一、企业经济危机公用关系

现代市场的市场竞争不仅主要包括货品、技术、价格、服务的市场竞争，还主要包括企业的信用风险、声望、形象的市场竞争，处理公用关系是市场营销手段，在企业造成不利形象时，就会逐步形成经济危机公用关系。步入现今黄金时代，互联网的蓬勃发展将企业经济危机公用关系带进了捷伊态势，互联网已正式成为解决经济危机该事件的重要部份和不可代替的高架道路。

互联网能不断扩大企业品牌宣传品，也能给企业形象增添正面影响。如果企业不倚重互联网的散播促进作用，不及时处理处理网路上有关本公司的正面信息，就有可能引发轻微的公用关系经济危机，侵害企业的对内形象。上面从2021年的企业正面财经中挑选出两个领涨板块该事件，分析经济危机公用关系处理失利的案例，以求找寻一般规律性，纠偏安全漏洞和坏习惯。

二、具体案例分析

1、维他奶停售争拗

2021年7月1日维他奶雇员在突袭员警后因惧怕犯罪行为而自杀未遂。维他奶非官方称其雇员“不幸逝世”，一时之间引发了现代人的愤慨。维他奶企业形象崩盘，歌星中止代言人，数家代理商停售产品，股票市场大跌，总市值急剧熔化。一夜间维他奶几块灰土，一间超大型企业在舆论眼前有如鸡卵那样。

2、恒大破产争拗

2021年8月17日，恒大董事长卸任，总经理兑现过亿等新闻相继登上热搜，随后，恒大相关新闻频繁引发民众热议，甚至传出了恒大面临破产重组的消息。恒大面临困境，一方是是银行停止放贷、停止销售的现状，另一方面，恒大需要在流动性的压力下完成“保民生、保交楼、保稳定”的任务。因此，自2021年以来，恒大必须继续“抛售”，以获得流动性资金支持。

3、三只松鼠辱华争拗

2021年12月26日，“三只松鼠模特”的话题在微博登上热搜。一位网友公开了三只松鼠2019年的产品宣传品海报。这张海报刊登了模特“眯眯眼”、“厚嘴唇”的妆容，许多网友认为松鼠三只品牌方在宣传品过程中，故意丑化国民，引发广泛争议。之后，松鼠三只模特发出回应，说自己只是个打工人，并声称“我的眼睛小就不配当中国人了吗？”凡将三只松鼠辱华行为曲解为大众的审美问题，引发了更多网民的不满。

三、规律性及原因总结

无论是众所周知的三只松鼠，还是有几十年历史的维他奶，抑或是房地产巨头恒大，经济危机发生后的公用关系方式都是那样的，存在很多坏习惯。综合这些该事件，能得出企业经济危机公用关系处理失利的一般规律性，其根本原因只有以下四点。

1、忽视公用关系

在互联网黄金时代，信息的散播是爆炸性的、不可预测的，许多企业低估了“互联网”的散播能力。 现在很多经济危机公用关系失利的主要原因是，不把看起来小型的该事件当做问题，不及时处理应对。例如，在上面提到的三只松鼠辱华该事件中，三只松鼠及其当事人模特选择了在正面财经爆发、网民声讨的时期作出回应，且态度强硬，无异于抱薪救火，不仅不能有效遏止正面财经的发酵，反而让正面财经更快散播。

2、定位错误

公用关系不是企业在发生伤害消费者的该事件后出来善后的人。专业经济危机公用关系的目的是采取正确的手段减少公司声望和运营方面的损失，公用关系的任务是促进公司运营和体系的不断完善，更好地为消费者服务。维他奶企业方面在此次乳该事件中的应对能说是定位失误的典型。维他奶狭隘地将宣传品活动用作“事故现场的清扫”，有心维护品牌声望，得到的结果却适得其反。

3、手段陈旧

传统媒体黄金时代的经济危机公用关系管理本质上是企业与媒体的博弈，在经济危机中控制媒体不报正面。目前，在移动互联网的状态下，由于媒体高度碎片化，传统的阻止经济危机散播的渠道已经难以发挥促进作用，本质上经济危机的管理就是疏导和控制网民如洪流般发送的情绪。三只松鼠只在意与媒体和网民的争吵，妄图通过“控诉”来拜托责任，直接影响公众的好感度。三只松鼠的问题也是现在相当一部份企业采取的方式，每次正面财经爆发都不关注网友讨论的话题，只是“道歉”却不谈解决问题，不了解民众的诉求。

4、缺乏后续

公用关系后续流程才是最重要的，最初的应对只能暂时平息该事件，后续的跟进才是网民评价企业形象的标尺。恒大第一次事故发生后，由于内部监管流程不完善，后续的财经不断发酵，进一步传出破产重组，被大众定位为“老赖”。 这个时候，采取再多的补救措施也没有用。

四、互联网财经监测的必要性

1、从坏习惯纠偏看财经监测

对于以上四个坏习惯进行纠偏，不难发现“互联网动态”、“网民话题”、“网民情绪”等信息在经济危机公用关系中是必要的。但是，目前互联网高度碎片化，微博、微信、大小网站、新闻APP、论坛等散播渠道众多，数据量巨大，用传统的人工手段获取信息进行过滤很难。幸运的是，21世纪与时俱进的产物不仅有多样化的信息散播媒体，还有获取信息的好帮手——互联网财经监控软件，足以满足企业的监控需求。

2、从经济危机认知看财经监测

根据重要性，经济危机能分为三个层次。 各级经济危机潜力过大会导致更高级别的经济危机。 一级风险主要包括企业价值观与市场不一致、对品牌价值体系本质认识不清晰或品牌定位不正确二级风险主要包括企业是否处于高兴趣行业、品牌价值快速增长

综上所述，现在的企业往往在自身发生三级经济危机时才想到“公用关系”，但不知道“公用关系”还有其他含义。并且，要完成一级、二级风险管理，仍然需要互联网信息的全面管理，通过关注互联网舆论引导和网民话题来把握行业发展风向，同时也有助于企业的发展、企业声望的建立

3、TOOM财经监测系统

作为一款成熟的互联网财经监测系统，TOOM财经是面向企业的财经监测分析系统。TOOM 财经通过大数据思维维监控和分析大量互联网公开数据，方便客户“速读”感兴趣的全网信息，为企业商业信息的挖掘和分析提供信息支持。经济危机来临之际，TOOM 财经能监控互联网路上的热门话题、网民情绪、热门文章、重点媒体、重点地区等，企业迅速评估风险，提出针对性的应对方案，及时处理化解正面情绪。