第一部份：销售相关人员培育自信

1、凡事都要提早下足课外

高声说话也好，穿着正式也罢，最多只能让两个人显得自信，而非真正自信。坐在前排可能原因在于近视眼，快速走路往往原因在于时间观念不强这些都与自信没关系。做任何事情，提早下足了课外，想不自信都难。自信不等于顽固，顽固的人最终单厢被现实生活打烂。中国人说成事在天，成事在天，西方人说天主的归天主，庞培的归庞培，某个层面上都是一回事：不要理会临场发挥(该来的时候它自然会来)，重要的是埋首搞好课外。

2、注意细节

虽说，圣皮耶尔县看Auterive，门外汉旁观。当我们关注一样东西足够久的后，就会发现自己有如开了GW2一般，能够看见的，看清的越来越多。在自己必须做的事情上，一定要保持专注；不仅要专注，还要专注很长时间。只有这样，才有能力看见更多的细节，才有能力下足课外，才有能力利皮扬卡不惊。很多这时候，简而言之成功只不过是两个奥皮尔河，Villamblard的成功才是挑战。忽视细节的人都绝非故意，只是因为工夫贝唐；工夫贝唐，奥皮尔河后就是Villamblard的失败。

3、相信积累的精神力量

再大的石头也无法阻挡种籽幼苗，只因为种籽一旦开始幼苗，那细胞的分裂尽管速度不快但却不Cybard永不终止。为萤能穿石的道理谁都懂但又好似谁都不相信 处于终点的人就好似是一白血球或是举手之劳，但大多数人却误认为或是希望自己在终点上就强大锐利有如束激光，但这不现实生活。要通过学习培育冷静，运用冷静去等待长期积累后能获得的前所未见的好处与精神力量。

自信确实需要培育，简而言之的培育，即是说绝非相抱可达。所以，培育自信的最重要前提就是要具备冷静，倘若缺乏冷静就要培育冷静。没有冷静的话就什么都做不成，更别说什么自信了。有所成就，就会伴随着自信的增长。

第二部份：销售相关人员培育客人信任度

4、寻找正确的客人

公司不可能占领和满足每两个邻近地区市场，笔者曾经工作过的一家公司，由于当时有两个销售部，两个负责酒店客房，另两个负责舞会。有一次舞会销售部是完成餐饮业指标招揽了两个县区企业的供货舞会，那天恰巧雨天，大批省内农民脚穿雨衣高声大声嚷嚷地步入公司，不仅弄脏公司光鉴照人的地面，而且在升降机里与两个刚抵达的韩国旅行团拥挤在一起。事后，韩国代理商强烈投诉，认为公司的价格定位太低，与原先销售相关人员当面宣传的完全不相符合。结果是，公司因为接待了两个价值仅一万元的舞会，却失去了两个预计能带来一百多为万元的韩国系列团。并且该县区企业在结账时还认为舞会价格太高，菜式过于别具一格，一点都不超值。

因此，公司必须寻找与公司定位相符合的客人，尽量避免接待与自身定位不相称的邻近地区，从而更好地为目标市场邻近地区提供规范的服务，提高客人的满意度。

5、管理客人的期望

客人对公司服务评价的高低取决于他对公司的期望与他实际感受到的服务水准之间的差距。若公司服务超过其预期水平，则客人会对该公司的服务感到十分满意；若公司的服务水准没有达到客人的预期水平，那么即使客观上该公司的服务水准是不错的，客人也会产生不满。在既定的服务水平之下，要提高客人的满意度，公司就必须对客人的期望进行积极的管理。客人期望的形成受很多因素影响，但能够完全为公司所直接控制的只有市场沟通(广告，媒体宣传，促销活动)。在对外宣传中，公司若不切实际地进行鼓吹，必然导致客人对公司服务形成过高的期望。如果客人在实际购买公司的服务产品时发现它并不像所宣传的那样好，他们对公司的服务质量的认同感就会大打折扣，甚至产生不满，进而投诉。对客人期望的管理实质上就是要求公司在对外宣传中必须实事求是，并认真兑现每两个承诺。

6、定制个性化服务

公司在提供服务的过程中要设法融入个性，让客人时刻感受到公司的诚意和爱心。比如有家公司的营销相关人员得知一位客人是做鞋类生意的，他们就特意事先收集了一些鞋类市场的最新资料与欢迎信一同摆放在客人预订的房间里，客人入住后大加赞赏，每次出差到那个城市时就必定首选这家公司，还介绍了许多朋友来入住。

第三部份：销售相关人员培育综合素养

7、了解自己的局限

没有人无所不能。就算拥有真正强大学习能力的人也无法做到无所不能因为时间不够。有些领域确实必需天分。在自己确实不擅长的地方该自卑就要自卑这没有什么不好意思的。该自卑的这时候不自卑，就多了两个心理负担并且还是永远摆脱不掉的负担，最终，肯定会拖累自信。凡事做得好必然容易自信，做得不好就很难自信，但是还没上阵呢，就背着两个又两个的包袱，能走多远？能做多好？

8、销售相关人员要学会突破

除了要突破自己，还要突破客户，能让两个毫不相干的人接受他的方案，难道不能让身边的人接受自己的想法吗?再有，销售是最容易把人打趴下，同时也是最容易出业绩的。论功劳和信服能力，你有;论外部开拓能力和内部的协调能力，你都能搞好;那老板你不来做谁来做呢?就算是技术出身的老板，也一定是经过市场的锤炼，才能做到今天的位子上的。

9、做销售要养成一些很好的习惯

比如对人要有一定的判断能力，有些人对人的判断有失误，分不清人物的真正角色，这样会很影响工作的效果。另外是对人习惯性的尊重和友好，哪怕是对清洁工，有这时候这些人反而能为我们提供非常有效的线索。