大家好，我是菜堂主。相对而言在消费者心中，京东比淘宝要占有更重要位置，所以有一定资金贮备的店家就会优先选择在京东平台展店。但是京东平台的准则相对淘宝平台来说，也会比较严苛，如果店家被投诉违法，不仅会被行政处罚还需要计入本息。那么京东店铺封店能退本息吗？店家介绍退本息的明确要求，也要介绍如何解决被投诉封店的基本功。

一、京东店铺因违法行为被封店，本息是不能退的。

只要京东店铺因轻微违法被扣48分，京东平台就会实行店铺暂管，永久性不能在京东平台展店的行政处罚。这时京东店家原本交纳的本息也无法返还到店家缴付宝帐号上，因为这些本息要作为酬金缴付给京东平台。

当然，除了被扣48分需要缴付酬金以外，京东平台还会根据总计行政处罚方式，明确要求店家向平台缴付有关酬金，其中包括以下类型：

1、店家因轻微违法行政处罚总计扣12分时，平台将给与店铺过滤、管制正式发布货品、管制建立店铺、管制发送站发送站、管制社区机能及申报警示7天、管制参加京东网络营销公益活动30天、向京东缴付酬金2多万元的处理；

2、店家因轻微违法行政处罚总计达24分的，平台将给与店铺过滤、停售店铺内所有货品、管制正式发布货品、管制建立店铺、管制发送站发送站、管制社区机能及申报警示14天、管制参与京东网络营销公益活动60天、向京东缴付酬金3多万元的处理；

3、店家因轻微违法行政处罚总计达36分的，给与停用店铺、管制发送站发送站、管制社区机能及申报警示21天、管制参与京东网络营销公益活动90天、向京东缴付违约金4多万元的处理。

二、京东店铺因违法行为被封店，店家要及时处理索偿才能防止被封店。

1、当店家接到站内通告信息，店家要是立刻步入前台-儿科-找到违法历史记录，点选步入违法历史记录网页，在插入的网页中方可看到被投诉的货品，优先选择被投诉货品点选查阅。

2、查阅的货品被投诉其原因后，特别针对其原因收集有关索偿材料，比如说非正规提货凭据、注册商标使用许可断定、销售许可断定之类，而且上载凭据之前需要将其装箱为5m大小的文档。

3、最后在进入索偿网页的72半小时内，店家要是将索偿凭据及时处理递交，并且等候3-5个休息日时间，让小二进行审查。

三、京东店铺因违法行为被封店，店家也能找代处理项目组帮助。

找代处理项目组帮助，店家就能代理委派他们去完成索偿所有流程，这样就能提高索偿的成功率，店铺就能防止被封店行政处罚，也不需要向京东平台缴付任何酬金。