在经营店铺的过程中，店家常常把所有的心力和钱财都花在怎样导入更多的流量，怎样提高下载量上，却忽视了占有店铺流量重要地位的老客户。随着淘宝粉丝经济时代的来临，老客户已经成为每一店铺最可贵的资源。但如果这些资源没有得到较好的利用和保护，决不会外流到其他零售店。那么怎样挖掘和保护店铺的老客户资源呢？

他们能把老客户想像成池塘里的鲑鱼，因此穷人家大鲑鱼，他们需要给他更多的喂养和照料。这是保护老客户的重要方法，把关爱放到首位，而不是每天都给他们硬推一些电视广告。今天，我想和大家撷取一下老顾客对店铺的重要促进作用，以及怎样保护和网络营销老顾客。

第一，老客户的重要性。

一、提高店铺权重。

老客户的交易比新客户的交易更重要，因此老客户的增发有利于提高店铺的权重，进一步增强店铺的竞争优势。

二、提高流量价值。

获取新客户流量需要很大的成本。那时店家为了导入流量，在科燕鸥和淘宝公益活动白眉林了许多钱。这种付费导入的流量成本高，极难确保交易，但是老客户就不一样了。老客户的保护通常只需要发朋友圈、提成、代金券等。且成本比新客户少许多，该些流量是店家能把握住的。因此只要你的服务好，产品质量好，老客户也会帮你宣传品把新客户导入店铺。

三、提高转化率。

老客户的促进作用能在新产品时破零，在产品公益活动时冲销售量。这款新产品开卖后没有任何销售量，想方设法让新客户买回，使用各种折扣方式，送提成赠品求客户印作赞誉，既耗时又钱太多效果不一定好，这是能透过老客户网络营销来解决的。因此像新产品破零各方面，珍藏Viluppuram人气销售增长各方面，赞扬各方面等都能明显提高店铺转化率的都能透过老客户网络营销来完成。

四是助推店铺条码。

那时淘宝是个人化的，店铺运营不再像以前那样一味推广成功，更著重精确的所推荐和相匹配，牵涉到店铺的条码。一个好的条码能给店铺带来精确的流量，提高转化率。同时，不论是推广还是公益活动，单厢四两拨千斤。因此，怎样给自己的店铺贴上恰当的条码十分重要，老客户网络营销是一种十分重要和有效的方法。

怎样保护老客户？

1.建立淘宝聊天室。

许多店家往往忽视了聊天室的重要性，不知道怎样应用聊天室，怎样让老客户加入聊天室？许多店家建群后，不知怎样拉人进来，粉丝很少，最后是个没用的群。建群容易，拉粉难，活跃粉丝更难。一开始粉丝会少一些，但不影响他们对群的保护。聊天室刚开始人少，之后人会越来越多。平时能透过话题吸引粉丝聊天。比如卖彩妆的能撷取一些化妆技巧和护肤技巧；比如卖母婴用品，能带动粉丝聊一些育儿知识，带动马宝互相交流，遇到育儿问题，聊热门话题，适当介绍商品相关知识。当然，商品的相关知识也不能经常说聊得太多，会让老顾客觉得群里天天打电视广告推产品，这样老顾客的外流肯定会比较多。

二是公益活动保护。

在达成合作的同时，卖方还应收集买方的信息，系统地进行分类，例如在哪里，有什么爱好和联系方式等。然后，他们能以不同的方式向顾客问候节日。在平时的问候动作中，这些买家自然会对你的店铺产生印象。如果后面的店铺有新产品，那么他们能找一个特殊的日子民泽消息告诉客户，有新产品开卖，会员有折扣。甚至他们能做一些只有会员才能买回的会员专属公益活动，让这些老客户心中有存在感，让这些老客户每隔一段时间就去你的店。

三是客户等级。

在商家设定的会员制度的基础上，他们也能实行客户等级制度，但是不同的店铺应该根据自己的交易特点采用不同的标准来划分等级。如果你卖的是高金额、低数量的产品，在划分会员等级时不能根据订单数量来划分，而是根据你的交易金额。在确定了老客户的分级后，就要针对不同等级的客户开始不同力度的优惠保护，比如发代金券，折扣，送小礼物等等。另外，他们需要更加著重人文关爱，因为他们能买这么多次，一般对你店里的产品质量和价格都很满意。如果他们在节日期间单独给客户送祝福或小礼物，把客户当成家人，你觉得客户对这样服务的店家不忠诚吗？

总而言之，方法许多，还是需要大家用心去保护，不要让辛苦邀请进来的老客户白白损失。