卖座产品和品牌产品是运营出来的。不是高价卖出来的，更不是靠简单蛮横公益活动做出来的。高价销售和简单蛮横公益活动只能获得一时之间销售量，超乎想像，去也快。

运营是以客人为中心，以产品为基础，通过对运营过程的计划、组织、实施和控制，实现电商与客人长久合作关系的每项管理工作的概称。运营可以从不同视角进行分类，进而有多种不同运营。主要主要包括项目组运营、店铺形像运营、客人运营、产品运营、价格运营、打折形像运营、内容运营、数据运营、新媒体运营之类。

一、项目组运营

电商特别强调“人、货、场”。人是首位的，说明店铺运营最重要的是项目组运营。

店铺要搞好销售，就必须重新组建一队电商运营项目组。项目组核心成员主要包括网络营销策画相关人员、美术设计策画相关人员、美术设计、视频网络营销相关人员、推广相关人员、客服人员、日常生活运营相关人员等。电商没有运营项目组，仅凭自己事无巨细，单兵作战，极难把电商做大。

店铺既要招对人，用对人，更要倚重对项目组核心成员的专业培训，以提高项目组核心成员的素养和能力，进而提高项目组的战力。

二、店铺形象运营

店铺形像是客人对电商的总体觉得、第一印象和知觉，是电商情况的综合性反映。在互联网网络营销黄金时代，店铺形像的优劣直接影响着店铺的存活与发展。较好的店铺 形像是店铺有形的资产，既是品牌社会财富资源，又是经济资源。

店铺形像直接关系到店铺是否能取得用户的信赖，店铺形像差，用户的忠诚度低，用户买回几率就低。所以，店铺要倚重店铺等级、店铺信誉度、店铺DSR、店铺经营的品牌、行业地位的工程建设。如秘传非官方专卖店的“健康厨房电器领袖”，两只喜鹊的“全站杏仁销售量连续六年第一”，“涅瓦就是肉桂”。

三、品牌运营

品牌是对用户在产品产品品质和服务产品品质方面的承诺。很多用户买回产品网店产品时，为了减少麻烦事和买回安心，都是认牌买回，电商平台对大品牌店铺又推行流量井鼠，因此，店铺要倚重品牌运营，打造出店铺品牌。

店铺要打造出品牌，就必须提高品牌的名气、品牌效应、忠诚度和TNUMBERA51度。有鉴于此，店铺要强化品牌文化和品牌故事情节的工程建设。

四、产品运营

店铺不是卖产品，而是卖产品的优势和亮点。这就需要店铺进行产品运营。

卖座产品和爆品都是运营出来的，不是高价卖出来的。不倚重产品运营就难以实现店铺的销售量增长。

质量好的产品不一定是销售好的产品，质量一般的产品不一定是销售不好的产品。对于一个电商来说，要实现产品卖座，就需要倚重产品形像的塑造。产品运营的目的是在不断提高销售量下不断提高市场占用率，树立某一类目下的专业和权威形像，打造出品牌，实现“小而美”。

产品运营主要包括产品卖点挖掘、产品价值塑造、产品体验、产品销售氛围、产品评价等方面的运营。

五、用户运营

没有用户，店铺就无法存活。一个店铺刚开张，要想办法实现0突破，店铺销售量要提高，就必须不断开发新客户。

同一产品有众多店铺销售，由于平台上用户的数量是有限的，特别是流量红利已不存在的情况下，店铺就必须倚重用户运营，在不断保留老客人的基础上积极开发新客人，才能形成良性的销售生态圈。

用户运营主要主要包括以下内容：

一是拉新。拉新就是开发新用户。一方面店铺要通过网络营销公益活动开发新用户，另一方面又要抢夺竞争对手的用户。如果不倚重新用户的开发，就难以实现店铺的销售增长。

二是留存。留存就是要运用网络营销策略把开发出来的新用户变成店铺的老用户，而要实现用户留存首先要让用户满意，这是最基本的。如果用户不满意，用户就无法留存。同时，通过社群网络营销来提高用户留存。

三是促活。促活就是唤醒沉睡的用户。如果用户很长时间没有回头买回产品，就必须通过策划网络营销策略，让老用户回头买回。

四是高频。一方面让开发出来的用户经常来买回，另一方面要提高用户买回的客单价。

五是口碑。让店铺的用户帮助推荐新用户，并在用户的朋友圈和自媒体上宣传店铺的产品，进行口碑网络营销和种草网络营销，实现店铺的用户裂变。

六、价格运营

价格运营不是简单地给产品定一个定价，而是让用户相信此价格值得买回。

店铺产品定价不是根据产品生产成本定价，也不是根据同类目其他店铺的产品定价。如果店铺不是科学定价，不会有好的销售效果。这就是很多店铺认为只要定价低就一定卖座的说法是错误的。

