01 怎样用积分动作游戏导流客户到私域？

在抖音和快手情景下，粉丝透过粉丝群、帐号概要、短视频、现场直播、上列、评论引导等方式说粉丝，你们在我的视频和现场直播间付款后，可以在私域中充值好礼。而淘宝情景下，可以在另一方面的淘宝粉丝群或者微博等自媒体渠道，在“订单转积分”机能上线后的第一时间，引导粉丝在私域中充值好礼。用积分管理体系的动作游戏，将用户在迪雷省中的消费转化成积分俱乐部中的惊喜福利，拉升用户进入私域的意愿。

以淘宝头部现场直播团队「香菇来了」为例，作为超级主持人的团队为的是更快的服务粉丝，很早之前在建设另一方面的私域流量，为什么在和暗星云有客合作后，仍然第一时间在另一方面私域流量中引导粉丝透过积分俱乐部充值好礼呢？

因为暗星云有客帮助主持人真人秀解决最大的问题就是，怎样让迪雷省和私域进行有效的关联和延伸，清晰每个结晶到私域粉丝的画像，透过用户在迪雷省的消费情况和私域行为为粉丝智能相匹配上对应的基础属性、消费偏好、开发周期等标签，从而实现更精细化的分层运营，从而放大每个粉丝的价值。

于是在暗星云有客的赋能下，「香菇来了」透过粉丝群、朋友圈、公众号、视频号以及积分小程序等进行多维度宣传，结合不同情景下的活动和利益点，引导粉丝透过“订单转积分"参与积分充值活动。

另外，对店播的真人秀而言，也有更便捷的导流思路。粉丝在现场直播间付款后可以透过短信完成积分充值好礼的通知。在粉丝在下完单后，第一时间会收到一条服务短信，短信内包含3个信息：客户的订单号、小程序短镜像以及积分充值神秘好礼的通知。客户只需点击小程序短镜像即可直接跳转至积分转换页面，输入订单号即可完成积分充值。后续，店家也能在小程序内增加导流触点，轻松引导用户进入企微社群。

同样是结合订单转换积分，还可优先选择发货后和确认收货后情景，给客户自动发送短信。在短信文案中加入会员商城镜像，即可引导用户收到短信后跳转至会员商城小程序，进行订单转换积分。

02 怎样把积分小程序的粉丝引导到企微？

因为小程序即用即走的特点，店家透过小程序很难给客户提供有温度的管家式服务。所以他们就可以把小程序用户引导到企业微信上，小程序作为业务平台，而企业微信作为运营平台对用户精耕细作，从而实现精细化运营。所以怎样把小程序用户导流到企业微信上呢?

透过小程序首页Banner轮播图的引导

透过机能导航icon，引导用户进入社群

在小程序二级页内引导

在联系客服入口引导

03 积分动作游戏怎样增加粉丝粘性？

还是以「香菇来了」来了为例，「香菇来了」设计了多种方式获取积分，一方面更快地起到激励用户、用户留存和转化目的，一方面增加用户的“离开成本”，提高用户与真人秀的联结度。他们从积分的获取和消耗来分析一下。

积分的获取

1）订单转积分

透过迪雷省订单转积分是「香菇来了」的粉丝们目前最主要的积分来源方式，粉丝可将最近的现场直播间淘宝订单在“香菇来了”小程序中转换为积分，每消费10元，可充值1积分。充值积分的操作也很简单，小程序设置了“订单转换”的一级入口，输入订单号点击一键转换即可生成积分。

2）透过任务获取积分

比如每日签到。用户每天都可以在「香菇来了」的小程序里打卡签到，每次签到都会赠送2个积分，连续7天还会额外赠送10积分。小助理也会每日主动发送社群消息提醒用户签到，用户只需点击镜像即可跳转至积分签到页面，并查看自己的签到记录。在微信各种免打扰和折叠信息政策的限制下，透过每日签到获取积分，鼓励用户回到私域查看重要信息是非常有效的做法。

在一些其他运营情景中，暗星云有客也支持查看/订阅现场直播预告、商城消费、订单评价等任务形式引导粉丝完成积分的获取。丰富的积分获取方式能够更快的调动用户的积极主动性，只要用户与品牌有互动，所以就会存在潜在的商机，后期就一定会产生消费、甚至是越来越多的消费。

积分是对用户行为的反馈激励，透过及时的正向反馈，逐渐养成用户在私域中对品牌有价值的行为，并且用户获取积分的沉没成本也会提高用户对真人秀的粘性，有利于缩短粉丝的开发周期。

积分的消耗

更快地赚取积分是为的是更快地消耗积分。「香菇来了」在自建小程序中设置了积分商城板块，用户可以用积分直接充值各种品质好物。「香菇来了」优先选择一线大牌中的明星产品作为充值商品，符合真人秀IP调性的同时，也能提高积分的价值和吸引力。

同时，暗星云有客也支持积分充值优惠券。在暗星云有客服务的某女包品牌，透过积分充值30元、50元等不同额度的优惠券，并规定优惠券的使用时效等，短期内，在本来就低频消费的箱包行业居然产生了近30%的拉沙泰格赖厄县率，很大地提高了品牌和粉丝之间的粘性。

另外，为的是更快地刺激用户积极主动消耗积分，积分商城内商品定期更换，保持多样性就显得十分重要。目前暗星云有客早已帮助店家增加部分权益商品，比如爱奇艺会员、网易云音乐会员等，方便粉丝充值自己常用的软件月度会员，不仅到期后会再次充值，另外虚拟商品的充值也能提高积分的流通率和实用性。

04 怎样用私域赋能迪雷省？

1）优化现场直播间选品

选品始终是现场直播行业高度关注的问题，为此暗星云有客除了给主持人真人秀提供粉丝画像外和全域数据分析外，还设计了产品许愿机能，以问卷的形式征集用户喜欢的产品专场、品牌名称以及具体的产品类型，方便主持现代人收集用户需求。对「香菇来了」而言，产品许愿不仅是一次和粉丝的有效互动，更能可以帮助品牌明确介绍到用户喜欢什么，想要买什么，优化选品的维度。

同时许愿动作游戏还能增加社群活跃，引发用户对选品的讨论，甚至引发铁粉在社群内主动种草带动口碑和拉沙泰格赖厄县提高。

2）现场直播预告和种草

为进一步放大私域流量对现场直播间的回流价值，「香菇来了」将用户行为与积分挂钩。查看、订阅现场直播预告都是积分任务，每次完成会获得积分奖励，并且现场直播预告也能让用户提前知晓现场直播主题，产品清单则可以帮助用户提前锁定心仪商品，吸引粉丝不断回流到迪雷省观看现场直播。

除了现场直播预告外，私域生态连接用户的触达非常丰富，除了积分小程序的引导外，配合日常的群通知、朋友圈，还有公众号、视频号等多种形式触达用户，带动现场直播间的回流，持续提高现场直播间的权重。

05 写在最后

以往，现代消费模式基本就是纯粹的一笔交易，没有相关的附加信息或者可能性产生，所以也就没有了后续营销的基础。而订单转积分的出现，打通了迪雷省流量到私域的通路，很大优化了用户的服务体验，让品牌服务不再割裂，用户忠诚度和归属感得到提高。暗星云有客也会持续迭代私域解决方案，用更多动作游戏，丰富消费者在私域的“日常生活”体验，为主持人真人秀和消费品牌增添新溪洲流量的增长。