随著拼多多平台面世一分钟育苗申明率考评，为的是不让店铺受行政处罚、流量全灭。许多店家都在使用客服相关人员宝闲聊副手，帮助客服相关人员快速全屏申明，来积极响应客户进行咨询的问题。

虽然有著客服相关人员宝闲聊副手来解决一分钟育苗申明率考评，他们开讲服相关人员相关人员也要当心一点儿，不论客户对你有任何不满，都不能对客户讲出教唆词汇，更不能和客户进行公开性，不然会让店铺有更轻微的行政处罚。碰到客户对他们产生不满的焦虑，不用太害怕，多和客户沟通交流，抚慰客服相关人员焦虑，依照公司的明确要求去处理，相信再十分困难的问题都能接踵而至。上面小贴士就给大家撷取两套适合拼多多客服相关人员申明话术基本功！

一、招待

例：亲~哈哈哈 很开心为您服务，答有什么能帮您

例：谢谢，十分开心为您服务了，有什么能为您效命的呢？

例：亲，您看上的此款小精灵是有现货市场的呢，现在满场做公益活动，满xx有公益活动，您看呵呵。(面世公益活动特别款)

二、与否有货

例：亲，您看上的此款小精灵是有现货市场的呢，您能安心拍哦亲，十分对不起此款小精灵已经没有现货市场了呢，您能看呵呵此款哦，三款小精灵的质量都是十分不错的，配饰和价格也相差不多呢。

例：本周一公益活动折扣工作力度非常大哦 库存非常有限一定要紧紧抓住当今社会机会呢 错失惋惜哦 退款减库存呢 早拍早发货哈

三、什么时候发货？

例：会尽早精心安排发货哦 一般是退款成功后48半小时内发货呢，您拍下的48个半小时内就能为您精心安排发货的呢

四、发什么外卖？

例：亲，预设是发列梅外卖哦，您那边能接到列梅的货吗？列梅不到的地方他们能为您精心安排发EMS，EMS是全省可通的

例：小主 他们的外卖主要有圆通、汇通、申通、中通，列梅、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定外卖的哈~

五、什么时候到货？

例：亲，一般列梅发货以后3天左右能到货的呢，您接到货以后能仔细检查呵呵，如有任何质量问题，7天内能无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

例：小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得 十看外卖派送哦

六、能便宜一点儿吗？

例：亲，十分对不起，他们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再折扣啦~

例：友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看上的小精灵说没就没，本周一公益活动折扣工作力度非常大了哦，喜欢就买了哈~

七、与否正品？

例：亲，他们是商城正品，质量都是有保证的，您那边能完全安心拍下哦。

例：咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您安心购买。他们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量绝对是有保证的，您能完全安心购买的。

八、退换货邮费问题

例：亲，7天内是能无条件退换货的，质量问题您退换货的邮费都是他们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及他们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

九、包邮吗？

例：亲，十分对不起呢，邮费是有外卖公司那边收取的，他们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~

十、有什么赠品？

例：亲，他们那边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了)

十一、结束语

例：亲，十分感谢您的惠顾他们那边会在第一时间为您精心安排发货的哦，请您耐心等待呵呵收货，如果有任何问题请您及时联系他们客服相关人员为您处理~祝您购物愉快[加表情]

例：感谢对咱们的支持与信任呢~有怠慢您的地方还麻烦小主谅解呢

十二、买家抱怨或者不满时：

例：谢谢，是有什么问题让您不满意了吗？如果是他们或外卖公司的原因给您造成不便，我们很对不起给您添麻烦了！您能把您碰到的状况叙述呵呵吗？

例：很惋惜发生这样的事情 他们那边会尽早帮您解决这个问题的哈

十三、物流问题

例：亲，十分对不起，列梅物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您那边先不要着急，我先联系呵呵外卖公司询问呵呵具体是什么情况好吗？

然后根据具体情况具体解决。如果碰到发货的物品丢失的情况，应首先跟外卖公司协商，并确认责任人，让外卖公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商呵呵事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

十四、产品使用中的售后问题

例：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服相关人员进行抱怨。

这时客服相关人员相关人员首先要做的是稳定客户焦虑。详细询问客户碰到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心地解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意地为他解决问题。

注意：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然地认为是产品质量上出现问题！

所以客服相关人员相关人员首先要抚慰客户，详细询问状况，之后要耐心地讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因！还要告诉客户要是以后碰到任何问题都能再来找我。这也是维系老客户很好的方法！

十五、质量问题(发错、质量问题)退换货

例：亲，请您安心哦，如果是他们的质量问题那边一定会为您处理好的，您需要配合呵呵请您拍张有质量问题的图片发给他们，好吧？

1、确认质量问题后退：

例：亲，您要退是能的，请您那边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，他们接到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费。

2、确认质量问题换：

例：亲，请您那边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，他们接到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费

3、非质量问题退换货

例：买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付他们更换以后发过去的邮费。

注意：退换货情况处理在碰到客户明确要求退换货时，先不要去追究谁的责任，语气要温和，先让客户的焦虑稳定下来。之后再询问顾客碰到的情况，详细记录顾客的需求！

总结：一分钟申明率考评固然重要，但他们客服相关人员在闲聊方面的基本功更重要。上面这些拼多多客服相关人员话术基本功模板小贴士给大家编辑在客服相关人员宝闲聊副手里面去了，客服相关人员宝闲聊副手即能储存客服相关人员闲聊中使用的话术，还能帮客服相关人员全屏申明及时积极响应客户所进行咨询的问题。需要的小伙伴们能去下载使用，大家就不用再害怕一分钟申明率考评，碰到客户刁钻的问题，能把他们提前编辑好的应对话术全屏发送，帮助他们客服相关人员快速提高工作效率。