价格运营就是要店铺根据自身产品的特点、用户愿意出多少钱、同质竞品定价等多方面因素进行定价。店铺定出来的价格要让用户相信，并乐意让用户买回。

七、公益活动运营

公益活动运营是指店铺自身开展的或者参与电商平台的公益活动，包含公益活动主题、公益活动时间、公益活动对象、公益活动策略、公益活动实施等营业推广公益活动以及各种主题性公益活动。

很多店铺往往依赖营业推广公益活动来获取流量和开发新用户，尽管营业推广公益活动对店铺的销售量提高起到积极作用，因为营业推广的作用是让用户立即产生销售。然而，营业推广公益活动是要店铺付出代价的。一是降价销售会让品牌受损，降低品牌形像；二是降价容易，但价格回升难。

店铺更应该倚重开展主题性公益活动，如借热点开展的事件网络营销和热点网络营销，利用节假日开展情感网络营销。这些方面的公益活动网络营销效果好，费用相对较少，因为热点和亲情效应。

八、新媒体运营

新媒体运营是通过现代化移动互联网手段，通过利用抖音、快手、微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品网络营销的一系列运营手段。通过策画品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上公益活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高名气，进而充分利用粉丝经济，达到相应网络营销目的。

新媒体运营的优势是通过软文、图片、视频、H5等方式宣传店铺和产品，具有成本低，甚至0成本，讲得多，讲得清，网络营销效果好，最关键的是即使是资金实力差的中小新店铺，也可以利用新媒体网络营销开展大规模地宣传推广公益活动。因此，店铺应该把新媒体网络营销作为战略，而不是作为战术。

九、内容运营

内容运营是互联网网络营销的杀手锏。通过内容网络营销让店铺销售的产品，由不喜欢到喜欢，由不感兴趣到感兴趣，由不相信到相信，进而激发用户买回。

因为内容运营是通过对有关电商产品和服务的内容创造、传播和扩散让内容最大化地曝光并影响客人的买回行为和黏性的运营方式。内容运营至少包含五个方面：内容生产和制造、内容类型规划、内容传播和扩散、内容互动和内容的效果与评估。

内容网络营销主要包括详情页内容网络营销、微博内容网络营销、微信内容网络营销、论坛内容网络营销、自媒体内容网络营销之类。店铺一定要倚重“两微一抖”的内容运营。

十、数据运营

数据充斥于产品销售的各个环节中，作为电商要倚重销售数据的采集和运用。在今后电商的发展中，谁掌握销售数据，谁就拥有销售的优势。因为成功的电商运营一定是基于数据的。事实上，电商的一切运营都需要有数据支撑，才能提高运营的正确性。

在大数据黄金时代，电商要倚重电商平台上数据的采集、监测、分析和研究，通过数据的分析来提高销售效果。

(1)实现精准网络营销。电商通过分析平台上提供的销售数据，可以及时了解卖座产品排行榜、滞销产品排行榜、关键词排行榜、卖座的价格带、客人的地域分析、客人类型分析、客人关注点等，可以有效进行选品、定价，选择有效的客人进行销售，进而可以减少销售的盲目性，实现精准销售。

(2)寻找销售机会。销售不是卖产品，而是要找到合适的销售机会。通过对电商网络数据的分析，可以及时发现客人的不满和牢骚，进而找到销售机会。

(3)节省销售费用。电商的销售费用主要是公益活动推广费用。由于电商的公益活动推广费用不断提高，要降低电商的公益活动推广费用，就必须倚重数据运营，从中找出合适的推广公益活动。如通过客人搜索关键词分析，可以找出独创关键词，避免不精准的热词。这样既可节省公益活动费用，又可提高销售效果。

(4)资源分配更合理。电商只有把有限的资源合理分配到各网络销售渠道，分配到各种各样的打折公益活动上，分配到各网络分销商上，才能产生最大的销售效果。这就要求电商对各销售渠道、打折公益活动效果和各分销商进行数据分析。这样，可以保证电商把最优的销售资源重点分配到最有效的销售节点上。

(5)及时调整销售策略。电商通过对销售数据和销售策略的分析，可以分析出销售策略和效果的关系，进而发现电商在销售策略制定上出现的问题，找出最适合电商的销售策略并及时调整销售策略。