职业起源

我们日常生活中碰触产品服务这个组织工作配角的机会只不过不多，跟产品服务配角比较吻合的是销售相关人员，尤其是电器、汽车这类相对比较繁杂的销售相关人员。到店里后，他会① 问你买电视的目地是什么？换新居了，却是老的电视机坏了，却是要给老张送一台？② 问你的财政预算是多少？销售相关人员得到来自你的信息前会紧密结合厂家给的奖励情况给你所推荐两个产品。他还会回答你产品A，产品B之间的差别等等的问题，同时他还会主动告诉你别的有高科技，别的买的人多等等等等的信息，希望你买他所推荐的产品。总之他在表面上肯是说帮你穗序称心如意的产品。在财政预算那块，他还会唆使你，为的是长远考虑，LX1，多花点钱，“干票大的”。

那企业软件与服务的销售组织工作靠销售两个人完成是不是可行呢？只不过早期是这么做的，但是随着企业软件愈来愈繁杂，客户的需求也愈来愈繁杂，一家toB公司，能选上既能搞商务关系，又懂技术的人却是比较难的。而且再次出现销售在客户面前过多承诺的问题，签订合同之前什么都承诺能做，但是前述交付环节再次出现很大局限性（俗称蕨科角），投诉接踵而至。即使还再次出现洪富，即使是诉讼这类在商业行为。为的是避免这样的情况恶化，在21世纪初，头部的许多企业服务厂商比如IBM，开始导入产品服务（PreSales Engineer）这样的工作岗位，导入另外两个配角去规范销售相关人员的销售组织工作。一各方面导入两个人来控制信用风险，另一各方面，通过组织工作分工来推进品牌化（更容易选上人，能碰触更多目标客户，实现更多交易的达成）。 自此就再次出现了销售加产品服务联合作战，响应客户政治理念，设计合适的解决计划，为企业提供服务的运作模式了。总之在许多孵化器公司也会再次出现前述的产品相关人员与研制相关人员饰演产品服务的配角。导入产品服务后，只不过过分承诺的事情却是会发生。那块我们在下一节《与产品研制团队协作》拍子里再进行。

销售与产品服务向客户承诺的能力与前述产品能力的范围对比

工作岗位明确要求简述

产品服务技师，从字面来回收，一各方面是要懂许多销售的必杀技，另两个是工程师的视点，也是一般明确要求懂基础的技术。技术产品本身除了效率那块，很难直接体现能给乙方增添的业务价值，因此又需要产品服务紧密结合业务场景，去阐述工程项目能给乙方在业务层面增添的投资回报。整个行业对产品服务的明确要求也就愈来愈高。 关于产品服务的日常组织工作内容，会在下一段落中详细进行，简单概括是，协助销售相关人员将公司的产品和技术优势向乙方进行所推荐，听取用户的基本上需求，过滤用户不合理的以及有巨大信用风险的需求，设计满足客户基本上明确要求的技术、业务一体化的解决计划，促成合同的签订。

相比之下，产品服务的工作岗位明确要求却是不低的，在前述几个各方面都有一定的明确要求。

1) 表达能力（包括口头与书面）。销售与技术的双重配角，正视客户，表达能力相当重要。 2) 自学能力。技术飞速发展，产品功能不断插值，商业动作游戏层出不穷，需要你持续自学。即使还需要你懂一点的财税法，不知不觉中成为T字形的复合人才。 3) 汪柏沃苏什卡资源的能力。产品服务饰演桥梁，另一面联系客户，另一面联系自己公司后台的同学。 4) 工程项目管理能力。两个产品服务同时会跟非常多工程项目，基础的工程项目管理与信用风险控制能力是你需要的。 5) 自信。 对设计的计划自信，对自己有信心，别人才会选择与你合作。

作为产品服务，你可以满满拳法，糊弄，你也可以简单求真务实，热衷解决计划的创新，为客户的需求提供吻合完美的解决计划，先让客户成功，然后和客户一起成功。

发展路径

产品服务这个工作岗位的职业发展路径如何呢？从垂直化的角度看，基本上是打怪升级，从一线员工成长为产品服务能力扎实又有管理能力的总监级相关人员。 发展路径大致如下图所示，这里我们也把市面上同类职位一并做了罗列。

除了垂直化的发展路径，是否还存在其他职业发展可能呢？这个自然是存在的。我们借用职场四象限这样的理论进行详细阐述。 一般而言，产品服务是乙方的配角，向出钱的爸爸提供企业服务。所以我们大致划分了前述四个象限。这里为的是表述方便，象限的排序方式与数学学科视点上的序号有些许差异。

产品服务职业发展四象限

在第一象限乙方雇员象限中，核心主线任务是打怪升级，如果认定了这样的发展路径，是不断提升自己的产品服务能力的过程，获得职场上职位、薪资的肯定。 总之在这个象限中，产品服务也可以转岗为产品设计、交付实施，即使销售这类决策，成为非常有商业嗅觉的产品相关人员，交付相关人员以及顾问型的销售。

产品服务垂直化发展序列

其中产品服务咨询师相比技师两个很重要的差异点是，后者只需要回答是否/能不能实现这类问题，但是前者需要紧密结合客户的前述情况（包括技术现状、业务现状、战略规划）设计相对繁杂的解决计划。

创业热度不减的当下，有非常多小型的toB企业，那么有一定经验的产品服务相关人员就会成为小创业公司热切谋求的人才，或在两个赛道上独当另一面，或者负责把产品服务团队从0到1的搭建过程。这是第一象限向第二象限跨越的故事。

也会再次出现许多资深的产品服务相关人员进入信用风险投资这个行当，成为信用风险投资在投toB企业时的专家。帮助风投评估创业公司在产品服务那块的前述运行情况以及评估各个创业公司产品与市场的成熟度，市面上的竞争因素。

最后两个象限回到了乙方。包括两条线，一是信息技术线，二是业务线。因为乙方需要采购乙方的服务，那找两个有乙方背景的人过来当工程项目经理就成为一种选择。资深的产品服务由于碰触了各类企业软件，从生产制造到销售，到营销，从供应链到财务，自然也能胜任CIO这样一位负责乙方企业内部信息化基础能力建设的组织工作。有些产品服务在职业成长路径了深入了解了某个行业后，也会一不小心被乙方业务高层看上，从而被挖过来负责企业的日常运营，让产品服务前述来落地当年“吹下的牛”。

产品服务职业发展四象限（含具体工作岗位）