#马化腾所说的“新零售”到底是什么？#

尽管距离自去年10月马化腾提出“新零售”的概念以来，已经过去一年多的时间，但仍然还有很多人对这一概念并不了解。相比现代零售金融行业新零售究竟有什么不同？新零售是否会增添整座金融行业的革新？新零售会增添什么样捷伊产业机会？从马化腾的角度而言：新零售是人西站的解构，零售的发生改变只不过是另一面零售基础设施的发生改变。

尽管看上去并不是较好理解，但他们能肯定的是，零售业走到了黄金时代的新阶段，正在经历着一场巨大的革新。今天，他们就来剖析一下，在这场零售业的革新中，关键性的几个各个环节将出现怎样的变化，一张鞍斑你阐释：

物流配送流程的革新

在新零售的黄金时代下，物流配送管理的本质只不过并未发生发生改变，还是要软件系统和协作链上的全过程，如分销商、各个销售渠道、库房、店面，使消费者需要的货品以准确的数量，在最短的时间之内被送到消费者手中，从而实现在满足服务水平的同时使整座系统的成本最优化。

这一部分的先驱者要属阿里旗下的红人裹裹了。数据化的物流配送信息整合能力、立体化智能化的物流配送条件、技术标准的仁烈管理，他们能看到，这正是红人裹裹在穆萨新零售布局中有所作为的原因。今年9月，京东聚划算率先迈入了太湖小龙虾热卖活动，短短的1分钟内卖出了14亿只新鲜小龙虾，夺下全国销量第一。大量订单的另一面，离不开穆萨穆尔大数据驱动的智能物流配送系统的支撑运行，京东的高效率物流配送成为了中国干货新零售金融行业的新内河。

实体零售的终端产品情景民主革命

对现代实体零售而言，建设漂亮风尚的大型商场、百货公司，以丰富的货品，和蔼可亲的服务，以致以自然环境内部空间，灯，美陈布置之类，给与客人体验。但，这样的情景数十年来已经过度“商业化”，体验相异，对消费者而言，日益缺乏吸引力。

新零售下的情景民主革命，应该以“影视娱乐、互动、体验”为主政治理念，将商业自然环境极大地带入影视娱乐的主轴、艺术的主轴、文化的主轴之类，将商业借力更多新锐的元素，给与消费者实用的关爱，丰富多样化的体验，形成捷伊商业内部空间和气氛。

着重于打造出新零售情景化销售的创办人盒马鲜生侯毅曾指出，盒马模式的核心就是依据新消费自然环境，解构新消费价值观。基于当前消费的需求特点，它们重新设计了一套包含“新鲜一刻”、“所想即所得”、“一站式购物模式”、“让吃变得快乐，让做饭变成一种影视娱乐”四个组成部分的消费价值观，并贯彻进店。通过构造价值观，盒马鲜生让对这份价值感认同的消费者更加依赖自己提供的服务，增强了留客能力。

对于零售综合体而言，盒马鲜生所选中的餐饮业是新零售的一个重要突破点，因为新零售业态下的餐饮不单是最直接的体验中心，更是最直接的流量中心。除了专注于“吃”情景的盒马鲜生，永辉“超级物种”、世纪联华“鲸选未来店”、上品折扣“上品+”……等新销售内部空间也都集中了多元情景，餐饮、科技、家居、书店等无一缺席。

解构商家与消费者关系

零售最本真的定位是一切行为都以消费者需求为导向，打破技术和渠道等壁垒，创造最好的品牌体验。不管零售业的生态怎么变，这一根本出发点不会变，所以在新零售黄金时代，当每个消费者都和自己的智能手机深深绑定在一起时，他们面临着商家和消费者关系解构的重大考验。

如何解构这种商家与消费者之间的关系呢？核心之重就在与数据！谁能将客人的所有支付偏好、消费路径、消费习惯、会员信息、储值信息等数据全部收集，并利用大数据整合能力，将数据进一步分析、整理，谁就能做到运营、营销、服务体验等方面的优化升级。

店铺营销专家掌贝是新零售金融行业帮助商家解构消费者关系的领先代表，它致力于为中国线下6000万商户提供智能化的店铺营销服务，通过建立店铺客人大数据，现已打造出了新客营销和老客营销两大智能营销平台。前者帮助商户连接陌生潜在客人，通过本地消费大数据精准营销完成新客引流，后者则帮商户汇集和运营店铺自有客人数据，自动化营销店铺客人，实现老客回流。

他们能看到，像味千拉面、广州酒家、庆丰包子铺、炳胜这些借由掌贝解构消费者关系的品牌，在竞争激烈的线下零售市场里，都有着新颖的表现。那么你认为新零售会给他们的生活增添怎演的发生改变，相关从业者应该如何抓住这一机会呢？