原副标题：贪心气受？“INS13ZD预购”五大问题曝出

去年电商“6·18”大促

早已拉开帷幕

你那时有两件待发货？

已退款的货品多长时间才发货呢？

后段时间

电商“INS13ZD预购”问题被轩然大波

苏州市消费者合法权益保护理事会

也关注到这一问题

6月15日，在苏州市市场工商局举行的规范互联网交易平台“6·18”分散打折行政管理辅导会后，苏州市汤先生表示“INS13ZD预购”存有的五大问题，敦促电商平台找出预购利益与消费者合法权益保护的“相辅相成”。

不到一年

收到5610件“INS13ZD预购”有关举报

2021年1月1日至2022年5月31日，苏州市汤先生系统共立案“INS13ZD预购”有关举报共5610件。当中在淘宝炙手可热时间节点，如“6·18、双11”其间，“INS13ZD预购”交易额骤然减少，仅2021年“双11”的月交易额便达至3851件。

整体而言，“INS13ZD预购”问题已正式成为互联网消费纷争的几项重要内容，并呈现交易额增长快、纷争问题分散、消费安全隐患多与问题解决追诉差等特征。

主要就问题类型

部份餐饮企业已生活习惯借助经营方式竞争优势话语权提早瞄准消费者，分担市场信用风险，实质上形成了不公正交易行为。具体举报情况上看：

01不唯有宣传品网络营销

基本权利是保障消费者安心消费的基础性基本权利。不过，在“INS13ZD预购”中，店家存有下列欺骗或不实宣传品等行为：

①货品页不明晰标示或是明晰说明是预购，退款退款后才表明货品物理性质；

②货品页面模糊发货时间；

③不明示预购规则的重要事项，简单突出免单、价格、赠品、优惠等欺骗消费者退款；

④单方面变更活动规则或货品说明，店家作出不实承诺；

⑤不实宣传品最优惠或最低价，但在INS13ZD预购期间，现货购买或其他打折活动反而价格更低。

02合同履行与服务问题

合同履行不到位是预购消费纷争中最为严重的问题，直接影响着消费体验，具体情形有：

①尾款支付问题。部份店家由于库存、优惠活动不实、低价诱导等原因，使得其不愿意承接过多订单量，不按时甚至不提供尾款支付渠道；

②发货时间问题。各大互联网平台的预购时间分散分布在8—45天之间，发货时间不说明、预购时间过长、超时不发货与随意变更发货时间等现象较为普遍。

等待第一批发货产品的退换货后，再进行第二批发货；

将“INS13ZD预购”作为普通货品的经营方式方式，将预购当作“众筹”来操作。

③定金退还问题。“INS13ZD预购”中甚至出现了阶段式定金优惠现象；消费者支付定金后，发现货品价款较正常购买等反而更高，退定金的诉求却遭到店家拒绝或定金退还时间过长。

④单方撤单或下架货品问题。

⑤质量问题。

货品质量不达标或不符合消费预期；

存有清库存、找代工等；

店家客服不积极协商解决问题。

03格式条款问题

格式条款是预购中必然存有的店家规则，但当中部份条款却涉嫌“霸王条款”，主要就有：

①预购货品概不退换，不合理履行“三包”义务。

②限制消费者维权发声渠道。部份货品预购页面声明不接受消费者的中差评，或对预购货品发货时间进行举报以后将禁止退款。

③预付金一概不退。采取“INS13ZD预购”方式进行饥饿网络营销，大量承接订单，部份消费者最终受欺骗或因时间过长等原因，无法进行有效的预退款退还。

④店家未尽到合理告知义务。

04价格问题

价格问题的举报内容单一，但数量较多，主要就体现为两方面：

一是“INS13ZD预购”时，店家或明示或暗示其为“最低价”，但部份消费者却发现预购价款比现货购买更贵，且店家不提供保价服务；

二是多数“INS13ZD预购”消费纷争发生后，解决追诉性差。这容易导致消费者错过淘宝平台的分散打折期的系列优惠活动，某种意义上也损害了消费者的合法权益。

企业合规经营方式辅导

苏州市汤先生敦促，电商平台采取有效措施，找出预购利益与消费者合法权益保护的“相辅相成”：

一是针对不公正格式条款自查自纠；

二是规范预购流程，保障知情选择权；

三是严把品控服务关；

四是健全预警机制，及时发现INS13ZD预购的不良行为，借助信用等级管理、黑名单等手段敦促店家尽快整改。