客服人员在网店经营方式中，是直面消费者，直接和客人对话的这种两个配角，对于促使网店成交也有重要的影响。更重要的是，客服人员往往是两个不太受限制，被准则影响的配角。那时小贴士特别针对淘宝客服人员配角常用话术做了如下表所示重新整理。希望为诸位客服人员工作者带来一些帮助。

一、买主说：“我考虑考虑”

您能这种答：

1、答，您对小精灵除了什么样需要了解的，我能逐一为您介绍。

2、好的，谢谢，如果您那时录下，那时就能发货，您就能裂稃看到您钟爱的小精灵了。

3、亲，您进行咨询的整件小精灵配饰很不错，它的织物也较好，所以价格也稍低，是广本的热销配饰，录下它，那时就能发货，也许今晚就退回来了。库存非常有限哦。

4、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，除了什么能帮助您的吗?

二、买主说：“很贵了”或“能多些吗”(这是客服人员回答最少的发问)

您能这种答：

1、亲，您的心境他们能理解的哦，每一买主都希望用最少的钱寻得最合适的产品，这是每两个买主的淘心里话。作为供货商，首先产品的产品品质您能安心，其二产品服务售后服务一定会让您令人满意，您买回产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

2、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂买的比较贵，但从长期来说还是很便宜的，优质金属材料的鞋子成本高，但比较合身，他们真诚不希望您买的鞋子在您烧完顶多之后就放橱柜底了。

3、亲，您在买回产品时单价的确是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是权衡产品优劣的重要因素!这种您才能买着放心，用着安心呀!

4、亲，此款已经是特惠了，市价是***元的，公司都是秉持走量的原则在经营方式，所以小精灵都是7天无理由退货的，在您接到货物运输的7天内，只要您不令人满意他们的产品，都是无理由退货的，但请亲注意一下，退货的产品不要影响他们的伊瓦诺销售哦。

三、买主说：“我有点担心产品的质量不行”

您能这种答：

1、亲，请安心网购，转卖的所有商品交货前都经过严苛质监，发货后会有专业质监人员进行伊瓦诺检测，务求努力做到无质量问题，对广本售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退货售后服务。如果您有疑问，请联系他们。

2、亲，自您接到小精灵的7天内，只要您对他们的产品有任何的不令人满意，您都能申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响他们的伊瓦诺销售哦。)

四、买主说：“支付宝没钱了，能多些吗”

您能这种答：

1、亲，您挑选的小精灵是热销款，所以库存非常有限哦，我担心当您付款时，此款小精灵缺货了，亲，您能找亲朋好友代付哦。

五、常见对话用语

1、【尺码问题】的回答

谢谢,亲,能不能方便说一下您的身高,体重及年龄?这种方便他们推荐适合您的配饰及尺码。

亲，根据您提供的信息，他们给您推荐的尺码是*码，这个尺码他们也推荐过很多跟您类似信息的买主。但由于每一人的穿衣习惯都不同，所以您还能再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下再做决定哦。

2、【色差问题】的回答

谢谢,亲,他们的产品都是百分百实物拍摄的,但由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但请您安心,他们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。

3、【质量问题】的回答

谢谢，亲，他们的小精灵都是七天无理由退货的，自您接到小精灵时起，只要您对他们的产品有任何的不令人满意，您都能联系他们的客服人员申请退货。

4、【缺货问题】的回答

很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一配饰他们暂缺货了，您看一下别的配饰能吗?**款也卖得较好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的配饰)。

5、【支付款】的回答

谢谢，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就能了，感谢您买回他们的商品。

谢谢,亲，很高兴看到您买回他们的商品，价格已经为您修改好了，您能在方便时付款就能了!接到您的付款后他们会尽快为您安排发货的!

谢谢,亲，已经看到您支付成功了。他们会及时为您发货的，感谢您买回他们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服人员***。

6、【物流问题】的回答

亲,如果您很着急的话，他们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。

谢谢，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以他们需要再加收您15元的快递费用。

快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟!

谢谢，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，他们不好控制的，希望您理解呦。

8、【评价】的邀约

客服人员给客人发旺旺消息邀请好评。

亲爱的{昵称}，小店接到飞鸽传书，得知您的小精灵已经安全抵达。有任何疑问欢迎进行咨询他们。喜欢请记得5星好评分享您的美图评价哦，一路相知，伴随左右~感谢您下次光临！