原副标题：2590元买衬衫竟没有皮革？著名品牌澄清

没有皮革的鞋子也能叫衬衫吗？

据新闻记者报导，10月25日，北京消费者王先生称，其近日在著名品牌“比利时蟒蛇”LACOSTE的非官方微信小流程专卖店花了2000多元化买回了两件衬衫，但接到的鞋子却没有任何皮革织物，他向对方客服人员反映该事件，但对方只让他退款，并解释网页上没有标示是采用纯皮革的。

网页标示为“衬衫”

接到货物运输织物为100%聚丙烯

据新闻记者报导，据王先生介绍，即使考虑到北京天气情况将要较冷，他考虑购得两件衬衫。在10月22日，他在“比利时蟒蛇”LACOSTE微信小流程品牌专卖店中看上了两件价值2790元的“LACOSTE女装22春季敞篷版收紧百搭衬衫”。

不久王先生就接到了货物运输，但王先生查阅鞋子的条码后辨认出，这款鞋子没有任何地方性充分体现了它是衬衫，鞋子上的条码信息表明其采用的金属材料是100%水溶性。

依照王先生提供的鞋子条码信息，鞋子的布料、里料和填充物均为100%的聚丙烯。

相片作者：新闻记者

“没错采用的是陶瓷金属材料，但她们宣传品是衬衫。”王先生说，他指出自己被骗了。后向门市客服人员反映，但对方并不指出此种行为答不妥，反倒向他解释此种陶瓷金属材料也挺和暖的。他再度意见反馈后，对方瞧瞧他退款。

“我并不是要什么索赔，我而已真的她们那么大两个国际性品牌，那么做的确不行，需要给消费者致歉。”王先生说。

王先生与此同时则表示，在其与对方客服人员展开了沟通交流后，对方店铺将有关产品网页的产品信息“悄悄地”展开了修正，“衬衫”有关信息被修正成“LACOSTE女装22春季敞篷版收紧百搭衬衫男”。

申明数据资料表明，LACOSTE创会于1933年，是一间比利时品牌，现阶段在中国有415家店面。

品牌澄清：致歉，退款，3倍索赔

10月26日，LACOSTE品牌中国区有关负责人澄清则表示，已向王先生致歉，拒绝接受王先生的退款退款申请，并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内，作出3倍货款补偿。

10月26日，Lacoste品牌中国区有关负责人发出针对该事件的声明。

该公司在声明中称，对于在报导中陈述的主要问题“买回网页上没错标示的是衬衫，但接到的鞋子织物却是100%聚丙烯”， 经内部的沟通交流意见反馈，该事件件中的问题和解决措施主要充分体现在：

该消费者在微信小流程买回的产品，其水洗标和产品介绍中均应表明填充织物为100%涤纶。在小流程商品上货撰写副标题和产品描述过程中，由于有关职能工作人员的疏忽，未完全按照品牌标准化商品上新流程操作（即需水洗标、商品描述、副标题核对一致），导致副标题中出现了与实际内衬不符合的“衬衫”有关描述。对此公司引以为戒，已内部彻查所有有关产品的描述，避免传递产品错误信息。

对于该文字货品信息对消费者产生的不良影响，公司已由客服人员部分与有关消费者王先生深度沟通交流并致歉。对于他在微信小流程平台上的“LACOSTE品牌专卖店”买回的LACOSTE女装22春季敞篷版收紧百搭衬衫男|BH4453，其实际产生的购物金额为人民币2590元整。截止现阶段，公司得到王先生的口头谅解，拒绝接受了王先生的退款退款申请。并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内，作出3倍货款补偿。

在内部情况了解及沟通交流过程中，公司还对有关客服人员团队缺乏诚意及专业性的澄清作出深度反省。Lacoste作为一间长期受到消费者支持与喜爱的品牌，深知品牌宣传品与消费者沟通交流的重要性。对此，她们将进一步加强对客服人员团队、渠道销售团队的培训，及时、申明、透明地反思内部存在问题，并化市场监督力度为动力，加强和消费者的诚意沟通交流，绝不敷衍消费者，绝不辜负消费者和媒体对公司的信任与期待；公司与此同时欢迎和感谢媒体的监督。

“比利时蟒蛇”LACOSTE

曾销售不合格鞋被罚没238万

据橙柿互动报导，LACOSTE在中国的运营主体梦田服装(上海)有限公司，曾因生产、销售以不合格产品冒充合格产品的鞋，被罚没238万元。

律师：涉嫌虚假宣传品

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明则表示：

如果消费者反映情况属实，商家在网页上标示了是衬衫，但消费者实际接到的产品不符合衬衫的产品标准，那么此种情况涉嫌虚假宣传品。

与此同时，商家的此种行为涉嫌违反我国的产品质量法，与此同时，侵犯了消费者的知情权，违反消费者权益保护法， 消费者可以向市场监督管理部门和消费者权益保护部门展开意见反馈和投诉。

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作者：新闻记者、橙柿互动、网友评论

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