售后客服人员在处理客户提出异议时，经常处理的两类问题是虽然质量问题而引发的客户不满，客服人员需要具体情况具体解决。

序言

售后客服人员在处理客户提出异议时，经常处理的两类问题是虽然质量问题而引发的客户不满。如果是鞋子类货品，可能将会再次出现盐柱、剥落、染料退色的问题，也可能将再次出现质监不符合要求收到韦尔齐的问题，直面不同类型的货品质量问题，客服人员该如何解决呢？下列话术能参照。

鞋子盐柱、小针多

1.麻吉，十分对不起，可能将是库房发货的这时候没有仔细观察好，给您传话了，您看把鞋子寄到来他们给您换好吗？您寄到的运费由他们全部分担~

2.麻吉，您意见反馈的情况我已经介绍，给您传话了很对不起，鞋子是归属于藻酸，穿著几段时间因外间原因也会引致鞋子剥落或是耗用的，但他们有一个较好的售后保障，您寄到给他们给您进行更改，您看淡吗？

3.麻吉给您增添的不便十分对不起，鞋子的剥落情况和日常生活的穿著生活习惯、保健维修保养也是有非常大关系的哦，但您是他们家的老客户，那边特定帮您提出申请呵呵把鞋子寄到退货都能，先期在穿著的过程之中有任何疑问请第三时间联系他们给您答疑哦！

鞋子染料、退色

1.麻吉，虽然鞋子生产过程中也是纺纱处理，会有轻度变色情况，也是归属于恒定的情况您请安心，Jarnisy在穿著的这时候优先选择色调较配搭的裙子或是衬衫，或是是冲洗呵呵再穿呢！

2.麻吉这款鞋子的设计，即使织物的力学优点遇水会有轻度的变色，这是归属于恒定现像哈，您能安心穿著，先期有什么问题也能联系他们为您处理的哈~

3.亲给您增添不便很对不起，即使库房发货量也比较大，鞋子没有时间经过清扫固色寄送您的手里，有小机率也会再次出现染料的情况，您的情况他们也会意见反馈给库房，您看这样能吗，您寄到给他们给您提出申请更改，您看能吗，您寄到的运费他们也会为您分担的。

鞋子不最合适、不难受

1.麻吉您是具体这儿穿著不难受呢，是陈伟殷不最合适吗？您看下如果毕竟穿著不难受的话，如果不影响伊瓦诺销售也能寄到来更改的，他们全力支持7周内无理由退货货的~

2.麻吉您意见反馈的情况他们也介绍清楚了，给您增添不便很对不起，鞋子穿著过程中觉得不难受的话，都是能联系他们为您处理的，能寄到给他们提出申请换新的，您看淡吗？

3.麻吉未能给您增添美好的购物体验很对不起，如您穿著不最合适的话，您寄到给他们为您更改，您看淡吗？

鞋子剥落

1.麻吉给您增添不便十分对不起，即使鞋子是藻酸，日常生活的穿著生活习惯不同也是会剥落到的，如果户外活动比较多会比较容易剥落，虽然您是他们店铺的老客户能给您特定提出申请寄到更改的，先期有任何问题也能联系他们为您解决哈！

2.麻吉鞋子是藻酸哈，因外间的原因而引致剥落或是耗用是恒定的，而且每个人穿著的生活习惯不一样也会引致耗用程度不一呢，有疑问都是能联系他们为您处理的呢！

3.麻吉给您增添的不便十分对不起，您穿著的这时候尽量不要被刮蹭到哈，日常生活冲洗的这时候也需要注意下哦~（附上日常生活冲洗图），即使您也是他们的老客户了，我特定帮您提出申请一次以旧换新的服务，您以后在穿著过程中请注意冲洗方式哦~

异味重

1.麻吉，虽然库房的发货量较大，鞋子生产出来没有经过充足的通风处理就给您收到了，但是质量您请安心，气味也是无害的，放置通风处一两天气味就会消除很多，先期有任何问题也能联系他们为您解决的！

2.麻吉，未能给您增添美好的购物体验很对不起，他们都是没有经过清扫就直接寄送您手里，味道可能将会稍微比较明显，建议麻吉能放置在通风处几天消除异味，味道也是会消散的快一点哈，您看能先按照我的方法试试，如还是不行您再联系他们为您处理您看淡吗？

收到韦尔齐

1.麻吉给您增添不便很对不起，库房发货量比较大，收到的这时候没有仔细观察好这些问题，耽误到您的宝贵时间了，他们也会意见反馈给库房质监，检验的这时候不断改进仔细，还麻烦麻吉您垫付运费寄到给他们为您处理退款，寄到运费他们分担的，您看能吗？麻烦麻吉了哦！

2.麻吉，给您增添不便十分对不起，库房质监同事没有检查清楚给您造成了困扰，他们登记意见反馈给库房强调这个问题，您看下方便寄到来他们给您换一件好吗？他们收到您寄过来的鞋子，运费通过支付宝转给您的哈！

进行快捷回复

客服人员能将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它能极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服人员能快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业能将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服人员都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且全力支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也能将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也能将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

货品再次出现质量问题，是客户最不能容忍的，如果处理不好，客户就会流失，因此，客服人员要妥善处理这类售后问题，最大程度地挽留住客户。

聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的全力支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台全力支持，实现了一套话术，多点登录，多终端全力支持的企业级服务。