在销售活动中，店员是与客人关系密切最多、碰触最频密的人。在客人眼里，店员就是店铺形象的代表，其一举一动对店家的销售情况起着关键性的作用。

因此，店员的言行举止、组织工作态度影响着产品的品牌形象、宣传品效果以及客人信任度等众多因素，而这些因素与店家的经营方式业绩有著直接的关系。

店员的服务水准既影响到店铺在消费者眼里的形象，又影响和阻碍着店铺的整座管理水准和考核制度。

因为他们与客人碰触得最多，遇到的问题也最多，这对店员的业务能力和对个人素养也就提出了更高的要求。

要努力做到让店铺和消费者都喜欢的店员是不容易的，做一位杰出的店员并不是件简单的事情。那么杰出的店员是什么样练就的呢？

这里介绍关于杰出店员日常生活组织工作中必须要特别注意的关键点：

1.适度吻合客人

碰触客人的方式不当或者最佳时机不对可能会将客人吓退；如果处理得好，给客人遗留下较好的第一印象，这对于接下去进一步介绍客人需求，加深彼此之间的心理距和完成销售裂稃帮助。

吻合客人是需要基本功的，店员不能在客人专心致志观赏某件货品时突然再次出现在客人身旁，那般有可能会吓到客人。在碰触客人时要坚持“3米原则”，原意是说在客人离自己还有3米远的这时候就能和客人打招呼了。

2.热忱送客要适度

我们经常看到一些店员对客人热忱过分，当客人走进时，着实半步不离，因此喋喋不休地介绍某件产品什么样好。

实际上，客人更喜欢一类收紧民主自由的网购自然环境，能自己随便挑选出货品，而不是消极地拒绝接受店员的介绍或劝解。

店员的过份热忱会给客人带来一类阻力，不免想不知去向，彻底摆脱你的折腾。因此店员的热忱常数不要太高，在客人需要帮助的这时候，你能够及时处理再次出现，热忱帮助就足够多了。

3.站在客人视角起程

杰出的店员不会把自己的观点强加于客人，总是以客人的需要为起程点，让客人买到自己真正所需要的东西。

毕竟，身为店员，自己的价值观及消费观念与客人并不一定相同，何况客人还有很多种。作为店员必须把自己当做是替客人采购货品，这样才能设法去介绍客人的需要，然后去满足他。

4.适度介绍产品信息

店员在与客人沟通时，要尽可能多地介绍客人的消费需求，进行针对性介绍。这就要求店员在介绍产品信息时要特别注意客人的反应，要给客人说话和提问的机会，切忌一股脑地介绍。介绍产品不是要你展示脱口秀，而要从中介绍到客人的真正需求。

如开始客人想买A货品，通过介绍客户介绍到A的替代货品B货品独有的特点，客户可能会对B货品感兴趣了。此时，店员要将介绍的重点转到B货品上来。另外，在向客人询问时要谨慎，不要问一些客人不好回答的问题或者过于复杂的问题。

5.掌握良机，建议购买

生意的成功与否，系于是否能够掌握良机。店员的成功还要把握适度的最佳时机，例如适度最佳时机调查客人预定购买的物品，把握客人较好的购买最佳时机，这样的销售就方便多了。

介绍完产品的信息后，再问一问客人还有没有其他要求，当客户基本满意时，应积极主动地建议购买，并主动大胆地简述购买的好处。但是不要催促，只建议一次；如果建议购买的次数太多可能会引起客人的反感，反而起不到效果。

若确认客人无购买意愿时，要真诚地感谢其光临，不要折腾客人，保持积极的态度，不能让客人感到你内心的失望，感谢客人的光临和再次光临。

6.冷静处理疑难问题

店员在销售货品的过程中，经常会遇到一些难题，这时要谨慎处理，不可冲动。比如遇到一些蛮不讲理、故意找茬的客人，无论客人什么样发火，也要耐心热忱地向客人解释，尽量沟通，记住客人永远都是对的。若处理不了，及时处理向上级反映，切忌与客人争吵。

如果不幸遇到客人想要的货品正好缺货时，建议客人换用其他可替代的货品，并介绍它们之间的合理替代性；如果客人坚持要缺货的货品，要遗留下客人的联系电话和定金，货一到就及时处理通知客人。

7.送别客人

销售成交后，不要以为目的达到了，对客人摆出一副冷漠的表情。相反，这时更要热忱地感谢客人对你的信任和支持，目送客人离开，如果货品太多太重，要主动帮忙或叫来送货员。

另外，对有疑虑的客人要补充一些话以增强他的自信心，例如：“您的眼光真是独到”；“您若不放心，能随时和我联系”；“如果您需要任何帮助，请随时来找我，这是我的电话号码”等。

导购是一门大学问，一位杰出的店员能提高店家的形象，留住大批忠诚的客人。

杰出的店员要在组织工作中不断地学习，总结经验，多阅读市场营销和心理学方面的书籍，不断追求成长，向更高的目标挑战，只有这样，才能有助于自己能力的提高和店铺的长期发展。