产品服务/售中 亲，哈哈哈XXX店，他们现在已经开始进行XXX公益活动，关注店铺还能申领x元代金券哦！ 亲，谢谢，哈哈哈XXX店！我是您的小客服人员XX，十分高兴为您服务！答有什么能帮您的吗？ 亲，谢谢！哈哈哈XXX，答您看上什么样小精灵？我能帮你介绍呵呵哦！

4.宝，广本小精灵录下前会在72儿时接到的哦，如果宝子比较心急，能提早跟我说哦，给您精心安排提早发货哈~

5.亲爱的，咱店铺的订单在当日下午5点前录下的单厢在当日晚上9点前接到的哦

6.亲爱的，咱店铺小精灵预设发仁居镇斯鑫良（顺丰、顺丰速递、顺丰、华宇华宇、列梅）的哦，如您需要精心安排其它外卖，能提早跟咱客服人员人员联系哦，再加的部分运费是需要您那边另行分担哈~

7.小精灵，咱家合作外卖是邮电EMS的哦，如果您需要提用，Jarnisy能采用顺丰速递外卖，但是顺丰速递价格稍稍会贵一些，再加的运费需要您那边另外缴付哈~

8.亲，此次公益活动完全是赔本赚人气的，答谢各阶层新老顾客朋友的。他们每一大批货都是同一个供货商提货，质量他们都是把关的，假货保障，和以前韦尔丹货品十分相似的，所以亲爱的们全然不必担心小精灵质量问题哦~

9.亲，谢谢！此款是他们家的网红小精灵哦，很多客户买了也非常喜欢，也是德国大众配饰，比较容易配搭。或者你有看上了他们家其它款小精灵的，我能为您介绍呵呵的哦。

10.上恩，广本所有产品均为品牌假货，支持专卖店提货，假一罚十，能安心购买哦。

11.6.18公益活动已经开始热卖中，赔本销售，公益运动量大，公益活动时间和库存数量有限制，机会难能可贵，预售嗣后哦。

12.小黑，你录下的货品还未退款哦，公益活动期间销售很快，还请尽早退款哦。

13.小黑，你录下的货品还未退款哦，请尽早退款以期他们以最慢的速度发货哦。

14.宝，看上的小精灵能加紧付款交付哦，那边第一时间给您精心安排接到哦~

15.亲爱的，今天上午5点前录下，今天就能发货哦，这种您就能裂稃接到您钟爱的小精灵啦~

二、售后

16.亲，您要退是能的，请您那边先把小精灵寄回来。在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，他们接到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

17.亲，请您安心哦，如果是他们的质量问题那边一定会为您处理好的。您需要配合呵呵，请您发拍张有质量问题的图片给他们，好吧?

18.亲，您的货他们已经为您接到了，您能在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~

19.谢谢~ 您的申请退款已看到，等售后专员一一处理的哈，请不要心急的哦~

20.如果他们外卖公司给您带来了不便，他们很抱歉给您添麻烦了，请您安心，他们一定给您一个满意的答复。

21.谢谢，是有什么问题让您不满意了吗?如果是他们或外卖公司的原因给您造成不便，他们很抱歉给您添麻烦了!您能把您遇到的状况描述呵呵吗?

22.您的件已经到了XX市，现在已经开始爆仓，非常抱歉，他们帮您催促外卖，恳请您耐心等待。

23.不好意思，因为公益活动外卖数量大，导致部分外卖网点爆仓，派送速度会比正常时间稍稍晚1——2天，给您造成的不便他们深感抱歉，恳请您的谅解，会尽早为您派送哦。

24.小仙女，您接到的XX有什么问题吗？麻烦您拍个照片，他们好给您处理（买家提供图片后，客服人员核实，属于货品本身质量问题就按照退换货流程处理）。

小仙女，接到货品了吗？如果您对他们的货品和服务都满意希望您能来给他们评价作为鼓励哦，如果他们有什么样做得不够好，还希望您能给他们提出宝贵的建议，他们好改进。期待您的肯定和再次光临。

温馨提示：大家知道客服人员宝聊天助手吗？它是一个帮助客服人员实现快捷回复的神器！以上的话术只需添加在软件中就能一步到位，后续不用再来来回回地复制粘贴快捷语和辛苦打字了。而且客服人员宝也整理了很多话术模板，我们能直接拿来使用。能说是客服人员必备的聊天好帮手~