不可否认，平台就是将若干个店家汇集在一个“DT大市场”里头，增加了客人的淘宝优先选择。那么，该优先选择哪一间店铺，成了客人最难取舍的事情。平台有必要性也有权利，提供店家好坏的辨别方式。对于店家来说，店家可以透过这样的方式知悉客人的关注点，能够透过店铺打分知悉该店铺在该行业中的位置，知悉具体的问题所处，使得店家提高店铺运营。

店铺静态打分再者是源自用户的打分，另再者是透过平台数据监控狂蛛属。店铺打分的分项会随著客人的需求不断去适应环境、认定和修正。

京东平台透过持续性的多方位考察，获取用户的需求变动。

（1）在分项内容的来源偏爱中考察，有94%客人期盼分项内容最少三分之一以上源于客人的打分。

（2）分项罚球的时间跨距偏爱上，有71%的客人期盼店铺的静态打分分项体系的平均分最少是过去的一年的罚球。在男性和年轻的人群中预览的时间要求较长。

（3）客人指出最能代表货品质量的内容是扬皮尔区客人的赞扬、货品证照、货品详述。

（4）客人指出最能代表仓储信息的内容是仓储速率、发货速率、物流配送相关人员服务满意率。

（5）客人指出最能代表服务质量的内容是服务态度、扬皮尔区客人的赞扬、申明时效性及售后服务。

随著需求的变动来考虑适当的因素，京东平台正在考虑再次修正分项体系。因为分项只是工具，是精确帮助客人优先选择优质店家的工具。

京东平台在考察结果获取客人的需求后，会将需求归为基本上需求、期许需求和无差别需求，上面着重于介绍一下基本上需求和期许需求。

1、基本上需求

基本上需求也是必不可少需求，当必不可少需求没有满足用户或者表现不佳时，满意率会锐减，并且在得到满足用户后，并不能带来满意率的提高，因此基础需求是最重要的，也是店家一定要搞好的。基本上需求中，商家服务态度和货品赞扬满意率，是客人最关注的。

由于淘宝的特征，客人在整个淘宝过程中，没有零距离的直接碰触过店家，一般透过平台通信软件或电话号码联系。电话号码在前述中一般会用于业务需要或查证事情的时候即时使用。因此客人对店家服务态度的交互更多是源自平台通信软件。沟通交流积极响应时数在意见反馈人声中也比较大，因此将客服相关人员积极响应时数和商家服务态度搞好，服务满意率的确是没有什么问题。

2、期许需求

期许需求做得好，满意率会明显增加。反之表现得不好会明显下降。这类需求属竞争能力的需求，要注重提高质量。其中比较重要的是店铺发货时效性、货品包装是否完好、在线客服相关人员接待满意率、退换货处理满意率、货品描述相符性、交易纠纷比率等等。在期许需求中，会计算出高期许项。比如退换货处理满意率、货品描述相符度、货品退换率/返修率、货品质量退货的比率、货品质量投诉的比率，这些分项是能够改善客人体验的主要点。

除了让客人评判店家的好坏性，平台也会对买家关注度很高的方面，利用系统监控获取结果并展示，由于是京东平台出具，因此客人普遍会指出可信度比较高、接受度更好。比如透过工商投诉系统获取的合规经营方面的数据或交易纠纷率等。

店铺打分的重要性不言而喻，透过店铺打分，店家可知道在现阶段客人最关注的是什么，现阶段目己在行业中处于什么排名，并着力于做得不好的点进行改进和提高。同时，店铺打分也会更广泛地应用在平台部分规则、资源活动中。比如买家服务认证的钻石标会考量店铺打分中服务和时效分项的行业排名；续签业务中会考量店铺打分的分值；在活动提报、推广、搜索排名等业务中，均会作为一个因子加入到适当规则中。

店铺打分不仅是店家提高自身运营及服务，也是推厂和曝光的前提条件。建议店家要不断透过现状，找到问题和原因，及时修正措施并实施，观繁并验正结果，形成标准化模式，形成持续性的循环改进。

总的来说，店家的静态打分以及赞扬是影响买家决定是否优先选择的重要影响因素，因而对于商家来说，保证产品质量，完善服务体系，保证服务态度是非常必要性的，并且要定期总结问题并及时修改，保证店铺好评是最好的招牌。