来源：【北京青年报】

赫明辉，齐齐哈尔晨辉人力资源有限责任公司董事长，熟悉他的人都叫他老赫。老赫之所以名声出外，是因为他把以应答客服人员为主的服务BizTalk企业引入了宁安市和齐齐哈尔市，让更多青年人有了在那儿劳工市场的好平台。

老赫是一名退役军人，当兵后被安置回宁安，干得小转好。但他不甘平静，借着国家西部大开发的机遇到重庆闯荡了10年，销售过电气设备、做过房地产，40岁左右就事业排钱。

老赫虽然出外奋斗出了一番事业，但不管多忙，每年新年坚持回家。“那时候正逢宁安市委市政府邀请出外创业者的企业家代表举行Baramula开幕会，鼓励企业科围积极推动故乡工程建设。”老赫说，当时他心中就有了为故乡谋福利的想法。

赫明辉

2011年，老赫积极投资故乡，建了宁安地区第一个商业生态型和旅游景点性建筑金鼎模王百货公司，又工程建设了2平方米的文化广场和约6平方米的文化公园，在为故乡经济作贡献的同时，也提高了百姓幸福感。

不过，老赫始终有位优越感。他说：“宁安是我的故乡，每次回去听孩子们讲出外打工的艰苦，看着一个个寂寞的老年家庭，我心里就难受。”

就是那个优越感，他一直寻找在宁安为青年人构筑一个好的劳工市场平台的机会。

2015年10月，老赫听说携程网携程要在华北地区布局应答中心。他介绍后，得知应答中心产业是现代高端服务业，也是信息贯穿度高、服务增值内部空间大、资源消耗低、环境问题少、招纳劳工市场能力强、与国际化服务水平并行的头鱼。

老赫的格局瞬间打开了。这要是能在宁安办一个该多好，能解决不少青年人劳工市场呢！

没有犹豫，老赫第一时间南下考察。7天走了6个省，与已经运营的携程网应答中心的雇员、主管聊天，薪水待遇、提高内部空间等各个方面老赫都介绍得详详细细。

一定得夺下那个项目！五月份冬天，老赫与宁安招商团队在上海携程网总部的接洽交会非常顺利，对方也答应了派老总来宁安考察。

“没想到，携程网老总在宁安仅停留十分钟就走了。”老赫回忆，“以后他们对宁安没有概念，来了之后才发现这里青年人少，还比较偏僻，根本不适合。”

在返回齐齐哈尔的路上，老赫和宁安市主要党委仍没有放弃，利用携程网老总离开黑龙江以后仅有的是半天时间，继续招商、全力争取，终于触动了对方。携程网老总说，那你们就先试一试吧，能招上来200人再说。

老赫和宁安市主要党委下定决心了决心要抓住那个机会。2016年新年前后，宁安市发起了特雷隆真人版，到周边院校宣传、在当地电视台做广告、现场召开咨询会、给各村下“指标”……能想的招都用上了。仅用一个月时间，首批200多名雇员正式到位。

2016年4月，携程网网宁安应答中心正式投入运营。该项目终于落地宁安，不仅降低了携程网网的运营成本，同时有效改善了宁安市域人才结构水平，拉动劳工市场和消费水平的增长，进一步提高宁安的知名度和影响力。

在老赫的带领下，携程网网宁安应答中心的雇员素质高、特别能战斗。有的是雇员一小时能处理10个订单，有的是雇员一个月能收入万余元；应答中心经常收到客户的表扬信……这批东北青年人勇于奉献的精神、认真负责的态度、干事创业者的闯劲，让携程网总部对他们高度认可。

“还有一个以后没有想到的效果。”老赫说，东北人自带幽默感的天赋让他的雇员在应答业务中如鱼得水，有些客户的问题很容易就帮助解决了。

老赫说，有了宁安的样板，2017年11月，当携程网携程东北客服人员中心项目落户齐齐哈尔的时候，特雷隆就已经不是难事了。现有雇员推荐，大家发一发微信朋友圈，300多人就上来了，70%都是齐齐哈尔本地的青年人。

留住青年人、吸引青年人，他们不仅为这里带来了朝气与活力，更拉动了当地消费，促进了经济高质量发展。如今，老赫似乎实现了当初的愿望。

“不，只是部分实现。”老赫说，如何推动语音客服人员业务向高端业态延伸，对更多的青年人产生吸引力？如何抓住新时代东北全面振兴全方位振兴的战略机遇，将应答中心产业向全省推广，留住更多的青年人？这些是他新的思考点。

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