本人六零后，文化某种程度不高，也没有自食其力。做了三年圆通的外卖员组织工作，之后现职做了外卖客服人员，到那时做了六年的时间。这里要特别感谢带我的师傅，即使她的传授给，加上我自己的努力，积累了大量的处理外卖中各式各样问题的实战经验。

外卖客服人员这份组织工作究竟怎么样呢？比如说需要什么条件、福利待遇之类。。很多细节通达体系内处理适当的问题，很多差异，但是基本相同。下面以圆通为例我给大家说呵呵外卖客服人员组织工作流程

首先每晚8：30分准时到岗，每一人都有自己的机柜和适当需要处理问题的营业网点分部。那个金融行业不允许一分钟迟到的现象，即使每晚8：30分客服人员热线电话号码和线上渠道到访会自动注册登录开始接听处理客户问题，如果未按时到岗，造成电话号码读盘和客户线上到访26秒内没有回应，单厢给营业网点带来罚金。这种客服人员造成的罚金，会由客服人员自己分担的。接下去打开适当外卖公司的网站，开始订货，也是客户遇到的问题，无法解决产生的客户举报。每一举报考勤订货后，都必须在举报考勤规定的时间内，把客户的问题解决掉，然后引导客户申明令人满意，算是给企业增加光环吧。如果举报考勤延时，客户问题没有解决，客户申明负评，这也是有适当的考核的。客户举报的原因，其实如一不离其宗，无非是货物收货未接到，货物需要送货，货物剥落了，货物遗失了、外卖员态度不好、外卖乱收费了、之类一连串问题，这些问题需要历史记录在excel表里，（excel办公软件，这也是最常用的历史记录软件了，不用全会，最基本的操作就能了），然后通告相关的责任人员去跟进处理。通告渠道大体上都是营业网点微信群，钉钉群、一定不能马虎，如果即使客服人员没有通告妥当，导致后续一连串的经济损失也都是客服人员分担的。通告到适当责任人员后是等待结论性申明，什么叫结论性申明呢？是说比如：客户举报货物收货未接到，责任人员跟客服人员意见反馈，货物与否早已给客户找到，货物剥落了与否早已鉴定完责任方，给客户赔付妥当。这些问题在责任人员跟你意见反馈以后，需要客服人员再度电话家访客户，确认问题与否早已得到解决。如果问题得到解决，就能完结此次客户举报的考勤，如果没有解决，客服人员要根据自己的专业展开判断，展开结论性处理，给客户一个令人满意的处理结论。绝对不能让客户再度升级举报，给营业网点或业务员带来更大的经济损失。总之针对一些数落的客户，我们也有适当的规章制度，能对他置之不理的。静静的看他表演就好，有时候我感觉也是一种乐趣。很多朋友也许据我所知呵呵，做外卖客服人员是不是得特别会沟通交流，能言善辩。总之了沟通交流能力强的确是好的，但我对个人认为，人和人不一样，不是每一人都是高傲，虽说做的是客服人员金融行业，但外卖客服人员更注重的是给客户解决问题的点，只要把客户的问题解决了，让客户令人满意就能了，客服人员不是销售，也不是买产品的，不是只有沟通交流能力强的人才能做，能慢慢练，时间久了自然就好了。最后这种组织工作流程持续到当日18点按时下班。那个组织工作流程在外卖里还有一种名称，叫做进港客服人员。进港客服人员需要处理的货物问题，是每晚到达本部的货物，是从全国各地发到我们这里的货物。

以内是初学者客服人员上班需要做的组织工作，大体上三个月即可上岗。即使那时专业的外卖客服人员是那个金融行业的稀有物种，为什么这么说呢？即使看似简单，Jalgaon下来六天吗有点累的！还得自己分担各式各样外在焦虑去影响你的组织工作焦虑的变化，对初学者而言脑袋六天的确都是乱哄哄的。试想呵呵，是坐在电脑旁边打六天游戏，都得特别累，别说展开六天脑力劳动了。但是当你熟练以后，调整好心态，吗是不耽误你边看电影边解决问题的哦！只要能坚持下来过渡期，也是精神上的摧残，对初学者客服人员而言，薪水还是能的，薪水4500+补助，也能有5000+这样。我对个人认为在那时那个疫情形式下，对文化某种程度不高，没有自食其力的人而言，也是一份很好的组织工作了。

接下而言呵呵一年组织工作实战经验以内的专业客服人员组织工作流程。

一名专业的客服人员，除了处理以内进港流程货物，同时还要处理进港货物。（进港货物注释：每一营业网点都有自己大量的Giffgaff客户，其中包含淘宝拼多多蒙杜布洛县的，快手抖音直播蒙杜布洛县的，各式各样电商平台。还有业务员卖出去的散户。）客服人员的微信或者钉钉在那个营业网点的所有客户外卖问题处理群中，这些每晚发出的货物群中，每晚单厢产生货物遗失，剥落，延误封问题，商家会意见反馈的到群内，客服人员要及时跟进处理，及时给商家或散户Giffgaff人处理货物发出后产生的一连串问题。根据客服人员的实战经验，以及对外卖条例的了解，去展开专业的判断，给商家和营业网点及时止损同时给自己获取利益。在这里给大家插呵呵外卖条例注释，即使这点很重要。（外卖条例注释：条例讲普通点，能理解为法律，国有国法，家有家规。杀人要偿命，欠债要还钱，偷盗要判刑。只不过是量刑不同、外卖的条例就好比是一套法律规定，剥落，遗失，延误，要怎么处理，要怎么判定。这些条条框框一个专业的客服人员要熟记在心里，客服人员是一个律师，你一定要打败对方的律师，你才能给营业网点给商家及时止损，才能给自己带来经济上的收入。我每次处理这些问题，都感觉像是打了一场官司，如果胜利了也是特别有成就感的，同时给自己带来了实质性收入，反之即使各式各样因素失败了，客服人员是不分担经济损失的。）进港+进港，以内是一名专业客服人员每晚的组织工作流程。

进港货物发出后产生遗失剥落延误问题，处理成功后是有返款的，每一单50-300元不等，具体分成三七分，老板三，员工七。这样每月至少有3000多的收入，如果踏实肯干，也能多接客户售后群，返款超过薪水也不是不可能。累死累活的月月一万是能的。本人亲测。