为引导店家及时处理有效率地处理售后，提高店家的售后服务质量，优化用户的网购体验，拼多多平台特制订本准则。主要就特别针对售后客服人员，跟著萌萌客客服人员BizTalk公司小贴士一同上看呵呵吧。

  一. 第七条

  1. 店家应依照本准则明确规定的流程处理用户的付款提出申请，提供售后服务。拼多多无权对店家的售后服务情况展开监控、数据统计，并依照店家与拼多多签订的《拼多多平台合作协定》及平台准则，对售后服务不合乎明确要求或不合乎本准则明确要求的店家做出处理。

2. 本准则所称付款主要就包括仅付款和退款付款，仅付款流程适用于于所有订单，退款付款流程仅适用于于已发货的非特定货品订单。特定货品主要就包括但不局限于蔬果、干货和交互式货品。

  3. 订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户提出申请付款的，如平台需要向店家查证订单相关情况的，店家应相互配合并提供适当的信息、确凿证据等。

售后准则

  二. 仅付款流程

1. 店家应在用户递交仅付款提出申请后48半小时内展开处理，欠费未处理的，系统将预设店家一致同意该仅付款提出申请，并手动付款给用户。店家余下处理限期小于24半小时的，拼多多无权如前所述用户提出申请、举报或店铺售后情况等，适度延长余下处理限期，并将保证延长后的余下处理限期不多于24半小时。

  2. 用户递交付款提出申请的限期为：订单科泽县后至证实提货满15天或店家承诺的售后有效率期限期满此年(以较早者为依照)。‍‍

  3. 如果店家婉拒用户的付款提出申请，用户能在7日内做如下表所示下述项处理：

1) 修正信息并再度递交，则该步入付款提出申请再度步入2.2条规定的流程;

  2.)用户在店家婉拒付款提出申请后7日内未做处理的，则视作用户欠费未处理。在2.1.条明确规定的限期内，用户仍能再次递交提出申请。

  4)提出申请平台跟进处理。

  5.)用户能在付款成功前的下述各个环节撤消付款提出申请。

  6) 如果店家一致同意用户的付款提出申请，系统将付款给用户。‍‍

  三. 退款付款流程

1. 店家应在用户递交退款付款提出申请后48半小时内展开处理，欠费未处理的，系统将预设店家一致同意无须退款直接付款，并手动付款给用户。店家余下处理限期小于24半小时的，拼多多无权如前所述用户提出申请、举报或店铺售后情况等，适度延长余下处理限期，并将保证延长后的余下处理限期不多于24半小时。

  2. 用户递交退款付款提出申请的限期为：店家发货后至订单证实提货满15天或店家承诺的售后有效率期限期满此年(以较早者为依照)。

  3. 如店家婉拒用户的退款付款提出申请，用户能在7日内做如下表所示任何几项处理：

1.)修正信息并再度递交，则该退款付款提出申请再度步入3.2条明确规定的流程;

  2.)提出申请平台跟进处理。

  4. ‍‍如店家一致同意用户的退款付款提出申请，该提出申请将步入等待用户退款的各个环节，用户应在7日内完成退款操作(填写物流单号，证实退款)，欠费未退款的，视作用户欠费未处理。在3.1.条明确规定的限期内，用户仍能再次递交提出申请。

  5. 用户在店家婉拒退款付款提出申请后7日内未做处理的，则视作用户欠费未处理。在3.1.条明确规定的限期内，用户仍能再次递交提出申请。

6. 店家在用户退款后7日内未处理的，系统将预设店家确定付款，并手动付款给用户。

  7. ‍‍店家应在用户退款后7日内做下列任何几项处理：

  1)确定付款，系统将付款给用户;

  2)婉拒付款，则该退款付款提出申请再度步入3.3条明确规定的流程。

  8. 用户能在付款成功前的下述各个环节撤消退款付款提出申请。

售后考核

  四. 售后服务考核

. 平台考核的售后指标主要就包括但不局限于纠纷付款数、纠纷付款率、平台跟进率、平台跟进订单数、品质付款率等，具体指标名称及定义以店家管理后台适当页面显示为依照。考核期为近30天，即平台每日统计店铺各项售后指标近30天的数据。

  2. 平台将持续监控店铺的售后服务情况，并将各类售后指标作为店铺考核的内容，特别针对售后服务不合乎明确要求的店铺做适当的处理。

  3. 若考核期内店铺下述售后指标偏高，平台将视情况对其采取限制措施，主要就包括但不局限于：

  1) 全店货品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天;

2.)全店货品降权，主要就包括但不局限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。