产品服务服务指依照客户需要，为客户提供的远远超过常规性服务范围的服务，或者采用远远超过常规性的服务方法提供的服务，目的是提高客户体验，进一步增强产品市场竞争优势。

什么是产品服务服务？

产品服务服务是一类利润商业模式，是公司透过为客户建立渠道并在此渠道中销售产品来买进。

产品服务服务常常在基础业务上向客户提供附带价值，引导客户的需求，使其赢得更快的体验 ，从而减少产品的市场竞争优势。其也属于企业价值链中的一环，价值链与否具有市场竞争优势直接影响到公司的竞争力和稳定。

企业间的市场竞争在某种意义上来说等同价值链的市场竞争。

产品服务服务利润模式

腾讯是一个众所周知的产品服务服务利润公司，它透过母公司QQ和微信等产品来构筑与用户现实生活相关的强悍的相连地下通道，而这个地下通道是惟一的是能将用户牢牢地绑定住，与用户展开更多的联系，利润渠道构筑完成了，腾讯公司能卖电视广告、权利、产品、人偶等给用户。

携程网等各大OTA，将饭店、国际机场、景点等各部分展开资源整合，在给客户一类安心快捷的订制化服务的同时能从中间商赚得投资收益，提供佣金酬金。

比如：在乘客买回飞机票过程中付账的保险业务、自助餐、接载机、头等舱、代金券、Wi-Fi等，来获取佣金投资收益。为的是扩大投资收益，在预约飞机票时减少¥38奥运金牌服务万萨县飞机票绑定销售，其中包涵¥50接载机券和¥50包厢券，在买回包厢时，代金券¥50代金券以后仅需¥8，透过高价提高市场竞争优势，由此可见是赔本卖。

所以绝大多数人就困惑了，这还能赚钱？

其实不然，一是由产品或业务不同发展期依照该期的目标采取有效的思路。飞机票一次买回中付账辅收产品是携程网追加的业务情景，为的是培育用户买回生活习惯，赢得用户高满意率，利用高价的卖点从而促进用户所推荐给更多的人，其价值就不可小视了。

二是，与否赚钱？透过代金券和买回的头等舱等产品服务服务商品的使用量来决定，如果用户没使用，使用量低所以携程网就能减少成本，从而买进。所以怎样排序利润投资收益数学模型，均衡各种利益，需要强悍商业睿智。

产品服务服务增长数学模型

透过利润模式背景的介绍，接下来我们来分析在产品中应该怎样提高产品服务服务销售额？

首先我们需要构筑一个增长业务数学模型，怎样构筑数学模型呢？

依照OSM方法（即目标-思路-衡量指标），结合公式：销售额=流量x转化率x客单价，推导出以下数学模型。

产品服务服务增长思路

接下来我们透过学习携程网的案例，分别来分析怎样搞好减少流量曝光与提高转化。

站内流量分发-流量位运营

1. 依照用户买回路径，在恰当的情景下巧设入口，减少品类曝光；

a. 一次买回

从上图总结其辅收所推荐售卖形式有：

飞机票产品服务服务产品绑定打包售卖，比如：飞机票+接载机； 售卖代金券券，比如：接载机代金券券； 植入会员权益，比如：头等舱。

产品服务服务售卖从首页贯穿至整个订票流程，个别主推产品曝光频繁。

b. 二次买回

用户买回完飞机票后，依照用户行为辨别高频浏览页面继续所推荐辅收，携程网针对已有订单的用户，会依照情景优先展示订单，以便用户对订单展开操作或追加享受其他服务，为用户提供了便利。并且有单独的商城及落地页，减少曝光和流量入口。

2. 精准情景定位，理解用户心智、展开情景化-情绪引导，与用户有效对话，提高点击率；

依照天气、客流、航班时刻等情景所推荐适时的辅收产品，透过贴心的文案与用户有效的对话，减少用户对辅收产品所推荐的反感。

3. 代金券、立减思路等买回激励，刺激买回；

优惠提示形式有：

入口加“立减”标签； 抢购代金券； 弹窗领券； 直接展示用券价；

领券入口有：

产品服务服务产品页领券； 领券中心领券； 会员中心领券； 活动中心领券。

4. 借助会员权益思路合力推广（赠送或绑定发券）

移除转化障碍-优化转化路径

1. 落地页优化,提高CTA，具体详见文章《怎样提高落地页转化率？》

2. 为用户提供做决策的依据

提高产品吸引力，提炼跟用户切身利益相关的卖点展示 告知用户将会产生疑虑或困惑关键信息（此处能透过用户调研收集用户反馈或洞察用户行为获取），比如：使用方法等 透过评论、月销量、价格对比，限时/限量优惠等刺激用户下单转化

3. 优化界面和流程

优化界面信息架构，符合用户心智数学模型的选购流程 减少操作步骤、步长，提高操作效率

比如：用户在打算填写送机地址时，气泡提示用户搜索过的地址，用户不用反复操作选址。依照定位以及精准智能所推荐自动带入用户信息，减少输入，提高操作效率

4. 针对不同情景简化预约流程

如上图，在飞机票预约流程中的产品服务服务产品页，所推荐的Wi-Fi、头等舱都只所推荐一个产品，减少用户在飞机票预约过程中的决策烦恼，不过多影响主营产品预约。而此产品的单独买回的流程中会提供多个供应商商品供用户多维度的比较与选择。

总结

在追加或优化一项产品服务服务业务时，规划好产品服务服务商品的售卖形式与入口，搞好落地页的承接，简化流程、降低操作复杂度，提高转化效率，从而来提高销量。

在运营过程中，依照不同的页面目标制定衡量指标，比如：怎样判断吸引力，观察该商品的点击率或点击占比，再拆解影响吸引力的因素，展开优化。实时监控数据表现，透过转化漏斗找出流失节点，定位流失人群，找到流失共性，验证共性，提出优化方案，AB测试验证方案的有效性，取优迭代。

希望鄙人的浅薄之见能给你带来点点收获～