撰稿编者按：互联网金融行业中，“运营”是两个常用的组织工作岗位。本文作者介绍了“由销售演化成运营”、“运营设计的核心目标”、“私域的精细化运营”、“介绍运营设计师的组织工作内容”这五个各方面，一起来看一看吧。

一、由销售演化成运营

事实证明，现今互联网金融行业的经营方式事实上与现代金融行业的销售并无差别，他们能从下列三个金融行业的业务模版窥见，互联网金融行业的经营方式事实上从现代金融行业的销售模式变革而来。

1. 现代金融行业的销售

依照现代金融行业的业务内部结构可分成“订货、制造、研磨、销售、财务管理”五个各个环节。一提出诉讼销售大家的确都不孤单，指的是民营企业制造的产品透过销售相关人员的销售方式，将民营企业的产品卖出来充值成汇率，流向民营企业的财务管理。

2. 互联网金融行业的运营

在互联网金融行业中业务内部结构还可分成“订货、PM/合作开发、运营、财务管理”。就流程来说，互联网金融行业的经营方式事实上存有着现代销售的另一面，在将民营企业的产品(半成品)转化为财务管理的这一各个环节以后，需要历经销售或运营这三个各个环节。

不像现代企业销售，运营不直接负责卖，更多地是负责推广。不直接负责销售，更多的是负责推广。换句话说，互联网民营企业的产品并不直接充值成汇率，而要透过“导流、公益活动、转化、外流”等一连串运营操作，提高用户体验，将产品好服务买下用户。

引导用户采用产品：他们能将现代销售中的首度造访客户当做运营中的导流 维持用户粘性：把现代销售中的保护客户关系当做运营中做的公益活动和转化 用户外流管理：将现代销售中挽救客户那个姿势当做运营中用户外流那个姿势

因此，互联网金融行业更为倚重运营而不是销售。

二、运营设计的核心目标

在简单介绍了互联网的运营之后，他们再谈一谈最新出现的两个新词“运营设计”。

1. 运营设计并不是运营

运营设计事实证明是两个相对模糊的词汇，我能清楚地讲明白什么是品牌设计、界面设计、工业设计、平面设计、产品设计，但总觉得说不明白什么是运营设计。

比如说品牌设计是品牌，界面设计设计的是界面，而运营设计不是运营设计，好像运营设计无法用两个专业的方向来描述。

但在国内的互联网市场中，产品的运营又是一件必不可少的事情，从民营企业盈利的角度来看运营设计的地位不亚于UI设计和产品设计。事实证明运营设计是介于“运营”与“设计”之间的两个组织工作岗位。

菜鸟运营设计师：多是帮助运营经理完成运营公益活动的投放物料，按时上线。

老鸟运营设计师：透过较为多样的方式（合理的规划）和技能（设计感觉形式）更好地实现“用户获取&用户付费”等目的，并且在那个过程中能“更好实现已有用户的维系”。

2. 增长设计（海盗模型）

事实上，运营设计也被称为增长设计，一提到增长，我的第一反应就是《增长黑客》中的海盗模型，也就是AAARR模型。

AARRR（海盗模型）是《增长黑客》中最为重要的理论——用户生命周期的模型，因为那个模型和运营设计有许多相似之处，也有人将其作为业务流程的模型。运营的流程需要历经：先拉新，再促活，接着提高留存，然后获取收入，最后实现自我传播这5个各个环节，能和模型中的概念一一对应上。

*对于海盗模型的知识点，我在这篇文章《一文读懂｜数据好体验就好吗？—数据认知篇》里面讲过，这里我就不做过多地赘述了。

对用户生命周期AAARR模型的理解是一各方面，最重要是要学会用模型中的关键数据指标去衡量公益活动，毕竟他们做运营设计的最重要的是以最低的设计成本来获得最大的运营收益。模型只是一种工具，对于不清楚怎么采用模型的同学，我建议看一看我写的《史上最全｜数据体验好就好吗？—体验度量篇》。

3. 以运营目标推导运营形式

运营经理的运营方式可谓是百花齐放，变化莫测，这里他们不展开讨论。一般运营公益活动属于推广那个姿势，在推广的那个各个环节里面不会特指某两个目标，而要包含多个目标，所以对于运营设计师来说目标不能是两个，而应该多个。常规的以产品运营为核心提出来运营目标大致是“拉新、促活、回流、营收”等这四种。

如果把运营的目标需求转换成他们设计师的目标需求的话，逃不出他们常用的“用户增长、品牌传达、营销策略、商品成交量”这五个范畴。

把运营侧的目标转换为产品是为了帮设计更准确理解运营经理的需求，以目标确定公益活动类型、以类型快速定位适合的风格，提高运营公益活动质量，促进用户转化，如图。

基于用户的公益活动运营：如果是以用户为目标的公益活动，设计应该偏向于符合用户属性的风格，比如他们的用户都是年轻的用户，那在页面的设计上就应该多有“年轻化、博人眼球的、好玩有趣”等元素的呈现。

基于营收的公益活动运营：如果是以营收为目标的公益活动，设计应该偏向公益活动场景对于入口的设计优化，比如Banner、落地页等物料设计。透过优化入口，提高转化率，完成产品体验的优化的目标。

基于品牌的公益活动运营：如果是以品牌宣传为目标的公益活动，设计应该偏向民营企业品牌形象的树立以及传播，把产品的特色传递给用户，与其他竞品拉开差距，提高自己产品的核心竞争力。

