素的榜单中，70.27%的外卖赛手认为店家出餐速度慢排名第一。餐饮业行业资深人士分析，不少中小餐厅因为缺乏智能硬体，外卖业务网络化渗透率不高，出餐流程化、规范化程度低，容易出现拖延和卡餐情况，导致外卖赛手外卖时间被压缩。

实际上，除了推出网络化展店“三件宝”改善赛手物流配送体验，早在《意见建议》公布之前，携程外卖就一直倾听赛手心声，并推出各项举措，为赛手打造更良好的工作及生活环境。

去年11月开始，携程外卖率先推出行业首个关注赛手体验和生态建设的行动计划——“同舟计划”；今年“717骑士节”期间，携程外卖再次升级保障机制，宣布成立了赛手服务部，为赛手服务工作建立更加有效的组织机制保障，与此同时，赛手App还上线安全中心，并升级智能安全头盔，保障赛手物流配送安全。

携程外卖相关负责人曾表示：“在真正服务好赛手这个命题上平台做得远远不够，未来将持续努力、不断改进，让赛手在工作生活中有二要的获得感、安全感和幸福感。”由此看来，携程外卖正在用实际行动诠释责任担当。