对抖音杂货店的商家而言，自然也希望能较好的处理好消费者提出申请付款退款的情况，但也有不少达人和商家都不知道是不是去操作，我立刻就来给诸位商家们介绍呵呵。

抖音杂货店碰到消费者提出申请退款付款时，店家能透过下列四种方法来快速处理售后：

一、退款付款处理思路

合法权益服务中心-发货后全速付款 售后小副手-退款付款 售后滚珠轴承-育苗处理售后

二、操作说明

2.1 发货后全速付款

2.1.1 服务前提

当消费者递交的售后提出申请，与此同时满足用户下列前提时，则售后系统将手动促发发货后全速付款服务，由平台为店家展开作保，将订单欠款转给消费者：

(1)店家已启用发货后全速付款服务。

(2)消费者以“退款付款”发动售后提出申请;

(3)货品付款其原因为“7天无理由退款”;

(4)店家审查透过消费者的售后提出申请后，消费者在售后提出申请网页上载真实有效率的退款物流代售处，并透过平台奇偶校验;

(5)消费者的网购帐号透过杂货店平台的消费者风控级别校正。

(6)经系统推论售后订单的前述缴付数额大于300元;

2.1.2 启用方向：

店家前台【店铺—合法权益服务中心—发货后全速付款—迈入】，点选迈入后，该服务立刻施行，且启用后的24半小时内不得停用。

注：原方向：【PC版抖店前台】-【售后】-【全速退副手】已推向市场。

2.2.2选择退出方向：

店家前台【店铺—合法权益服务中心—发货后全速付款—停用】，停用后立刻施行;如停用后想再度启用此服务，依照前述启用流程恒定启用方可。

注：服务停用前已缴付且满足用户本服务履行前提的订单，可继续享受本服务。

2.2 售后小副手

2.2.1 设置方向

可在抖店前台-【售后】-【售后小副手】-【创建思路】展开配置

售后小副手的权限默认给店铺主帐号迈入，子帐号如需使用，需要主帐号展开授权。

2.2.2 思路介绍

退款付款场景下，售后小副手存在四种思路：

退款付款-手动同意退款：针对消费者提出申请退款付款的某些场景，能手动同意退款。(若不配置售后其原因，则默认执行全部，无理由和其他两个大类售后其原因不影响体验分)

退款付款-七天无理由手动同意退款：针对消费者提出申请退款付款的某些场景，七天无理由手动同意退款。(与手动同意退款的区别是无需店家配置签收时间和售后其原因，根据平台七无规则手动执行，即物流签收后7天发动售后，且售后其原因为七无相关其原因)

退款付款-erp退款入仓手动同意付款：消费者提出申请退款付款后，仓库验收退款货品成功，能手动同意付款。

退款付款-下班手动同意退款：针对消费者在店铺下班时间提出申请退款付款的某些场景，能手动同意退款。(支持设置客服上班时间)

2.3 育苗处理售后

用户发动退款付款提出申请后，店家可在【抖店前台】-【售后】-【售后滚珠轴承】处理售后。

【退款待处理】：展示退款付款场景所有待处理退款提出申请的售后单。

店家需要在48半小时内对售后单展开处理，否则系统默认展开【付款】处理。

店家能透过搜索“订代售处”，“客户姓名”，“客户电话”，“创建时间”(即：用户提出申请付款的日期)等来查找订单。

店家可在售后列表页展开单个处理或批量处理，也可进入售后详情展开处理

注：

如货品支持七天无理由，请勿随意拒绝售后，建议与消费者友好协商处理;

品质退款率仅考核首次售后提出申请其原因，修改售后其原因不影响品质退款率;

三、常见问题

3.1 用户退回货品影响二次销售，应如何处理?

如果店家对消费者退回的货品有异议(如影响二次销售)，可拒绝用户售后提出申请，但需提供相关证明文件(如：物流公司加盖公章后的证明、拆包视频等)证实货品退回时状态。

3.2 退款付款需要扣除部分费用应如何操作?

店家需要依照平台规则展开处理，如确实需要扣除部分费用(如折损费用、退款运费等)，可与消费者友好协商，消费者可修改付款数额后重新发动售后请求。

当抖音杂货店货品已经发货，消费者提出申请已发货仅付款，店家能透过下列两种方法来快速处理售后：

一、方法

售后小副手-已发货仅付款 售后滚珠轴承-育苗处理售后

二、操作说明

2.1售后小副手

2.2.1设置方向

可在抖店前台-【售后】-【售后小副手】-【创建思路】展开配置

售后小副手的权限默认给店铺主帐号迈入，子帐号如需使用，需要主帐号展开授权。

注：已发货是指店家透过平台认可的方式上载真实有效率的物流代售处，包括但不限于前台填写物流信息或批量导入物流信息等。

2.2.2思路介绍

已发货仅付款场景下，售后小副手存在四种思路：

已发货仅付款-ERP取消发货手动退：消费者提出申请已发货仅付款时，erp取消发货后，能手动同意付款。

已发货仅付款-小数额手动同意付款：消费者提出申请发货后展开付款时，若付款数额较小，能手动同意付款，多用于补偿场景;

已发货仅付款-快递拦截手动退：透过平台风险控制系统校正的消费者提出申请付款时，如果此售后单仅有一个包裹且全为付款货品，系统手动发动快递拦截。拦截成功(店家需承担拦截费用)，小副手手动同意付款。

已发货仅付款-拒签后付款：消费者提出申请付款时，手动执行同意买家拒签后付款，店家后续可根据物流状态同意或拒绝付款，避免钱货两失。(启用后可有效率降低体验分的仅付款自主完结时长)

2.2育苗处理售后

用户发动已发货仅付款提出申请后，店家可在【抖店前台】-【售后】-【售后滚珠轴承】处理售后。

【已发货仅付款待处理】：展示所有已发货仅付款状态下待处理的售后单

店家需要在48半小时内对订单展开处理，否则系统默认展开【付款】处理。

店家能透过搜索“订代售处”，“客户姓名”，“客户电话”，“创建时间”(即：用户提出申请付款的日期)等来查找售后服务。

店家可在售后列表页展开单个处理或批量处理，也可进入售后详情展开处理

注：建议店家优先展开快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)以及拒签后付款功能，或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后提出申请，若仍需拒绝(如生鲜、定制货品等)，可选择对应的拒绝其原因并根据提示上载对应的举证材料，避免因无故拒绝售后导致平台判罚。

三、常见问题

3.1货品发货还在运输途中，买家提出申请付款如何处理?

建议店家优先展开快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)以及拒签后付款功能，或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后提出申请，若店家拒绝买家诉求且未对物流展开拦截(或拦截失败)，升级平台仲裁后，平台有权对货品展开快递拦截返还店家(拦截成功后拦截费用由店家承担，双方另有约定的除外)，拦截成功后，平台有权判定支持买家付款。

3.2拒签后会手动付款吗?

店家同意拒签后付款后，店家处理时效会由48半小时变更为7天，店家需要根据物流状态手动同意&拒绝付款，若店家超时未处理，7天后系统超时手动同意付款。抖音开店的店家如果碰到已发货仅付款，能依照以上方法处理。