三、私域的精细化运营

与运营有关的“私域”这俩词，最近火得不行，哪里都能见到。为什么互联网民营企业这么倚重私域的运营呢？主要就是因为在互联网时代，大家都认同有了私域流量就相当于有了盈利那个观点。

1. 什么是公域运营

首先我要简单地描述一下什么叫流量，流量的本质就是指用户，但是“用户”那个词过于抽象了，常常都用阅读量，粉丝量，点赞量，播放量等这些数据维度去衡量流量的体积。

打个不恰当的比喻，流量就像是一条河，如果无人管理的话，那就叫公域交通。您在河边挖一条水沟，将河水引到自己事先制作好的蓄水池里面，那个蓄水池里面的河水就叫做私域流量。

2. 什么是私域流量

如上例所说，他们将能够自主运营的流量或用户（蓄水池），能反复触达、“骚扰”、交流，获取反馈的流量统称为私域流量。典型的产品形态有微商、拼团群、朋友圈、微信公众号。私域流量相对于公域流量来说，是一种更精准，更容易被转化的流量。

简单的理解就是能为所欲为的流量，比如我在我自己的微信公众号里面能随意地删减用户的评论，典型产品形态有微信公众号、微商、拼团群、朋友圈等。

如今许多互联网产品都是私域流量与公域相结合的产品，比如说大家经常采用的站酷那个平台，如果我发布的作品没有上首页的推荐，只会在我的个人主页展示，获得的粉丝就属于私域流量；反之我的作品获得了首页推荐，在站酷首页展示，获得粉丝增长量就属于公域流量。

许多民营企业老板都明白这样两个道理“用户在哪里，私域流量就在哪里，生意就在哪里，民营企业的盈利就在哪里。”因此，民营企业老板们都希望把公域流量吸引到自己产品的中，成为私域流量，这样民营企业的流量即相对公域流量来说更为可控、高效、精准，后期盈利也有保障。

3. 精细化的运营模式

正是因为许多民营企业开始注意到私域流量的重要性，互联网从以后的流量粗放运营模式，逐渐变成用户精细化运营模式，这是流量思维到用户思维的变革。精细化运营简单理解就是基于庞大的数据分析，让民营企业的产品为不同的用户推送不同的运营内容（或者是用户感兴趣的内容）。

提出“精细化运营”这两个概念金融行业里面最早最有名气的应当是号称一分钟出8000张Banner的鹿班平台，鹿班平台最大的意义不在于取代设计师这两个组织工作岗位，而要阿里巴巴在精细化运营的第一次尝试，为不同的用户推送自己所需要的商品内容。当然了，除了鹿班平台京东集团也有羚珑营销内容创意平台，有兴趣的同学能查看一下。

在精细化运营中还有两个很专业的名词叫“千人千面营销策略”，那个营销策略的概念是指每两个用户看到的每两个内容都是不一样的，仔细想想这是人力所不能及，只有AI的大数据才能做到的，例如用户A的收藏夹是衬衫品类比较多，那淘宝Feed流推送的商品衬衫比重会多一些，用户B的购物车首饰品类比较多，那产品中推送的内容珠宝首饰占多数；用户C喜欢电子产品，那么产品推送的将会是电子类产品比较多。

四、介绍运营设计师的组织工作内容

在公司里，产品体验设计师（又被称为界面设计师、UI设计师）在公司中扮演着美化产品的角色，随着互联网金融行业的业务扩张、人才涌入后会把UI设计师这一角色进行更为精细化的分类，在互联网民营企业中会把设计师依照组织工作内容进行两种类型的分类，分别是产品体验设计师和运营视觉设计师。

1. 产品体验设计师

组织工作职责：产品体验设计师的组织工作职责，主要就以提高产品功能体验为主。在分析产品逻辑和交互逻辑后，从视觉层面把控产品界面设计，并透过视觉设计高效传达有效的信息，并制造出愉悦的用户体验。

设计工具：Figma、Sketch、Axure、问卷工具等。

2. 运营视觉设计师

组织工作职责：运营设计组织工作职责是在短期内达成提高相关运营公益活动的指标。他们以运营公益活动设计为主，运用视觉语言吸引用户参加对应的公益活动，加深用户对产品的印象，从而促采用户参与公益活动，完成公益活动中完成导流、成交、复购、传播等行为。

设计工具：PS、AI、AE、C4D等。

3. 运营设计师需要具备的能力

运营设计师的主要就组织工作内容就是协助民营企业中的运营经理做好产品的用户运营、内容运营、产品运营和公益活动运营。运营设计师应该参与到运营公益活动的策划中去，帮助运营经理想一些更有趣更好的设计策略，并且在那个过程中更好地提高自己的运营策略、数据分析、文案能力和视觉表现能力。

4. 运营设计的组织工作范畴

运营设计师那个两个组织工作岗位更多的是内容驱动型（音乐、视频、教育应用等）、交易驱动型（电商、o2O服务等）产品中。它的组织工作范畴是两个很繁杂的事情，不仅需求数量大而且频率高，最繁杂的一点是需求种类比较多，比如有广告位Banner、专题页面设计 、公益活动专题、Icno图标等内容，并且需要批量处理的各种资源入口图，线下公益活动的海报、印刷物料等等。